PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展，特制定本業(yè)務(wù)考核制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，提升業(yè)務(wù)能力，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)營，維護(hù)學(xué)員和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體教職員工，包括但不限于教師、課程顧問、教學(xué)管理人員、市場推廣人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保每位員工都能在公平的環(huán)境中接受考核。2.全面性原則：考核涵蓋員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)方面，全面評價(jià)員工的綜合素質(zhì)。3.激勵(lì)性原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。4.及時(shí)性原則：定期對員工進(jìn)行考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果，以便員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，調(diào)整工作方向。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教師考核1.教學(xué)質(zhì)量（40分）備課情況（10分）：認(rèn)真?zhèn)湔n，教案完整、詳細(xì)，教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)方法得當(dāng)，得810分；備課基本完整，有一定的教學(xué)思路，得57分；備課不認(rèn)真，教案簡單，教學(xué)目標(biāo)不清晰，得04分。課堂教學(xué)（20分）：教學(xué)過程流暢，講解清晰，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破得當(dāng)，能有效引導(dǎo)學(xué)生參與課堂互動，得1620分；教學(xué)過程較流暢，講解較清晰，基本能把握重點(diǎn)難點(diǎn)，學(xué)生參與度一般，得1115分；教學(xué)過程不流暢，講解不清晰，重點(diǎn)難點(diǎn)把握不準(zhǔn)，學(xué)生參與度低，得010分。教學(xué)效果（10分）：學(xué)生對知識的掌握程度良好，學(xué)習(xí)興趣明顯提高，教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度高，得810分；學(xué)生對知識有一定掌握，學(xué)習(xí)興趣有所提升，教學(xué)目標(biāo)基本達(dá)成，得5可添加內(nèi)容7分；學(xué)生對知識掌握不佳，學(xué)習(xí)興趣未明顯提高，教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度低，得04分。2.學(xué)生管理（20分）課堂紀(jì)律管理（10分）：課堂秩序良好，學(xué)生遵守紀(jì)律，得810分；課堂紀(jì)律基本能維持，偶有學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，得57分；課堂紀(jì)律較差，學(xué)生違紀(jì)頻繁，得04分。課后作業(yè)與輔導(dǎo)（10分）：認(rèn)真布置作業(yè)，及時(shí)批改并輔導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生作業(yè)完成情況良好，得810分；能布置作業(yè)，批改較及時(shí)，對學(xué)生輔導(dǎo)有一定效果，得57分；作業(yè)布置不合理，批改不及時(shí)，輔導(dǎo)效果不佳，得04分。3.專業(yè)能力提升（15分）參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（5分）：積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，得45分；能參加部分培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，得23分；很少參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，得01分。教學(xué)研究與創(chuàng)新（10分）：積極開展教學(xué)研究，有教學(xué)創(chuàng)新成果，如發(fā)表教學(xué)論文、開發(fā)新的教學(xué)方法等，得810分；參與教學(xué)研究，有一定的教學(xué)改進(jìn)措施，得57分；很少參與教學(xué)研究，教學(xué)方法陳舊，得04分。4.工作態(tài)度（25分）出勤情況（5分）：全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分；遲到、早退次數(shù)較少，得23分；遲到、早退次數(shù)較多，或有曠工現(xiàn)象，得01分。責(zé)任心（10分）：對教學(xué)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，關(guān)心學(xué)生成長，得810分；有一定的責(zé)任心，基本能完成教學(xué)任務(wù)，得57分；責(zé)任心不強(qiáng)，教學(xué)工作敷衍了事，得04分。團(tuán)隊(duì)合作（10分）：積極與同事合作，共同完成教學(xué)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)活動，得810分；能與同事合作，基本能配合團(tuán)隊(duì)工作，得57分；不善于與同事合作，影響團(tuán)隊(duì)工作，得04分。（二）課程顧問考核1.客戶開發(fā)與維護(hù)（35分）客戶開發(fā)（20分）：積極拓展客戶資源，完成規(guī)定的客戶開發(fā)任務(wù)，新客戶數(shù)量達(dá)到或超過目標(biāo)，得1620分；能開發(fā)部分新客戶，接近目標(biāo)數(shù)量，得1115分；客戶開發(fā)較少，未達(dá)到目標(biāo)數(shù)量，得010分。客戶維護(hù)（15分）：與客戶保持良好溝通，及時(shí)解決客戶問題，客戶滿意度高，得1215分；能與客戶保持一定溝通，客戶問題解決基本及時(shí)，客戶滿意度一般，得811分；與客戶溝通不暢，客戶問題解決不及時(shí)，客戶滿意度低，但可添加內(nèi)容，得07分。