PAGE培訓(xùn)學(xué)校不退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)管理，維護(hù)學(xué)校和學(xué)員的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等，適用于所有在本校報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)管理合法合規(guī)。2.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，秉持公平公正的態(tài)度，保障學(xué)校和學(xué)員雙方的合理權(quán)益，不偏袒任何一方。3.透明公開原則退費(fèi)制度及流程應(yīng)向?qū)W員充分公開，確保學(xué)員在報(bào)名前知曉相關(guān)規(guī)定，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。4.合理補(bǔ)償原則根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度、已享受的服務(wù)等因素，合理確定退費(fèi)金額，確保補(bǔ)償合理、適度。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因?qū)W校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展1.若學(xué)校因自身原因（如師資嚴(yán)重不足、教學(xué)場(chǎng)地變更無法繼續(xù)提供服務(wù)等）無法按照合同約定為學(xué)員提供完整培訓(xùn)課程，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：已繳納費(fèi)用扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，剩余部分全額退還。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算，計(jì)算公式為：已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用=總費(fèi)用×（已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。例如，學(xué)員報(bào)名了一門總費(fèi)用為5000元、共100課時(shí)的培訓(xùn)課程，在學(xué)習(xí)了30課時(shí)后，因?qū)W校原因無法繼續(xù)授課。則已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用=5000×（30÷100）=1500元，應(yīng)退費(fèi)用=50001500=3500元。2.若學(xué)校提供的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，經(jīng)學(xué)員提出并經(jīng)學(xué)校確認(rèn)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)比例，但最低不得低于已繳納費(fèi)用的50%。協(xié)商過程中，學(xué)校應(yīng)充分考慮學(xué)員已遭受的損失及影響，如教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)員無法有效學(xué)習(xí)等情況。（二）學(xué)員自身原因要求退費(fèi)1.開課前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校應(yīng)予以受理。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，剩余費(fèi)用全額退還。若學(xué)校尚未采購(gòu)教材等必要物品，則不扣除相關(guān)費(fèi)用，全額退還已繳納費(fèi)用。例如，學(xué)員報(bào)名課程繳納費(fèi)用300~0元，學(xué)校尚未采購(gòu)教材，學(xué)員在開課前要求退費(fèi)，則應(yīng)全額退還3000元。若學(xué)校已為學(xué)員購(gòu)買教材花費(fèi)200元，則應(yīng)退費(fèi)用=3000200=2800元。2.開課后退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之后提出退費(fèi)申請(qǐng)，學(xué)校根據(jù)學(xué)員已完成課程的比例進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：已繳納費(fèi)用扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用及違約金后，剩余部分退還學(xué)員。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用按照上述相同公式計(jì)算。違約金按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：開課1/3以內(nèi)（含1/3）提出退費(fèi)申請(qǐng)的，收取已繳納費(fèi)用的10%作為違約金。開課超過1/3但未超過1/2提出退費(fèi)申請(qǐng)的，收取已繳納費(fèi)用的20%作為違約金。開課超過1/2提出退費(fèi)申請(qǐng)的，收取已繳納費(fèi)用的30%作為違約金。例如，學(xué)員報(bào)名一門總費(fèi)用為4000元、共80課時(shí)的培訓(xùn)課程。在學(xué)習(xí)了20課時(shí)后（開課1/4）要求退費(fèi)。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用=4000×（20÷80）=1000元，違約金=4000×10%=400元，應(yīng)退費(fèi)用=40001000400=2600元。若在學(xué)習(xí)了40課時(shí)后（開課1/2）要求退費(fèi)，已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用=4000×（40÷80）=2000元，違約金=4000×20%=800元，應(yīng)退費(fèi)用=40002000800=1200元。若在學(xué)習(xí)了60課時(shí)后（開課3/4）要求退費(fèi)，已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用=4000×（60÷80）=3000元，違約金=4000×30%=1200元，應(yīng)退費(fèi)用=400030001200=200元（此時(shí)學(xué)員已完成大部分課程，不應(yīng)退費(fèi)，反而可能需根據(jù)實(shí)際情況向?qū)W校支付一定費(fèi)用以彌補(bǔ)學(xué)校后續(xù)教學(xué)準(zhǔn)備等成本，具體由雙方協(xié)商確定，但不得違反法律法規(guī)及公平原則）。（三）不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)中斷或無法繼續(xù)因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，且無法提供替代課程或服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：已繳納費(fèi)用扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，剩余部分全額退還。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用計(jì)算方式同前。