PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置退費(fèi)制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，特制定本退費(fèi)制度規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，確保退費(fèi)流程透明、合理。以保障學(xué)員權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，在符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，妥善處理退費(fèi)事宜。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)計(jì)劃嚴(yán)重變更等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停課超過[X]個(gè)工作日，學(xué)員可要求退還已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身經(jīng)營問題無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)學(xué)員因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，如交通費(fèi)用等。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)在培訓(xùn)課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請的，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。在培訓(xùn)課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)已完成課程學(xué)費(fèi)已發(fā)生的必要費(fèi)用。其中，已完成課程學(xué)費(fèi)=已繳納學(xué)費(fèi)×（已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。在培訓(xùn)課程進(jìn)行到一半及以上時(shí)提出退費(fèi)申請的，原則上不予退費(fèi)，但因不可抗力等特殊原因除外。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。3.其他特殊情況的退費(fèi)若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常進(jìn)行或必須終止，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。退費(fèi)金額按照已繳納學(xué)費(fèi)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后退還。若學(xué)員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)重大疾病、意外事故等特殊情況，經(jīng)學(xué)員本人或家長提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分學(xué)費(fèi)。三、退費(fèi)申請流程1.提出申請學(xué)員或家長應(yīng)在規(guī)定的退費(fèi)情形出現(xiàn)后，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請。申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因及申請退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.提交材料根據(jù)退費(fèi)原因，學(xué)員或家長需提交相應(yīng)的證明材料。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)，需提供相關(guān)證據(jù)；因?qū)W員自身原因退費(fèi)，需說明具體情況并提供必要的證明文件。3.審核受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，予以受理；審核不通過的，應(yīng)書面告知學(xué)員或家長原因，并說明處理意見。4.協(xié)商退費(fèi)對于受理的退費(fèi)申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。協(xié)商一致后，雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議。5.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照協(xié)議約定將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長指定的賬戶。四、退費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)說明1.教材及資料處理學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)將已領(lǐng)取的教材及資料退還培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如教材及資料有損壞或丟失，應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行賠償。2.發(fā)票處理學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)時(shí)已開具發(fā)票的，辦理退費(fèi)手續(xù)后，學(xué)員應(yīng)將發(fā)票退還培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如發(fā)票丟失，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)方式退費(fèi)金額原則上通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至學(xué)員或家長指定的賬戶。如學(xué)員或家長有特殊要求，需以其他方式退費(fèi)的，應(yīng)在申請時(shí)注明，并經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對退費(fèi)流程的內(nèi)部監(jiān)督。定期對退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員及家長的投訴和咨詢。對于投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.行業(yè)自律嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)與同行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的交流與合作，共同維護(hù)培訓(xùn)市場的良好秩序。六、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員如未按照本規(guī)定及退費(fèi)協(xié)議的約定辦理退費(fèi)手續(xù)，擅自要求退費(fèi)或采取其他不當(dāng)行為影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正常教學(xué)秩序的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)，并要求學(xué)員承擔(dān)因此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的損失。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如未按照本規(guī)定及退費(fèi)協(xié)議的約定辦理退費(fèi)手續(xù)，拖延退費(fèi)時(shí)間或擅自變更退費(fèi)金額等，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照退費(fèi)金額的[X]%支付違約金，