志愿者服務效果跟蹤調(diào)查試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：志愿服務效果跟蹤調(diào)查試題及真題考核對象：社會工作專業(yè)學生、志愿者管理從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.志愿服務效果跟蹤調(diào)查的主要目的是為了評估志愿者的個人成長。2.定性研究方法在志愿服務效果跟蹤調(diào)查中無法提供量化數(shù)據(jù)支持。3.志愿服務項目的可持續(xù)性評估應重點關注資金來源的穩(wěn)定性。4.志愿者滿意度調(diào)查屬于志愿服務效果跟蹤調(diào)查的客觀指標。5.志愿服務效果跟蹤調(diào)查需要避免對服務對象造成二次傷害。6.志愿服務項目的目標群體越廣泛，效果跟蹤調(diào)查的難度越小。7.志愿服務效果跟蹤調(diào)查報告應包含詳細的背景介紹和理論基礎。8.志愿者培訓的頻率越高，其服務效果越好。9.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，問卷調(diào)查法的樣本量越大越好。10.志愿服務效果跟蹤調(diào)查的最終目的是為了改進項目管理。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于志愿服務效果跟蹤調(diào)查的核心內(nèi)容？A.志愿者參與動機B.服務對象滿意度C.項目財務預算D.志愿者能力提升2.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，最常用的定性研究方法是？A.問卷調(diào)查B.訪談法C.實驗法D.文獻分析3.志愿服務項目的可持續(xù)性評估中，以下哪項指標最為關鍵？A.志愿者流失率B.服務對象數(shù)量C.政府資金投入D.社會媒體曝光度4.志愿者滿意度調(diào)查中，以下哪項屬于主觀指標？A.服務時長B.工作強度C.個人成長感受D.交通補貼5.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，以下哪項方法最能反映服務對象的真實需求？A.問卷調(diào)查B.觀察法C.案例研究D.德爾菲法6.志愿服務項目的目標群體越廣泛，效果跟蹤調(diào)查的難度主要體現(xiàn)在？A.樣本量過大B.數(shù)據(jù)收集成本高C.研究方法單一D.調(diào)查結(jié)果不精準7.志愿者培訓的頻率越高，其服務效果越好的前提條件是？A.培訓內(nèi)容實用B.志愿者參與度低C.培訓形式單一D.培訓時間過長8.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，問卷調(diào)查法的樣本量過大的問題是？A.數(shù)據(jù)分析難度增加B.調(diào)查結(jié)果不精準C.志愿者參與度低D.調(diào)查成本過高9.志愿服務效果跟蹤調(diào)查報告的核心部分是？A.調(diào)查方法介紹B.數(shù)據(jù)分析結(jié)果C.背景介紹D.結(jié)論與建議10.志愿服務效果跟蹤調(diào)查的最終目的是？A.評估志愿者個人成長B.改進項目管理C.提高社會知名度D.增加政府資金投入三、多選題（每題2分，共20分）1.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，常用的定量研究方法包括？A.問卷調(diào)查B.訪談法C.實驗法D.統(tǒng)計分析E.文獻分析2.志愿服務項目的可持續(xù)性評估中，需要考慮的因素包括？A.資金來源B.志愿者管理C.社會影響力D.政策支持E.服務對象滿意度3.志愿者滿意度調(diào)查中，以下哪些屬于客觀指標？A.服務時長B.工作強度C.個人成長感受D.交通補貼E.志愿者反饋率4.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，以下哪些方法可以反映服務對象的真實需求？A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.案例研究E.德爾菲法5.志愿服務項目的目標群體越廣泛，效果跟蹤調(diào)查的難度主要體現(xiàn)在？A.樣本量過大B.數(shù)據(jù)收集成本高C.研究方法單一D.調(diào)查結(jié)果不精準E.志愿者參與度低6.志愿者培訓的頻率越高，其服務效果越好的前提條件是？A.培訓內(nèi)容實用B.志愿者參與度低C.培訓形式單一D.培訓時間過長E.培訓效果評估7.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，問卷調(diào)查法的樣本量過大的問題是？A.數(shù)據(jù)分析難度增加B.調(diào)查結(jié)果不精準C.志愿者參與度低D.調(diào)查成本過高E.數(shù)據(jù)收集效率低8.志愿服務效果跟蹤調(diào)查報告的核心部分包括？A.調(diào)查方法介紹B.數(shù)據(jù)分析結(jié)果C.背景介紹D.結(jié)論與建議E.政策建議9.志愿服務效果跟蹤調(diào)查的最終目的包括？A.評估志愿者個人成長B.改進項目管理C.提高社會知名度D.增加政府資金投入E.提升服務對象滿意度10.