2.課程銷售（35分）銷售業(yè)績（25分）：完成或超額完成課程銷售任務(wù)，銷售額達(dá)到或超過目標(biāo)，得2025分；能完成部分銷售任務(wù)，銷售額接近目標(biāo)，得1519分；銷售業(yè)績較差，未達(dá)到目標(biāo)銷售額，得014分。銷售技巧（10分）：具備良好的銷售技巧，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，有效介紹課程優(yōu)勢，促成交易，得810分；銷售技巧一般，能介紹課程基本情況，引導(dǎo)客戶咨詢，得57分；銷售技巧欠缺，不能有效與客戶溝通，促成交易較少，得04分。3.專業(yè)知識與服務(wù)（20分）課程知識掌握（)可添加內(nèi)容10分）：熟悉各類課程內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)勢等，能準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于課程的疑問，得810分；對課程知識有一定了解，基本能回答客戶問題，得57分；課程知識掌握不足，回答客戶問題不準(zhǔn)確，得04分。服務(wù)質(zhì)量（10分）：服務(wù)態(tài)度熱情、周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和報(bào)名服務(wù)，客戶評價(jià)高，得810分；服務(wù)態(tài)度較好，能為客戶提供基本服務(wù)，客戶評價(jià)一般，得57分；服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量差，客戶評價(jià)低，得04分。（三）教學(xué)管理人員考核1.教學(xué)管理（40分）教學(xué)計(jì)劃制定與執(zhí)行（15分）：制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)工作有序進(jìn)行，教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況良好，得1215分；教學(xué)計(jì)劃基本合理，執(zhí)行過程中能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，得911分；教學(xué)計(jì)劃不合理，執(zhí)行混亂，得08分。教師教學(xué)管理（15分）：定期對教師教學(xué)進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促改進(jìn)，教師教學(xué)質(zhì)量整體較高，得1215分；能對教師教學(xué)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題能督促解決，教師教學(xué)質(zhì)量有一定提升，得911分；對教師教學(xué)管理不力，教學(xué)質(zhì)量問題較多未得到有效解決，得08分。教學(xué)資源管理（10分）：合理調(diào)配教學(xué)資源，確保教學(xué)設(shè)施、教材等滿足教學(xué)需求，得810分；能基本保證教學(xué)資源供應(yīng)，偶有資源短缺情況，得57分；教學(xué)資源管理不善，經(jīng)常出現(xiàn)資源短缺影響教學(xué)，得04分。2.學(xué)員管理（30分）學(xué)員信息管理（10分）：準(zhǔn)確、完整地記錄學(xué)員信息，及時(shí)更新學(xué)員檔案，得810分；學(xué)員信息記錄基本準(zhǔn)確，檔案更新較及時(shí)，得57分；學(xué)員信息管理混亂，檔案更新不及時(shí)，得04分。學(xué)員學(xué)習(xí)情況跟蹤（10分）：定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與教師、學(xué)員溝通，解決學(xué)員學(xué)習(xí)問題，學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展良好，得810分；能跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況，對學(xué)員問題解決有一定效果，得57分；對學(xué)員學(xué)習(xí)情況跟蹤不到位，學(xué)員問題解決不及時(shí)，得04分。學(xué)員活動組織（10分）：積極組織各類學(xué)員活動,可添加內(nèi)容，豐富學(xué)員課余生活，增強(qiáng)學(xué)員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的歸屬感，得810分；能組織部分學(xué)員活動，學(xué)員參與度一般，得5可添加內(nèi)容7分；很少組織學(xué)員活動，學(xué)員參與度低，得04分。3.工作協(xié)調(diào)與溝通（20分）內(nèi)部協(xié)調(diào)（10分）：與各部門保持良好溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決教學(xué)過程中的各類問題，工作效率高，得810分；能與各部門進(jìn)行基本溝通，問題解決較及時(shí)，得57分；溝通協(xié)調(diào)不暢，問題解決不及時(shí)，影響教學(xué)工作，得04分。外部溝通（10分）：與家長、學(xué)校等外部機(jī)構(gòu)保持良好聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)員情況，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象，得810分；能與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定溝通，信息反饋基本及時(shí)，得57分；與外部機(jī)構(gòu)溝通較少，信息反饋不及時(shí)，影響機(jī)構(gòu)形象，得04分。（四）市場推廣人員考核1.市場推廣活動策劃與執(zhí)行（40分）活動策劃（20分）：策劃的市場推廣活動主題明確、形式新穎、針對性強(qiáng)，具有較高的吸引力和影響力，得1620分；活動策劃基本合理，有一定的創(chuàng)意和針對性，得1115分；活動策劃缺乏創(chuàng)意，針對性不強(qiáng)，得010分?