2025年攀枝花市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解附答案第一題：綜合分析類近年來，攀枝花市提出“加快建設(shè)川西南滇西北現(xiàn)代化區(qū)域中心城市”戰(zhàn)略目標(biāo)，其中明確要求“打造南向開放門戶，推動外向型經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”。作為稅務(wù)部門工作人員，請結(jié)合稅收職能，談?wù)勅绾沃ε手ㄍ庀蛐徒?jīng)濟發(fā)展。詳解：此題重點考察考生對地方發(fā)展戰(zhàn)略的理解能力、稅收職能與區(qū)域經(jīng)濟的結(jié)合能力，以及系統(tǒng)性思維。攀枝花作為四川南向開放的重要節(jié)點，其外向型經(jīng)濟主要依托釩鈦資源深加工、特色農(nóng)產(chǎn)品（如晚熟芒果）出口等產(chǎn)業(yè)。稅務(wù)部門需從政策落實、服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險防控等維度發(fā)力，既要發(fā)揮稅收杠桿作用，又要營造穩(wěn)定公平的稅收營商環(huán)境。答案：稅務(wù)部門可從以下四方面助力攀枝花外向型經(jīng)濟發(fā)展：一是精準(zhǔn)落實出口退稅政策，激發(fā)企業(yè)活力。針對攀枝花釩鈦制品、農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)特點，建立“一企一策”服務(wù)臺賬，動態(tài)跟蹤出口退稅申報進(jìn)度，推廣“非接觸式”退稅，將正常出口退稅平均辦理時間壓縮至3個工作日以內(nèi)。聯(lián)合商務(wù)、海關(guān)等部門，對新辦出口企業(yè)開展“首單輔導(dǎo)”，重點講解跨境稅收政策、電子稅務(wù)局操作流程，避免因政策不熟影響退稅效率。二是深化國際稅收協(xié)作，服務(wù)企業(yè)“走出去”。攀枝花部分企業(yè)已在東盟國家布局礦產(chǎn)開發(fā)、農(nóng)業(yè)合作項目，稅務(wù)部門需建立“跨境稅收服務(wù)團隊”，為企業(yè)提供投資國稅收政策咨詢、稅收協(xié)定適用指導(dǎo)（如境外所得抵免、常設(shè)機構(gòu)判定）。針對企業(yè)可能面臨的轉(zhuǎn)讓定價調(diào)查、雙重征稅等問題，主動對接上級稅務(wù)機關(guān)啟動相互協(xié)商程序，2024年攀枝花已有2戶企業(yè)通過該機制解決境外稅收爭議，挽回?fù)p失超500萬元，需進(jìn)一步擴大覆蓋面。三是強化稅企數(shù)據(jù)共享，助力企業(yè)拓展市場。依托“稅電指數(shù)”平臺，分析出口企業(yè)的產(chǎn)能、銷售、發(fā)票開具等數(shù)據(jù)，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游潛在合作對象。例如，針對攀枝花芒果出口企業(yè)，可通過數(shù)據(jù)匹配找到東盟國家進(jìn)口水果的重點企業(yè)，推送貿(mào)易信息；對釩鈦企業(yè)，結(jié)合“一帶一路”沿線國家基建項目需求，提供目標(biāo)市場稅收成本測算，幫助企業(yè)優(yōu)化定價策略。四是優(yōu)化跨境稅收服務(wù)，提升辦稅便利度。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“外向型經(jīng)濟服務(wù)專窗”，配備精通英語、東南亞小語種的稅務(wù)人員；推廣“單一窗口”平臺與電子稅務(wù)局對接，實現(xiàn)出口退稅申報“一次提交、全程網(wǎng)辦”。同時，針對跨境勞務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等新興業(yè)務(wù)，編制《攀枝花市跨境涉稅業(yè)務(wù)操作指引》，明確合同備案、對外支付稅務(wù)備案等流程，減少企業(yè)“多頭跑”。第二題：組織協(xié)調(diào)類為提升稅費服務(wù)質(zhì)效，攀枝花市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請企業(yè)財務(wù)人員、代賬會計、涉稅中介代表等作為體驗師，全程參與稅費服務(wù)流程“全鏈條”體驗。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會重點把握哪些環(huán)節(jié)？需要注意哪些問題？詳解：此題考察考生的組織協(xié)調(diào)能力、細(xì)節(jié)把控能力及對稅費服務(wù)痛點的敏感度?！岸愘M服務(wù)體驗師”是近年來稅務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新舉措，核心是通過外部視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。活動需圍繞“體驗-反饋-整改-回訪”閉環(huán)設(shè)計，重點環(huán)節(jié)需兼顧參與感、針對性和實效性。答案：重點把握以下五個環(huán)節(jié)：1.