PAGE培訓(xùn)機構(gòu)退費標(biāo)準與制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)退費行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，促進培訓(xùn)機構(gòu)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機構(gòu)參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員以及本培訓(xùn)機構(gòu)提供的各類培訓(xùn)服務(wù)。3.基本原則公平公正原則：退費標(biāo)準應(yīng)基于客觀事實，公平對待每一位學(xué)員，確保退費過程公正透明。合理合法原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，制定的退費標(biāo)準和制度合法合規(guī)。協(xié)商一致原則：在處理退費事宜時，充分與學(xué)員溝通協(xié)商，尊重學(xué)員的合理訴求，達成雙方都能接受的解決方案。二、退費情形及標(biāo)準1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M培訓(xùn)計劃變更若培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等關(guān)鍵培訓(xùn)計劃要素，導(dǎo)致學(xué)員無法按照原約定接受培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準為：已完成課程部分按照實際發(fā)生的費用扣除，未完成課程部分按照課程總價的[X]%退還。例如，某課程總價為5000元，學(xué)員已完成三分之一課程，實際發(fā)生費用經(jīng)核算為1500元，則應(yīng)退還金額為50001500（5000×2/3×[X]%）。教師資質(zhì)問題若培訓(xùn)機構(gòu)安排的授課教師不符合約定的資質(zhì)條件，如學(xué)歷、專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗等不達標(biāo)，學(xué)員可要求退費。退費標(biāo)準同培訓(xùn)計劃變更情況。培訓(xùn)質(zhì)量嚴重不達標(biāo)經(jīng)學(xué)員反饋并經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)確認，培訓(xùn)質(zhì)量嚴重不符合教學(xué)大綱要求，無法達到預(yù)期培訓(xùn)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標(biāo)準為：已完成課程部分按照實際發(fā)生費用的[X]%扣除，未完成課程部分全額退還。例如，某課程總價8000元，學(xué)員已完成一半課程，實際發(fā)生費用4000元，因培訓(xùn)質(zhì)量嚴重不達標(biāo)要求退費，則應(yīng)退還金額為80004000×[X]%。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M開課前退費在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因自身原因要求退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費用后退還剩余學(xué)費。手續(xù)費用標(biāo)準為課程總價的[X]%。例如，某課程總價3000元，學(xué)員在開課前要求退費，則應(yīng)退還金額為3000×（1[X]%）。開課后退費培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因自身原因要求退費的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余學(xué)費。計算公式為：應(yīng)退還金額=課程總價課程總價×已完成課程比例已發(fā)生的其他費用（如教材費、資料費等）。例如，某課程總價6000元，共20節(jié)課，學(xué)員已上完8節(jié)課，教材費500元，若學(xué)員要求退費，則應(yīng)退還金額為60006000×（8/20）500。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常進行或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費事宜。退費標(biāo)準根據(jù)實際情況協(xié)商確定，一般按照已完成課程部分按照實際發(fā)生的費用扣除，未完成課程部分按照一定比例退還（如課程總價的[X]%），同時考慮是否有已發(fā)生但未消耗完的教材、資料等費用，如有則應(yīng)扣除相應(yīng)金額。例如，因突發(fā)疫情導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法線下進行，改為線上授課，部分學(xué)員無法接受要求退費。某課程總價4500元，學(xué)員已完成三分之二課程，實際發(fā)生費用3000元，已發(fā)生教材費200元，雙方協(xié)商后確定未完成課程部分按照課程總價的30%退還，則應(yīng)退還金額為45003000（4500×1/3×30%）200。三、退費流程1.學(xué)員申請學(xué)員如需退費，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面退費申請，說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如因培訓(xùn)機構(gòu)原因退費需提供培訓(xùn)計劃變更通知、教師資質(zhì)不符證明、培訓(xùn)質(zhì)量問題反饋等；因自身原因退費需提供個人說明等）。申請應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息。2.機構(gòu)受理培訓(xùn)機構(gòu)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)，告知學(xué)員已收到申請及預(yù)計處理時間。3.審核調(diào)查培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員提交的退費申請及相關(guān)證明材料進行審核。