PAGE培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)退費(fèi)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度規(guī)定適用于在本公司/組織提供各類培訓(xùn)服務(wù)過程中涉及預(yù)付費(fèi)的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)活動(dòng)合法有序進(jìn)行。2.公平公正原則保障消費(fèi)者和公司/組織雙方的合法權(quán)益，在退費(fèi)等事項(xiàng)上遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.誠信透明原則雙方應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，退費(fèi)規(guī)定應(yīng)清晰透明，便于消費(fèi)者理解。二、培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式1.培訓(xùn)課程收費(fèi)應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容、時(shí)長、師資等合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示。2.預(yù)付費(fèi)方式包括一次性支付、分期支付等，應(yīng)明確告知消費(fèi)者各種支付方式的具體流程、費(fèi)用及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（二）合同簽訂1.公司/組織應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同中應(yīng)詳細(xì)注明培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資、收費(fèi)金額及支付方式、退費(fèi)條件及標(biāo)準(zhǔn)等重要條款。3.合同簽訂前，應(yīng)確保消費(fèi)者充分理解合同條款，對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)解答。（三）費(fèi)用管理1.公司/組織應(yīng)建立健全預(yù)付費(fèi)資金管理制度，對(duì)預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行專戶管理，確保資金安全。2.定期對(duì)預(yù)付費(fèi)資金的收支情況進(jìn)行核算和公示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。三、退費(fèi)條件與標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者原因退費(fèi)1.在培訓(xùn)課程開始前，消費(fèi)者因自身原因要求退費(fèi)的，公司/組織應(yīng)在扣除一定比例手續(xù)費(fèi)后予以退還。手續(xù)費(fèi)比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本合理確定，并在合同中明確告知。2.培訓(xùn)課程開始后，消費(fèi)者因自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。已完成課程比例的計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定。（二）公司/組織原因退費(fèi)1.若因公司/組織自身原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展，如師資變動(dòng)、培訓(xùn)場(chǎng)地變更等，應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并全額退還預(yù)付費(fèi)。2.因公司/組織原因造成培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定的，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求公司/組織承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（三）不可抗力等特殊情況退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。公司/組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理退還預(yù)付費(fèi)。四、退費(fèi)流程（一）消費(fèi)者申請(qǐng)消費(fèi)者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提交相關(guān)證明材料，如合同、支付憑證等。（二）公司/組織受理與審核1.公司/組織收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請(qǐng)退費(fèi)的原因是否符合退費(fèi)條件、已完成課程情況等。（三）退費(fèi)決定與通知1.經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，公司/組織應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出退費(fèi)決定，并通知消費(fèi)者。2.退費(fèi)通知應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間等信息。（四）退費(fèi)執(zhí)行公司/組織應(yīng)按照退費(fèi)通知及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，將退費(fèi)款項(xiàng)支付至消費(fèi)者指定賬戶。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)退費(fèi)等相關(guān)資料。2.接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理和反饋。六、爭議解決（一）協(xié)商解決消費(fèi)者與公司/組織在退費(fèi)等問題上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持誠信、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）投訴處理若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向相關(guān)部門投訴。公司/組織應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，按照要求提供相關(guān)材料和信息。（三）法律途徑如仍無法解決爭議，雙方均可依法通過