廣告公司售后服務(wù)承諾書范文與模板一、售后服務(wù)承諾書的價值與意義在廣告服務(wù)全流程中，售后服務(wù)是品牌信任的延伸、合作粘性的紐帶。一份專業(yè)的售后服務(wù)承諾書，不僅能明確廣告公司對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)保障責(zé)任，更能通過透明化的服務(wù)標準，消除客戶對“交付即終結(jié)”的顧慮，為長期合作筑牢基礎(chǔ)。二、售后服務(wù)承諾書核心內(nèi)容框架（一）服務(wù)響應(yīng)機制針對客戶在廣告投放、創(chuàng)意執(zhí)行、效果監(jiān)測等環(huán)節(jié)的疑問或需求，建立分級響應(yīng)體系：常規(guī)咨詢（如投放進度、素材調(diào)整需求）：工作日內(nèi)≤2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)提供初步解決方案；非工作日通過專屬服務(wù)通道（如企業(yè)微信、服務(wù)郵箱）接收需求，工作日首小時內(nèi)反饋處理計劃。緊急問題（如投放異常、輿情風(fēng)險）：啟動“30分鐘響應(yīng)+現(xiàn)場/遠程協(xié)同”機制，技術(shù)/策劃團隊同步介入，4小時內(nèi)出具應(yīng)急方案。（二）服務(wù)優(yōu)化與效果迭代若廣告投放效果未達預(yù)期（以合同約定的KPI或客戶認可的評估標準為依據(jù)），承諾：1.投放周期內(nèi)，每5個自然日輸出效果診斷報告，從受眾觸達、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、渠道匹配等維度分析問題根源；2.2個工作日內(nèi)提交優(yōu)化方案（如調(diào)整投放時段、迭代創(chuàng)意素材、切換投放策略），經(jīng)客戶確認后24小時內(nèi)落地執(zhí)行；3.優(yōu)化后3個自然日，同步效果對比數(shù)據(jù)，直至達成預(yù)設(shè)目標。（三）投訴與爭議處理客戶對服務(wù)質(zhì)量提出異議時，執(zhí)行“三級處理流程”：1.客戶對接人12小時內(nèi)完成初步溝通，明確爭議焦點并形成《投訴記錄單》；2.公司質(zhì)檢/法務(wù)團隊48小時內(nèi)介入調(diào)查，出具《爭議分析與處理建議》，同步客戶確認處理方向；3.處理結(jié)果在達成共識后3個工作日內(nèi)落地，且向客戶提交《服務(wù)整改報告》，明確后續(xù)預(yù)防機制。（四）商業(yè)信息與創(chuàng)意保密對合作中知悉的客戶商業(yè)計劃、用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)意方案等信息，承諾：建立“項目組+保密協(xié)議”雙約束機制，參與服務(wù)的團隊成員須簽署《保密承諾書》；服務(wù)終止后，按客戶要求銷毀/返還所有含保密信息的載體（如策劃案、投放數(shù)據(jù)報表），且3年內(nèi)不得將客戶創(chuàng)意、策略用于其他商業(yè)場景。（五）續(xù)約與長期服務(wù)支持合作周期屆滿前30日，提供：1.《服務(wù)復(fù)盤白皮書》，含投放效果、品牌聲量、競品對比等多維度分析；2.基于復(fù)盤結(jié)論的下階段合作建議（如預(yù)算分配優(yōu)化、新渠道拓展方案）；3.續(xù)約專屬權(quán)益（如創(chuàng)意團隊免費駐場1次、投放成本讓利），助力客戶決策。三、售后服務(wù)承諾書范文示例XX廣告?zhèn)髅接邢薰臼酆蠓?wù)承諾書致[客戶公司名稱]：感謝您選擇XX廣告作為品牌服務(wù)合作伙伴。為保障服務(wù)質(zhì)量、踐行“品效共生”的服務(wù)理念，我司就合作期間的售后服務(wù)鄭重承諾：一、響應(yīng)與協(xié)同1.常規(guī)服務(wù)需求：工作日9:00-18:00期間，通過企業(yè)微信/服務(wù)熱線提出的需求，2小時內(nèi)響應(yīng)；非工作時間需求，將于工作日首小時反饋處理計劃。2.