對于因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M申請，應(yīng)核實情況是否屬實，如培訓(xùn)計劃變更是否有書面通知、教師資質(zhì)問題是否有明確證據(jù)等。對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M申請，確認申請是否符合退費標(biāo)準及流程要求。在審核過程中，如有需要，培訓(xùn)機構(gòu)可對相關(guān)情況進行調(diào)查核實，如與授課教師溝通了解培訓(xùn)情況、查閱培訓(xùn)記錄等。審核調(diào)查應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成。4.結(jié)果通知培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)審核調(diào)查結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員退費申請是否通過審核。如通過審核，告知學(xué)員應(yīng)退還的金額及退費方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）；如未通過審核，向?qū)W員說明原因，并提供相關(guān)依據(jù)。5.退費操作學(xué)員確認退費金額及方式后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。如通過銀行轉(zhuǎn)賬退費，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準確無誤；如通過支票退費，應(yīng)及時開具并交付學(xué)員。四、特殊情況處理1.課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費的，可以在征得培訓(xùn)機構(gòu)同意后，將課程轉(zhuǎn)讓給他人。轉(zhuǎn)讓前，學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面轉(zhuǎn)讓申請，注明受讓人姓名、聯(lián)系方式等信息。培訓(xùn)機構(gòu)對受讓人進行資格審核，審核通過后，辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓人取代原學(xué)員成為新的合同當(dāng)事人，按照原合同約定繼續(xù)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)課程升級或降級學(xué)員在培訓(xùn)過程中，因自身需求變化要求對培訓(xùn)課程進行升級或降級的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況進行處理。升級課程的，學(xué)員應(yīng)補足升級部分的差價；降級課程的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照差價退還學(xué)員相應(yīng)費用。升級或降級后的課程內(nèi)容及培訓(xùn)要求應(yīng)符合雙方約定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準。處理流程如下：學(xué)員向培訓(xùn)機構(gòu)提出課程升級或降級申請，說明申請原因及期望升級或降級的課程內(nèi)容。培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員申請進行審核，評估升級或降級后的課程安排及對教學(xué)資源的影響等。審核通過后，與學(xué)員協(xié)商確定差價金額及支付方式（升級補差價，降級退差價）。學(xué)員按照協(xié)商結(jié)果支付差價或領(lǐng)取退還的差價后，培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)整學(xué)員的培訓(xùn)課程安排。3.培訓(xùn)期間學(xué)員休學(xué)學(xué)員在培訓(xùn)期間因特殊情況需要休學(xué)的，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提出書面休學(xué)申請，說明休學(xué)原因及預(yù)計休學(xué)時長。培訓(xùn)機構(gòu)審核通過后，為學(xué)員辦理休學(xué)手續(xù)。休學(xué)期間，培訓(xùn)機構(gòu)暫停對學(xué)員的培訓(xùn)服務(wù)，不收取學(xué)費等相關(guān)培訓(xùn)費用。學(xué)員休學(xué)結(jié)束后，應(yīng)提前向培訓(xùn)機構(gòu)提出復(fù)學(xué)申請，培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)教學(xué)計劃安排學(xué)員復(fù)學(xué)。復(fù)學(xué)后，學(xué)員按照剩余課程進度繼續(xù)參加培訓(xùn)。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對退費工作進行全程監(jiān)督。定期對退費申請的處理情況進行檢查，確保退費流程規(guī)范、標(biāo)準執(zhí)行準確、退費操作及時。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受學(xué)員及內(nèi)部員工對退費問題的反饋和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)退費行為及時進行糾正和處理。2.信息公開培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在顯著位置公開退費標(biāo)準、退費流程等相關(guān)信息，方便學(xué)員查閱了解。同時，在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細說明退費相關(guān)規(guī)定，確保學(xué)員知曉自身權(quán)益和義務(wù)。3.行業(yè)監(jiān)管積極配合行業(yè)主管部門及相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督檢查，如