PAGE京東公司培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了提升京東公司員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本培訓(xùn)管理制度。通過(guò)系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)體系，使員工不斷更新知識(shí)、提高技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需求，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，打造一支高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。（二）適用范圍本制度適用于京東公司全體在職員工，包括正式員工、實(shí)習(xí)生等。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、崗位要求以及員工個(gè)人發(fā)展需求，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)活動(dòng)。2.全面覆蓋原則：確保培訓(xùn)覆蓋公司各個(gè)部門、各個(gè)崗位層級(jí)，使全體員工都能獲得提升自身能力的機(jī)會(huì)。3.注重實(shí)效原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性和可操作性，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)方式和手段，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得實(shí)際效果。4.持續(xù)發(fā)展原則：培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才支持。二、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）培訓(xùn)管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審批公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算等重大培訓(xùn)事項(xiàng)。指導(dǎo)和監(jiān)督公司培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問題，如培訓(xùn)資源調(diào)配、跨部門培訓(xùn)合作等。（二）人力資源部1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司培訓(xùn)管理制度，并組織實(shí)施。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌管理，包括培訓(xùn)師資的選拔與管理、培訓(xùn)教材的編寫與采購(gòu)、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的安排等。組織開展各類培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況、考核成績(jī)等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校等建立合作關(guān)系，拓展培訓(xùn)資源渠道。（三）各部門1.職責(zé)根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際工作需求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提供培訓(xùn)所需的案例和資料等。配合人力資源部做好員工培訓(xùn)的組織實(shí)施工作，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并監(jiān)督員工在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。對(duì)本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)向人力資源部反饋培訓(xùn)需求和改進(jìn)建議。三、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工隊(duì)伍狀況等因素，制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃草案。培訓(xùn)計(jì)劃草案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等詳細(xì)信息。將年度培訓(xùn)計(jì)劃草案提交培訓(xùn)管理委員會(huì)審議，經(jīng)審批通過(guò)后正式發(fā)布實(shí)施。2.部門培訓(xùn)計(jì)劃各部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工實(shí)際需求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并在每年[具體時(shí)間]前報(bào)人力資源部備案。部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等信息，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有可操作性。（二）培訓(xùn)預(yù)算管理1.預(yù)算編制人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算草案，包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、外部培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)開支。培訓(xùn)預(yù)算草案應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額，并說(shuō)明預(yù)算依據(jù)和計(jì)算方法。將培訓(xùn)預(yù)算草案提交公司財(cái)務(wù)部門審核，經(jīng)審核通過(guò)后報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批。2.預(yù)算執(zhí)行培訓(xùn)預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部應(yīng)按照預(yù)算安排合理使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保培訓(xùn)工作的順利開展。在培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司預(yù)算調(diào)整的相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。3.預(yù)算監(jiān)督與評(píng)估公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。人力資源部應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度的培訓(xùn)預(yù)算編制提供參考依據(jù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹京東公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍等基本情況，使新員工對(duì)公司有初步的了解。規(guī)章制度：講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績(jī)效考核制度、保密制度等，幫助新員工熟悉公司的管理要求。職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)新員工的職業(yè)素養(yǎng)，如職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作精神等，使其盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境。業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：根據(jù)新員工所在崗位的要求，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使其能夠盡快上手工作。2.崗位技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的專業(yè)技能需求開展培訓(xùn)，如電商運(yùn)營(yíng)技能、物流配送技能、數(shù)據(jù)分析技能、客戶服務(wù)技能等，提高員工在本職工作中的專業(yè)水平。管理技能培訓(xùn)：為管理人員提供管理技能培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理等，提升管理人員的管理能力。3.通用能力培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)：包括口頭溝通、書面溝通、跨部門溝通等方面的培訓(xùn)，提高員工的溝通效率和效果。時(shí)間管理培訓(xùn)：幫助員工學(xué)會(huì)合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，有效應(yīng)對(duì)工作壓力。問題解決能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工分析問題、解決問題的能力，使其能夠在工作中獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。創(chuàng)新能力培訓(xùn)：激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議，為公司發(fā)展提供創(chuàng)新動(dòng)力。4.企業(yè)文化與價(jià)值觀培訓(xùn)京東價(jià)值觀培訓(xùn)：深入講解京東的價(jià)值觀，如客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)?shù)?，使員工深刻理解并認(rèn)同公司的價(jià)值觀。