精準(zhǔn)選“師”：根據(jù)攀枝花產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，按行業(yè)（釩鈦、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)）、企業(yè)規(guī)模（規(guī)上企業(yè)、中小微企業(yè)）、涉稅需求（出口退稅、留抵退稅、社保繳納）分類選取體驗師，確保覆蓋不同類型服務(wù)對象。可聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會推薦，避免“只選大企業(yè)”“只選老客戶”，重點吸納新辦企業(yè)、個體工商戶代表，他們對辦稅流程更敏感。2.定制“體驗包”：結(jié)合攀枝花稅務(wù)當(dāng)前重點工作（如2025年“便民辦稅春風(fēng)行動”6類25項措施），設(shè)計差異化體驗場景：對代賬會計，側(cè)重電子稅務(wù)局批量申報、發(fā)票驗舊領(lǐng)新等高頻操作；對出口企業(yè)財務(wù)人員，重點體驗單一窗口退稅、跨境稅收咨詢；對個體工商戶，聚焦“掌上辦”（如微信、支付寶繳納社保費）、自助辦稅終端使用。提前梳理常見堵點（如部分功能模塊操作復(fù)雜、系統(tǒng)響應(yīng)慢），引導(dǎo)體驗師重點關(guān)注。3.全程“跟拍”記錄：為每位體驗師配備“稅務(wù)陪跑員”，全程記錄體驗過程（可經(jīng)同意后錄像），同步收集體驗師的即時反饋（如“在電子稅務(wù)局提交留抵退稅申請時，政策提示不夠明確”“自助機發(fā)票打印步驟過多”）。設(shè)置“體驗日志”，要求體驗師每日記錄3個以上“最滿意”和“最不滿意”場景，避免反饋流于表面。4.高效“整改閉環(huán)”：活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)召開專題研討會，對收集的問題分類整理（系統(tǒng)問題、流程問題、服務(wù)態(tài)度問題），明確責(zé)任部門和整改時限。例如，若多個體驗師反映“社保費繳納時，銀行端查詢繳款憑證下載路徑不清晰”，需立即優(yōu)化電子稅務(wù)局界面，增加指引彈窗；若涉及系統(tǒng)開發(fā)（如自助辦稅終端發(fā)票申領(lǐng)功能升級），需向上級部門提交需求，同步向體驗師說明進(jìn)度。5.持續(xù)“跟蹤問效”：整改完成后1個月內(nèi)，對體驗師進(jìn)行回訪，通過問卷調(diào)查、電話訪談評估整改效果。對提出關(guān)鍵建議的體驗師（如推動某項流程縮短20%），頒發(fā)“優(yōu)秀稅費服務(wù)體驗師”證書，并邀請參與下一輪活動，形成長效參與機制。需注意的問題：一是避免“形式化”，防止體驗師僅“走流程”不“真體驗”，可通過匿名反饋、設(shè)置“吐槽獎”鼓勵真實發(fā)聲；二是保護(hù)企業(yè)信息安全，明確體驗師需簽署保密協(xié)議，禁止泄露在體驗過程中獲取的企業(yè)涉稅數(shù)據(jù)；三是加強部門協(xié)同，活動涉及納服、征管、信息中心等多部門，需提前明確職責(zé)，避免推諉扯皮。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某日上午，攀枝花市某辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全面癱瘓，無法辦理任何業(yè)務(wù)。此時大廳已有50余名納稅人等待，部分納稅人因急于辦理社保繳費、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)情緒激動，甚至有人用手機拍攝現(xiàn)場并聲稱要“發(fā)抖音曝光”。作為值班負(fù)責(zé)人，你會如何處理？詳解：此題考察考生的應(yīng)急處突能力、溝通協(xié)調(diào)能力及對辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范的掌握。需遵循“先穩(wěn)情緒、再解問題、后補措施”的邏輯，既要快速控制局面，又要最大限度減少納稅人損失，同時防范輿情風(fēng)險。答案：具體處理步驟如下：1.快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：第一時間通過廣播向納稅人說明情況：“各位納稅人，因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)暫時無法使用，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)（根據(jù)實際情況預(yù)估時間）。為避免擁擠，大家可到休息區(qū)就座，我們準(zhǔn)備了飲用水和充電設(shè)備。”安排導(dǎo)稅員、志愿者引導(dǎo)納稅人分散至休息區(qū)，對情緒激動的納稅人（尤其是急需辦理社保繳費的老人），請至VIP室單獨溝通，解釋“社保繳費有3天緩繳期，今日無法辦理可延至本周內(nèi)完成，不影響待遇”。2.分類處理，減少納稅人損失：對非緊急業(yè)務(wù)（如發(fā)票驗舊、稅務(wù)登記信息變更），引導(dǎo)納稅人通過“四川稅務(wù)”APP、電子稅務(wù)局線上辦理，現(xiàn)場安排工作人員一對一輔導(dǎo)操作。