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中，需要避免的問題包括？A.對服務對象造成二次傷害B.調(diào)查方法單一C.樣本量過小D.數(shù)據(jù)分析不精準E.志愿者參與度低四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某社區(qū)志愿者服務中心開展了一項針對留守兒童的志愿服務項目，項目為期6個月，每周組織志愿者進行家訪和輔導。項目結(jié)束后，中心進行了效果跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分志愿者反映工作強度過大，而留守兒童家長則對服務效果表示滿意。調(diào)查報告建議增加志愿者培訓頻率，并優(yōu)化服務流程。問題：1.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的主要方法有哪些？2.調(diào)查報告中建議增加志愿者培訓頻率的合理性是什么？3.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的不足之處是什么？案例二：某高校志愿者協(xié)會開展了一項環(huán)保宣傳活動，活動結(jié)束后，協(xié)會通過問卷調(diào)查和訪談法對參與志愿者進行了效果跟蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分志愿者認為活動組織有序，但部分志愿者反映活動內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性。調(diào)查報告建議未來活動應增加互動環(huán)節(jié)，并加強前期調(diào)研。問題：1.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的定量研究方法是什么？2.調(diào)查報告中建議增加互動環(huán)節(jié)的合理性是什么？3.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的改進方向是什么？案例三：某企業(yè)志愿者團隊參與了一項扶貧項目，項目結(jié)束后，企業(yè)通過內(nèi)部問卷和外部訪談對志愿者進行了效果跟蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者普遍認為項目有意義，但部分志愿者反映項目資金分配不合理。調(diào)查報告建議優(yōu)化資金管理機制，并加強志愿者激勵措施。問題：1.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的定性研究方法是什么？2.調(diào)查報告中建議優(yōu)化資金管理機制的合理性是什么？3.該案例中，志愿服務效果跟蹤調(diào)查的局限性是什么？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述志愿服務效果跟蹤調(diào)查的意義和作用。2.結(jié)合實際案例，分析志愿服務效果跟蹤調(diào)查中常見的問題及改進措施。---標準答案及解析一、判斷題1.×（主要目的是評估項目效果和社會影響）2.×（定性研究方法提供深度理解，如訪談）3.×（可持續(xù)性評估應關注組織能力、社會資源等）4.×（滿意度調(diào)查為主觀指標）5.√6.×（目標群體越廣泛，調(diào)查難度越大）7.√8.×（培訓頻率需結(jié)合實際需求）9.×（樣本量需合理，過大會增加成本）10.√二、單選題1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.A9.B10.B三、多選題1.A,D2.A,B,C,D,E3.A,B,D,E4.B,C,D5.A,B,D6.A,E7.A,D,E8.A,B,D9.A,B,E10.A,B,D四、案例分析案例一：1.主要方法：問卷調(diào)查、訪談法。2.合理性：增加培訓頻率可以提高志愿者能力，減少工作強度，提升服務質(zhì)量。3.不足之處：未考慮志愿者反饋，未進行服務對象深度訪談，未量化服務效果。案例二：1.定量研究方法：問卷調(diào)查。2.合理性：增加互動環(huán)節(jié)可以提高參與度，增強活動效果。3.改進方向：加強前期調(diào)研，優(yōu)化活動設計，提升志愿者參與度。案例三：1.定性研究方法：訪談法。2.合理性：優(yōu)化資金管理機制可以提高資源利用效率，提升項目可持續(xù)性。3.局限性：未進行服務對象滿意度調(diào)查，未量化項目效果。五、論述題1.志愿服務效果跟蹤調(diào)查的意義和作用：-評估項目效果：通過跟蹤調(diào)查，可以了解志愿服務項目的實際效果，是否達到預期目標。-改進項目管理：調(diào)查結(jié)果可以為項目改進提供依據(jù)，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。-提升社會影響力：通過展示項目效果，可以吸引更多志愿者參與，擴大社會影響力。-促進志愿者成長：調(diào)查可以了解志愿者的需求和成長，提供針對性培訓，提升志愿者能力。2.志愿服務效果跟蹤調(diào)查中常見的問題及改進措施：-問題：調(diào)查方