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員解決因培訓(xùn)中斷帶來的相關(guān)問題，如提供學(xué)習(xí)資料、幫助學(xué)員聯(lián)系其他合適的學(xué)習(xí)途徑等。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程（一）學(xué)員提出申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、報(bào)名課程信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并附上相關(guān)證明材料（如因?qū)W校原因退費(fèi)的，需提供學(xué)校違約的相關(guān)證據(jù)；因不可抗力退費(fèi)的，需提供不可抗力事件的證明材料等）。（二）學(xué)校受理審核1.學(xué)校在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并告知學(xué)員申請(qǐng)已受理。2.學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及證明材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確、證明材料是否真實(shí)有效等。3.如審核通過，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)出具退費(fèi)審批表，明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式等信息；如審核不通過，學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知學(xué)員審核結(jié)果及不通過原因，并要求學(xué)員補(bǔ)充或修正相關(guān)材料。（三）退費(fèi)審批與執(zhí)行1.退費(fèi)審批表經(jīng)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后生效。2.學(xué)校財(cái)務(wù)部門根據(jù)審批通過的退費(fèi)金額，按照規(guī)定的退費(fèi)方式及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由學(xué)校與學(xué)員協(xié)商確定。3.學(xué)校應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付到學(xué)員指定的賬戶，并向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)成功通知，告知學(xué)員退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間及支付方式等信息。四、特殊情況處理（一）課程轉(zhuǎn)讓學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以在學(xué)校同意的情況下，將其報(bào)名的課程轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的學(xué)員。轉(zhuǎn)讓前，學(xué)員應(yīng)向?qū)W校提交書面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓方基本信息等。學(xué)校對(duì)受讓方進(jìn)行資格審核，審核通過后，辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓成功后，原學(xué)員與學(xué)校的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，受讓方與學(xué)校建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系，學(xué)校應(yīng)向受讓方提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。（二）培訓(xùn)升級(jí)或降級(jí)學(xué)員在培訓(xùn)過程中，因自身需求或?qū)W校安排，需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。升級(jí)課程時(shí)，學(xué)員應(yīng)補(bǔ)足升級(jí)部分的費(fèi)用差價(jià)；降級(jí)課程時(shí)，學(xué)校應(yīng)按照降級(jí)后的課程標(biāo)準(zhǔn)重新核算費(fèi)用，并退還學(xué)員多繳納的費(fèi)用。費(fèi)用核算及退還方式按照本制度中開課前或開課后退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）集體退費(fèi)情況若出現(xiàn)多個(gè)學(xué)員因同一原因要求退費(fèi)的集體情況（如學(xué)校因重大教學(xué)失誤導(dǎo)致多個(gè)班級(jí)學(xué)員要求退費(fèi)），學(xué)校應(yīng)成立專門的工作小組，負(fù)責(zé)與學(xué)員代表進(jìn)行溝通協(xié)商，制定統(tǒng)一的退費(fèi)方案。退費(fèi)方案應(yīng)充分考慮學(xué)員的合理訴求，確保公平公正，并在最短時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)工作，避免對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成更大影響。五、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由學(xué)校管理層、財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員等組成。監(jiān)督小組定期對(duì)學(xué)校的退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，包括審核退費(fèi)申請(qǐng)、監(jiān)督退費(fèi)流程執(zhí)行情況、檢查退費(fèi)款項(xiàng)支付記錄等，確保退費(fèi)管理工作嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，防止出現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)、拖延退費(fèi)等問題。（二）學(xué)員投訴處理1.學(xué)校建立學(xué)員投訴渠道，包括設(shè)立投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，方便學(xué)員在遇到退費(fèi)問題時(shí)能夠及時(shí)向?qū)W校反映。2.對(duì)于學(xué)員的投訴，學(xué)校應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。處理結(jié)果應(yīng)包括投訴問題是否屬實(shí)、采取的解決措施及退費(fèi)處理情況等。3.若學(xué)員對(duì)學(xué)校的投訴處理結(jié)果不滿意，可向上級(jí)教育主管部門或相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，并按照最終處理結(jié)果執(zhí)行退費(fèi)等相關(guān)事宜。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由本校