對急需辦理的業(yè)務(wù)（如代開發(fā)票用于工程結(jié)算），登記納稅人信息（姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型），承諾系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理，并留下值班電話以便聯(lián)系。對已取號納稅人，主動延長預(yù)約時間或改約至當(dāng)日下午，通過短信推送改約鏈接，避免二次排隊。3.應(yīng)對輿情，主動引導(dǎo)溝通：對拍攝視頻的納稅人，禮貌說明：“我們理解您著急的心情，也歡迎監(jiān)督。目前我們正全力搶修，稍后會通過辦稅服務(wù)廳公眾號發(fā)布進(jìn)展。如果您愿意，我們可以加您微信，有最新消息第一時間告知?！比粢寻l(fā)布視頻，聯(lián)系網(wǎng)宣部門監(jiān)控輿情，待系統(tǒng)恢復(fù)后，通過官方渠道發(fā)布情況說明（含故障原因、處理過程、改進(jìn)措施），避免誤解升級。4.事后復(fù)盤，完善應(yīng)急預(yù)案：系統(tǒng)恢復(fù)后，召開總結(jié)會，分析故障暴露的問題（如備用電源未及時啟用、應(yīng)急流程培訓(xùn)不足）。完善《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，增加“雙回路電源”配置，每季度開展系統(tǒng)故障演練；對前臺人員開展“情緒疏導(dǎo)話術(shù)”培訓(xùn)，提升應(yīng)急溝通能力；在大廳顯著位置張貼“線上辦稅指南”，引導(dǎo)納稅人“能線上不窗口”，降低突發(fā)情況影響。第四題：崗位匹配類此次遴選的崗位是攀枝花市稅務(wù)局稅費服務(wù)科業(yè)務(wù)骨干，主要負(fù)責(zé)稅費服務(wù)流程優(yōu)化、便民辦稅措施落實等工作。結(jié)合你的工作經(jīng)歷和專業(yè)背景，談?wù)勀阌心男﹥?yōu)勢能勝任這一崗位？詳解：此題考察考生的自我認(rèn)知能力、崗位適配度及對報考崗位的理解。需避免空泛表態(tài)，應(yīng)結(jié)合具體事例，突出與崗位需求匹配的“硬技能”（如流程優(yōu)化經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析能力）和“軟技能”（如溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識）。答案：我認(rèn)為自己有三方面優(yōu)勢能勝任這一崗位：一是具備稅費服務(wù)流程優(yōu)化的實踐經(jīng)驗。我曾在某縣稅務(wù)局納服股工作3年，主導(dǎo)過兩項流程優(yōu)化項目：2023年針對“代開發(fā)票排隊時間長”問題，通過分析叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)70%的代開業(yè)務(wù)為自然人申請，且集中在每月1-10日。于是我們推出“錯峰代開”服務(wù)：在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置3個臨時代開點，引導(dǎo)自然人就近辦理；同時在電子稅務(wù)局增加“代開發(fā)票預(yù)審”功能，納稅人線上提交資料，后臺提前審核，到廳后5分鐘內(nèi)辦結(jié)。該項目實施后，代開發(fā)票平均等待時間從45分鐘縮短至15分鐘，相關(guān)經(jīng)驗被市稅務(wù)局推廣。二是熟悉攀枝花特色產(chǎn)業(yè)稅費需求。我出生于攀枝花，大學(xué)畢業(yè)后一直從事本地稅務(wù)工作，對釩鈦、農(nóng)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)有較深了解。例如，2024年我參與過“攀枝花釩鈦高新區(qū)稅費服務(wù)專項調(diào)研”，走訪了20余家釩鈦企業(yè)，梳理出“跨境關(guān)聯(lián)交易稅收政策適用”“研發(fā)費用加計扣除核算”等共性問題，撰寫的《釩鈦企業(yè)稅費服務(wù)需求報告》被市稅務(wù)局采納，推動建立了“釩鈦產(chǎn)業(yè)稅收服務(wù)專家團隊”。這種對地方產(chǎn)業(yè)的熟悉度，能幫助我更快找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化的切入點。三是具備較強的溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力。在納服股工作期間，我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌“便民辦稅春風(fēng)行動”，需要協(xié)調(diào)征管、稅政、信息中心等多個部門。例如，2024年推廣“征納互動平臺”時，我組織召開6次部門聯(lián)席會議，針對“企業(yè)端操作指引不清晰”問題，聯(lián)合信息中心開發(fā)了“智能引導(dǎo)彈窗”；針對“咨詢回復(fù)時效慢”問題，建立“后臺專家輪值”制度，將平均回復(fù)時間從2小時縮短至30分鐘。此外，我熟練使用SQL、Python等工具分析稅費數(shù)據(jù)，曾通過分析12366熱線工單，