緊急突發(fā)情況（如投放流量異常、輿情關(guān)聯(lián)風(fēng)險）：30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急小組，技術(shù)、策劃、媒介團隊同步介入，4小時內(nèi)出具可執(zhí)行的應(yīng)急方案。二、效果優(yōu)化與迭代若廣告投放效果未達合同約定KPI（或雙方認可的評估標準），我司將：投放第5、10、15日（自然日）分別輸出《效果診斷報告》，從受眾畫像匹配度、創(chuàng)意CTR（點擊率）、渠道ROI（投資回報率）等維度定位問題；2個工作日內(nèi)提交優(yōu)化方案（含調(diào)整投放時段、迭代創(chuàng)意素材、測試新投放策略等方向），經(jīng)貴司確認后24小時內(nèi)落地執(zhí)行；優(yōu)化后3個自然日，同步效果對比數(shù)據(jù)，直至達成預(yù)設(shè)目標。三、爭議與投訴處理如您對服務(wù)質(zhì)量提出異議，我司將：1.客戶對接人12小時內(nèi)完成初步溝通，形成《投訴記錄單》并同步貴司確認爭議焦點；2.質(zhì)檢團隊聯(lián)合法務(wù)部門48小時內(nèi)介入調(diào)查，出具《爭議分析與處理建議》，明確責(zé)任歸屬與解決方案；3.處理結(jié)果達成共識后3個工作日內(nèi)落地，同步提交《服務(wù)整改報告》，公示后續(xù)預(yù)防機制。四、保密與權(quán)益保障1.對合作中知悉的貴司商業(yè)計劃、用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)意方案等信息，我司團隊成員均簽署《保密承諾書》，服務(wù)終止后按貴司要求銷毀/返還所有涉密載體；2.合作周期屆滿前30日，提供《服務(wù)復(fù)盤白皮書》與下階段合作建議，續(xù)約可享創(chuàng)意團隊免費駐場1次、投放成本讓利的專屬權(quán)益。我司將以“專業(yè)、高效、透明”的服務(wù)準則，保障合作全周期的服務(wù)質(zhì)量。本承諾書作為《廣告服務(wù)合同》的補充條款，與主合同具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：XX廣告?zhèn)髅接邢薰救掌冢?02X年XX月XX日四、模板使用說明與調(diào)整建議（一）模板適配場景本模板適用于廣告全案服務(wù)、媒介投放、創(chuàng)意設(shè)計等類型的合作，可根據(jù)服務(wù)類型調(diào)整細節(jié)（如“效果優(yōu)化”模塊，設(shè)計類服務(wù)可替換為“修改次數(shù)、定稿時效”等條款）。（二）個性化調(diào)整方向1.服務(wù)時效：根據(jù)公司人力配置、服務(wù)半徑調(diào)整響應(yīng)時間（如本地化服務(wù)可承諾“2小時現(xiàn)場響應(yīng)”）；2.權(quán)益設(shè)計：續(xù)約權(quán)益可結(jié)合公司成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化（如“贈送1次品牌全案診斷”“免費升級投放監(jiān)測系統(tǒng)”）；3.法律合規(guī)：建議由法務(wù)團隊審核模板，確保與《廣告法》《民法典》中服務(wù)合同相關(guān)條款無沖突。（三）溝通與公示承諾書簽署前，需與客戶充分溝通條款細節(jié)（如“效果評估標準”需雙方書面確認）；簽署后，可將承諾書公示于公司官網(wǎng)“服務(wù)保障”板塊，強化品牌公信力。五、售后服務(wù)承諾書的落地保障一份優(yōu)質(zhì)的承諾書，需“條款明確+執(zhí)行有力”雙輪驅(qū)動：內(nèi)部培訓(xùn)：組織服務(wù)團隊學(xué)習(xí)承諾書條款，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任邊界（如“效果診斷”需策劃、數(shù)據(jù)團隊協(xié)同輸出）；流程工具：搭建“服務(wù)需求響應(yīng)系統(tǒng)”，自動記錄需求接收、處理、反饋的全流程節(jié)點，便于客戶追溯；定期復(fù)盤：每季度從“客戶滿意度、問題解決率、優(yōu)