(2025年)物業(yè)管理員習(xí)題(含參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體2.某小區(qū)電梯因故障困人，物業(yè)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是（）。A.直接強(qiáng)行撬門救人→安撫業(yè)主→聯(lián)系維保單位B.安撫被困人員→聯(lián)系電梯維保單位→確認(rèn)電梯位置→配合專業(yè)人員救援C.立即切斷電梯電源→使用手動(dòng)盤車裝置移動(dòng)電梯→開門救人D.先記錄故障時(shí)間→等待維保單位自行處理→事后補(bǔ)報(bào)3.業(yè)主王某因房屋漏水問題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司的正確處理方式是（）。A.直接停水停電督促繳費(fèi)B.向法院提起訴訟要求支付物業(yè)費(fèi)及滯納金C.以“未提供服務(wù)”為由拒絕維修漏水問題D.口頭警告后停止垃圾清運(yùn)服務(wù)4.某小區(qū)公共區(qū)域廣告位出租收益屬于（）。A.物業(yè)公司所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.廣告公司與物業(yè)分成5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定移交物業(yè)檔案資料和設(shè)施設(shè)備的，由（）責(zé)令限期改正。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居民委員會(huì)6.消防設(shè)施日常檢查中，滅火器的壓力指針指向（）區(qū)域時(shí)需及時(shí)充裝或更換。A.綠色（正常）B.黃色（超壓）C.紅色（欠壓）D.藍(lán)色（備用）7.業(yè)主裝修時(shí)，物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)其擅自拆除承重墻，應(yīng)（）。A.立即制止并要求恢復(fù)原狀，拒不改正的報(bào)告相關(guān)行政部門B.收取“改造保證金”后允許施工C.口頭提醒后不再跟進(jìn)D.協(xié)助業(yè)主聯(lián)系裝修公司完成拆除8.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.5元/㎡·月，業(yè)主李某房屋面積120㎡，拖欠6個(gè)月物業(yè)費(fèi)，合同約定滯納金為日萬分之三，李某需繳納的滯納金為（）。A.2.5×120×6×0.0003×180（按6個(gè)月180天計(jì)算）B.2.5×120×6×0.0003×30（按每月30天計(jì)算）C.2.5×120×0.0003×6（僅計(jì)算6個(gè)月）D.滯納金不得超過本金，故只需繳納物業(yè)費(fèi)9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間的法定職責(zé)不包括（）。A.對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒B.配合社區(qū)登記外來人員信息C.限制業(yè)主出入小區(qū)D.張貼防疫宣傳資料10.某小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)主車輛被盜，物業(yè)公司是否需承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.無需承擔(dān)，監(jiān)控故障是技術(shù)問題B.需承擔(dān)全部責(zé)任，物業(yè)有安全保障義務(wù)C.按過錯(cuò)程度承擔(dān)部分責(zé)任，若未履行日常維護(hù)義務(wù)D.由業(yè)主自行承擔(dān)，物業(yè)無保管車輛義務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.業(yè)主入戶門B.小區(qū)圍墻C.電梯井道D.屋頂共用太陽能設(shè)備2.業(yè)主大會(huì)的成立條件包括（）。A.已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上B.首套房屋交付滿2年C.50%以上業(yè)主提出成立申請(qǐng)D.建設(shè)單位或前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送相關(guān)資料3.裝修管理中，物業(yè)應(yīng)禁止的行為包括（）。A.將衛(wèi)生間改在廚房上方B.拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體C.封閉陽臺(tái)（小區(qū)規(guī)約允許的除外）D.超過裝修施工時(shí)間（12:00-14:00、18:00-次日8:00）噪音施工4.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.生命優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.隱瞞信息避免恐慌D.事后總結(jié)改進(jìn)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布公共收益收支情況B.對(duì)業(yè)主個(gè)人信息保密C.代業(yè)主決定小區(qū)綠化改造方案D.執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.業(yè)主未入住的房屋，可拒交物業(yè)費(fèi)。（）2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用應(yīng)從業(yè)主個(gè)人維修資金中支出。（）3.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）4.小區(qū)內(nèi)寵物糞便由業(yè)主自行清理，物業(yè)無清掃義務(wù)。（）5.電梯維保單位需每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄。（）6.物業(yè)公司可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方企業(yè)。（）7.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)被劃傷，物業(yè)監(jiān)控未覆蓋該區(qū)域，物業(yè)無需承擔(dān)責(zé)任。（）8.消防通道寬度不得小于4米，高度不得低于4米。（）9.業(yè)主逾期不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可在小區(qū)公告欄公示欠費(fèi)名單。（）10.物業(yè)服務(wù)合同終止后，新物業(yè)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前，原物業(yè)需繼續(xù)提供服務(wù)至新物業(yè)承接。