企業(yè)文化活動(dòng)：通過(guò)組織各類企業(yè)文化活動(dòng)（如團(tuán)建活動(dòng)、文化講座、主題征文等），增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)企業(yè)文化的傳承與發(fā)展。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師授課：選拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工擔(dān)任培訓(xùn)師，根據(jù)其專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，為其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)：各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)部門內(nèi)部員工的交流與學(xué)習(xí)。案例研討：選取公司實(shí)際工作中的案例進(jìn)行研討分析，引導(dǎo)員工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題，提高員工的實(shí)踐能力。2.外部培訓(xùn)邀請(qǐng)外部專家授課：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等來(lái)公司進(jìn)行授課，傳授最新的行業(yè)知識(shí)和前沿技術(shù)。參加外部培訓(xùn)課程：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，獲取系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)?？疾鞂W(xué)習(xí)：組織員工到同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，了解先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式，拓寬員工視野。3.在線學(xué)習(xí)在線課程平臺(tái)：利用公司內(nèi)部或外部的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)課程，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)：開發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，使員工可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，方便快捷。在線考試與評(píng)估：通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行考試和評(píng)估，及時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)效果，為員工提供學(xué)習(xí)反饋和建議。五、培訓(xùn)實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)通知與報(bào)名1.人力資源部或各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象等信息。2.員工根據(jù)培訓(xùn)通知要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名方式可以采用線上報(bào)名（通過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)）或線下報(bào)名（填寫報(bào)名表格提交至相關(guān)部門）。（二）培訓(xùn)考勤管理1.培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好培訓(xùn)考勤準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備簽到表、點(diǎn)名等。2.員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)，并提前告知培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。3.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行記錄，培訓(xùn)結(jié)束后將考勤記錄提交至人力資源部。人力資源部對(duì)培訓(xùn)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)無(wú)故缺勤或多次遲到早退的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。（三）培訓(xùn)過(guò)程管理1.培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)維持良好的培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的運(yùn)用，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.員工應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記。如有疑問，應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)師資請(qǐng)教。4.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（四）培訓(xùn)考核與評(píng)估1.培訓(xùn)考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方式?？己朔绞娇梢园荚?、作業(yè)、項(xiàng)目實(shí)踐、口頭匯報(bào)等。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行考核，確?？己诉^(guò)程的公平、公正、公開?？己顺煽?jī)應(yīng)及時(shí)反饋給員工，員工對(duì)考核結(jié)果如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)效果等方面的評(píng)估。評(píng)估方式可以采用問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。人力資源部負(fù)責(zé)收集和整理培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議和措施，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開展提供參考依據(jù)。（五）培訓(xùn)檔案管理1.人力資源部建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的相關(guān)信息，包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等。2.員工培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。培訓(xùn)檔案作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，為員工晉升、調(diào)崗、績(jī)效考核等提供支持。六、培訓(xùn)激勵(lì)與約束（一）培訓(xùn)激勵(lì)1.培訓(xùn)積分制度建立培訓(xùn)積分體系，員工參加培訓(xùn)課程、考試成績(jī)合格、參與培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)等均可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)積分。培訓(xùn)積分可以用于兌換公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源、禮品、晉升加分等。通過(guò)培訓(xùn)積分制度，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身能力。2.優(yōu)秀學(xué)員表彰在每次培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員的考核成績(jī)、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)員。對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，樹立學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)將培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果與員工的職業(yè)發(fā)展掛鉤，優(yōu)先考慮參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升、調(diào)崗等職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃，有針對(duì)性地參加培訓(xùn)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（二）培訓(xùn)約束1.培訓(xùn)紀(jì)律要求員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的課堂秩序，尊重培訓(xùn)師資和其他學(xué)員。對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育、警告、罰款等處理措施。2.培訓(xùn)效果跟蹤人力資源部對(duì)員工參加培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，評(píng)估培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)員工在培訓(xùn)后未能將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，或工作績(jī)效未得到明顯提升，將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查分析，并采取相應(yīng)的措施。3.