IT產(chǎn)品售后續(xù)保標(biāo)準(zhǔn)合同模板一、合同目的與適用范圍本合同旨在明確甲方（IT產(chǎn)品購買方）與乙方（服務(wù)提供方）就IT產(chǎn)品（含硬件、軟件、系統(tǒng)及相關(guān)組件，以下簡稱“產(chǎn)品”）售后維護與續(xù)保服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護雙方合法權(quán)益。本合同適用于[產(chǎn)品類型/范圍]的售后技術(shù)支持、故障修復(fù)、版本更新、系統(tǒng)優(yōu)化等續(xù)保服務(wù)場景。二、合同當(dāng)事人1.甲方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.乙方（服務(wù)提供商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________三、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下續(xù)保服務(wù)（根據(jù)實際需求勾選/補充）：硬件類服務(wù)：產(chǎn)品硬件故障診斷、維修、備件更換（備件為原廠/兼容件，以約定為準(zhǔn)）；硬件性能優(yōu)化、定期檢測；設(shè)備搬遷、安裝調(diào)試的技術(shù)支持。軟件類服務(wù)：軟件版本更新（含安全補丁、功能迭代）；軟件故障排查與修復(fù)；軟件使用培訓(xùn)（按需提供）；定制化功能優(yōu)化（雙方另行約定開發(fā)內(nèi)容及費用）。系統(tǒng)類服務(wù)：IT系統(tǒng)（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、云平臺等）的日常維護、監(jiān)控；系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)；系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。四、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。2.服務(wù)期滿前____個工作日，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期____年（或按原期限續(xù)期，具體以約定為準(zhǔn)）；若一方提出終止，需提前____日書面通知對方。五、服務(wù)費用及支付1.費用構(gòu)成：本合同總費用為人民幣________元（大寫：________________），包含服務(wù)人工費、備件費（若有）、差旅費（若涉及現(xiàn)場服務(wù)）、稅費等。2.支付方式：預(yù)付款：合同生效后____日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的____%（即________元）；中期款：服務(wù)期滿____個月后，甲方向乙方支付總費用的____%（即________元）；尾款：服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)并經(jīng)甲方驗收合格后____日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余款項（即________元）。3.發(fā)票要求：乙方應(yīng)在甲方付款前提供對應(yīng)金額的合法有效發(fā)票，否則甲方有權(quán)延期付款且不承擔(dān)違約責(zé)任。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按合同約定提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量提出合理意見或投訴；查閱服務(wù)記錄、報告等相關(guān)文件（涉及乙方商業(yè)秘密的除外）。2.義務(wù)：向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)資料（如型號、配置、使用手冊等），配合乙方開展服務(wù)（如提供現(xiàn)場操作權(quán)限、場地等）；按合同約定按時支付服務(wù)費用；妥善保管產(chǎn)品，避免因甲方操作不當(dāng)、不可抗力外的因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞（否則乙方可收取額外維修費用）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費用；要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。2.義務(wù)：指派專業(yè)技術(shù)人員（具備____資質(zhì)/經(jīng)驗）提供服務(wù)，服務(wù)過程符合行業(yè)規(guī)范及雙方約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；建立服務(wù)臺賬，記錄服務(wù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等，定期（每月/季度）向甲方提交服務(wù)報告；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任（保密期限至信息公開或雙方解除合作后____年）；非因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品故障時，乙方應(yīng)免費修復(fù)或更換（備件質(zhì)保期為____個月）；因甲方原因?qū)е碌墓收?，乙方可收取成本費用。七、服務(wù)響應(yīng)與交付1.響應(yīng)時間：常規(guī)故障：乙方在接到甲方報修后____小時內(nèi)響應(yīng)，____個工作日內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)；緊急故障（如系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失等影響甲方核心業(yè)務(wù)的情況）：乙方在____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)到達現(xiàn)場（如需現(xiàn)場服務(wù)）并啟動應(yīng)急處理。2.服務(wù)交付：乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交《服務(wù)驗收單》，載明服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果、耗材使用等信息，經(jīng)甲方簽字確認后視為服務(wù)完成。八、保密條款雙方確認，在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶名單、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)參數(shù)等）、未公開的技術(shù)信息、個人信息等，均負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活動。本條款效力不受合同終止或解除的影響。九、違約責(zé)任1.若甲方逾期付款，每逾期一日，應(yīng)按未付款項的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不承擔(dān)服務(wù)中斷的責(zé)任。2.若乙方未按約定提供服務(wù)（如響應(yīng)超時、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)），每違約一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣____元；累計違約____次或因乙方原因?qū)е录追街卮髶p失（損失金額達____元以上）的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收但未服務(wù)的費用，并賠償甲方直接經(jīng)濟損失。3.任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元，并賠償因此造成的全部損失。十、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構(gòu)，如“提交____仲裁委員會仲裁”）。十一、其他條款1.合同變更：雙方協(xié)商一致后，可書面變更本合同條款，變更協(xié)議為本合同的組成部分。2.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限或費用。3.通知與送達：本合同項下的通知以書面形式（含郵件、快遞）送達至雙方預(yù)留的地址或郵箱，送達時間以簽收或郵件已讀時間為準(zhǔn)。4.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表簽字：________法定代表人/授權(quán)代表簽字：________日期：______年____月____日日期：______年____月___