（）四、案例分析題（共55分）案例一（15分）：某小區(qū)6棟2單元302室業(yè)主張某反映，樓上402室業(yè)主李某裝修時(shí)將衛(wèi)生間改至主臥上方，導(dǎo)致302室天花板滲水、墻皮脫落。張某多次與李某協(xié)商未果，向物業(yè)公司投訴。問題：1.李某的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？（5分）2.物業(yè)公司應(yīng)如何處理該糾紛？（10分）案例二（20分）：某小區(qū)因停車位不足，部分業(yè)主將車輛停放在消防通道。某日夜間，11棟201室突發(fā)火災(zāi)，消防車因消防通道被堵延誤15分鐘到達(dá)，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大，業(yè)主王某家中財(cái)產(chǎn)損失12萬元。王某要求物業(yè)公司賠償損失，物業(yè)公司以“車輛停放屬業(yè)主個(gè)人行為”為由拒絕。問題：1.物業(yè)公司是否存在過錯(cuò)？法律依據(jù)是什么？（8分）2.王某的損失應(yīng)由誰承擔(dān)？說明理由。（12分）案例三（20分）：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同到期前3個(gè)月，業(yè)主委員會(huì)未提前與原物業(yè)公司續(xù)簽合同，也未啟動(dòng)新物業(yè)選聘程序。合同到期后，原物業(yè)公司以“無新物業(yè)承接”為由繼續(xù)提供服務(wù)，但業(yè)主以“合同已終止”為由拒交物業(yè)費(fèi)，雙方矛盾激化。問題：1.合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)服務(wù)是否合法？（5分）2.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)是否合理？依據(jù)是什么？（7分）3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何處理后續(xù)物業(yè)交接？（8分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條）2.B（電梯困人需優(yōu)先安撫，聯(lián)系專業(yè)人員救援）3.B（《民法典》第944條禁止停水停電催費(fèi)，漏水屬維修范疇需處理）4.B（《民法典》第282條公共收益歸業(yè)主共有）5.C（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條）6.C（滅火器壓力指針紅色為欠壓需處理）7.A（《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條禁止拆除承重墻）8.A（滯納金=欠費(fèi)總額×日利率×逾期天數(shù)，欠費(fèi)總額=2.5×120×6=1800元，逾期180天，滯納金=1800×0.0003×180=97.2元）9.C（物業(yè)無權(quán)限制業(yè)主出入，需配合防疫但不得過度）10.C（《民法典》第1198條，物業(yè)未盡安全保障義務(wù)需擔(dān)責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題1.BCD（共用部位指全體業(yè)主共有部分，入戶門屬業(yè)主專有）2.AD（《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第八條）3.ABD（封閉陽臺(tái)若規(guī)約允許則不禁止）4.ABD（突發(fā)事件需公開信息避免謠言）5.ABD（物業(yè)無權(quán)代業(yè)主決定改造方案）三、判斷題1.×（《民法典》第944條，未入住不免除繳費(fèi)義務(wù)）2.×（共用設(shè)施維修用公共維修資金，個(gè)人維修資金用于專有部分）3.√（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條）4.×（物業(yè)有義務(wù)維護(hù)公共環(huán)境，需督促業(yè)主清理或自行清掃）5.√（《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5001-2009）6.×（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條禁止全部轉(zhuǎn)委托）7.×（物業(yè)未維護(hù)監(jiān)控屬未盡義務(wù)，需承擔(dān)部分責(zé)任）8.√（《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016-2014）9.√（合理公示不侵犯隱私權(quán)，屬催繳合理手段）10.√（《民法典》第950條，原物業(yè)需繼續(xù)服務(wù)至新物業(yè)承接）四、案例分析題案例一：1.李某行為違規(guī)。依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條，禁止將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。2.物業(yè)公司處理流程：①立即制止李某施工，發(fā)放《違規(guī)裝修整改通知書》，要求恢復(fù)原狀；②現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄滲水情況并通知張某；③若李某拒不整改，向當(dāng)?shù)刈〗ú块T報(bào)告，由行政部門責(zé)令改正；④協(xié)調(diào)張某與李某協(xié)商賠償事宜，必要時(shí)引導(dǎo)通過法律途徑解決；⑤事后加強(qiáng)裝修巡查，在《裝修管理協(xié)議》中明確禁止行為及后果。案例二：1.物業(yè)公司存在過錯(cuò)。依據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道；《民法典》第1198條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。物業(yè)未及時(shí)制止占用消防通道行為，未履行日常巡查和管理義務(wù)。2.王某損失由李某等占用消防通道的業(yè)主和物業(yè)公司共同承擔(dān)。①占用消防通道的業(yè)主直接導(dǎo)致消防車延誤，屬共同侵權(quán)，需按過錯(cuò)比例賠償；②物業(yè)公司未履行管理職責(zé)，存在過失，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；③具體責(zé)任劃分由法院根據(jù)各方過錯(cuò)程度判定（如業(yè)主承擔(dān)70%，物業(yè)承擔(dān)30%）。案例三：1.合法。根據(jù)《民法典》第950條，物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。2.不合理。依據(jù)《