；顒訄?zhí)行（20分）：活動執(zhí)行過程中組織有序，宣傳渠道多樣，推廣效果顯著，達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，得1620分；活動執(zhí)行基本順利，宣傳渠道有一定覆蓋，推廣效果一般，接近預(yù)期目標(biāo)，得1115分；活動執(zhí)行混亂，宣傳渠道單一，推廣效果不佳，未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得010分。2.市場調(diào)研與分析（25分）市場調(diào)研（15分）：定期進(jìn)行市場調(diào)研，收集全面、準(zhǔn)確的市場信息，對市場動態(tài)有敏銳的洞察力，得1215分；能進(jìn)行基本的市場調(diào)研，信息收集較全面，對市場有一定了解，得911分；市場調(diào)研不深入，信息收集不完整，對市場了解不足，得08分。數(shù)據(jù)分析與報(bào)告（10分）：對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，撰寫有價(jià)值的市場分析報(bào)告，為機(jī)構(gòu)決策提供有力支持，得810分；能對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析，撰寫基本的分析報(bào)告，有一定參考價(jià)值，得57分；數(shù)據(jù)分析能力不足，報(bào)告質(zhì)量差，對決策支持作用小，得04分。3.品牌建設(shè)與維護(hù)（20分）品牌宣傳（10分）：積極開展品牌宣傳活動，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌知名度和美譽(yù)度，得810分；能進(jìn)行一定的品牌宣傳工作，品牌知名度有一定提升，得57分；品牌宣傳工作較少，品牌知名度提升不明顯，得04分。品牌形象維護(hù)（10分）：關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌形象，及時(shí)處理品牌相關(guān)問題，維護(hù)品牌良好形象，得810分；能對品牌形象問題進(jìn)行基本處理，得57分；對品牌形象問題處理不及時(shí)，影響品牌形象，得04分。三、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；季度考核在每季度末進(jìn)行，是對員工一個(gè)季度工作的綜合考核；年度考核在每年年末進(jìn)行，全面評價(jià)員工一年的工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)能力等。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.教師考核：由教學(xué)管理人員、學(xué)員及家長共同參與考核。教學(xué)管理人員通過課堂觀察、教案檢查、教學(xué)評估等方式進(jìn)行考核；學(xué)員通過填寫滿意度調(diào)查問卷、課堂表現(xiàn)反饋等方式參與考核；家長通過與教學(xué)管理人員溝通、學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋等方式提供考核意見。2.課程顧問考核：由教學(xué)管理人員、市場推廣人員及客戶共同考核。教學(xué)管理人員根據(jù)課程顧問的銷售業(yè)績、客戶維護(hù)情況等進(jìn)行考核；市場推廣人員從市場推廣配合度等方面進(jìn)行評價(jià)；客戶通過滿意度調(diào)查、推薦意愿等方式對課程顧問進(jìn)行考核。3.教學(xué)管理人員考核：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教師、學(xué)員及家長進(jìn)行考核。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人從整體工作表現(xiàn)、管理成效等方面進(jìn)行評價(jià)；教師從教學(xué)管理支持度、工作協(xié)調(diào)等方面提供考核意見；學(xué)員及家長通過對教學(xué)管理工作的滿意度、問題解決情況等進(jìn)行考核。4.市場推廣人員考核：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教學(xué)管理人員、課程顧問及潛在客戶進(jìn)行考核。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)市場推廣活動效果、市場調(diào)研成果等進(jìn)行考核；教學(xué)管理人員從活動配合度、對教學(xué)工作的支持等方面評價(jià)；課程顧問從市場推廣對招生的促進(jìn)作用等方面提供意見；潛在客戶通過參與市場推廣活動的體驗(yàn)、對機(jī)構(gòu)品牌認(rèn)知度的提升等方面進(jìn)行考核。（二）考核流程1.員工自評：員工在考核周期結(jié)束后，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，填寫自評表，總結(jié)工作成績和不足之處，提出改進(jìn)措施和未來工作計(jì)劃。2.上級評價(jià)：員工的上級主管根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、相關(guān)數(shù)據(jù)等，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表，給出考核分?jǐn)?shù)和評價(jià)意見。3.綜合評價(jià)：考核主體將自評和上級評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)合其他相關(guān)考核信息，如學(xué)員及家長反饋、同事評價(jià)等（如有），對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，確定最終考核結(jié)果。4.結(jié)果反饋：考核結(jié)果以書面形式反饋給員工，由上級主管與員工進(jìn)行溝通，向員工說明考核結(jié)果的依據(jù)和理由，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）：給予員工較大幅度的薪酬上調(diào)，上調(diào)幅度根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的薪酬政策和員工崗位級別確定，一般在10%20%之間。2.年度考核結(jié)果為良好（8089分）：給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)，上調(diào)幅度在5%10%之間。3.年度考核結(jié)果為合格（6079分）：維持原薪酬水平，不做調(diào)整。4.