PAGE藥店疫情培訓(xùn)制度及流程一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)，提高藥店員工的疫情防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保藥店在疫情期間能夠安全、規(guī)范、有序地運(yùn)營(yíng)，保障公眾用藥安全，特制定本培訓(xùn)制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于本藥店全體員工，包括但不限于店長(zhǎng)、藥師、營(yíng)業(yè)員、收銀員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方政府關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)、政策要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.科學(xué)有效原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的疫情防控知識(shí)和方法，確保培訓(xùn)效果能夠切實(shí)提升員工應(yīng)對(duì)疫情的能力。3.全員覆蓋原則：確保藥店所有員工均接受疫情防控相關(guān)培訓(xùn)，做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)疫情形勢(shì)的變化以及培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容與方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）疫情防控法律法規(guī)及政策解讀1.國(guó)家及地方政府發(fā)布的關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)法律法規(guī)，如傳染病防治法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例等，重點(diǎn)講解藥店在疫情防控中的責(zé)任與義務(wù)。2.近期出臺(tái)的疫情防控相關(guān)政策，如防控指南、防控措施調(diào)整等，使員工及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，確保藥店運(yùn)營(yíng)符合要求。（二）疫情防控知識(shí)1.新型冠狀病毒的基本知識(shí)，包括病毒的傳播途徑、癥狀表現(xiàn)、潛伏期等，幫助員工準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)疫情。2.個(gè)人防護(hù)知識(shí)，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，確保員工自身防護(hù)到位。3.藥店環(huán)境消毒知識(shí)，包括消毒方法、消毒劑的選擇與使用、消毒頻次等，保障藥店?duì)I業(yè)環(huán)境安全。（三）藥品銷售與疫情防控1.疫情相關(guān)藥品的儲(chǔ)備與管理，如退燒藥、止咳藥、抗病毒藥等，明確藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售流程及要求。2.銷售疫情相關(guān)藥品的實(shí)名登記制度，詳細(xì)講解登記內(nèi)容、登記方式以及信息上報(bào)要求，確保藥品銷售可追溯。3.對(duì)顧客購(gòu)藥咨詢的解答技巧，如何正確引導(dǎo)顧客合理購(gòu)藥，避免恐慌性購(gòu)買。（四）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀顧客的處置流程，包括如何引導(dǎo)顧客至隔離區(qū)域、如何進(jìn)行初步詢問(wèn)與登記、如何通知相關(guān)部門等。2.藥店內(nèi)部出現(xiàn)疫情的應(yīng)急處理措施，如員工感染后的隔離安排、藥店停業(yè)后的消毒與處置等。3.配合相關(guān)部門開展疫情防控工作的流程，如協(xié)助社區(qū)進(jìn)行核酸檢測(cè)、疫苗接種宣傳等。三、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期組織全體員工參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)疫情防控專家、行業(yè)主管部門工作人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排，一般每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)左右。3.集中培訓(xùn)地點(diǎn)選擇在藥店內(nèi)部會(huì)議室或其他合適的場(chǎng)地，確保培訓(xùn)環(huán)境安全、舒適。（二）線上培訓(xùn)1.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、視頻會(huì)議軟件等，發(fā)布疫情防控相關(guān)培訓(xùn)課程，供員工自主學(xué)習(xí)。2.線上培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括文字資料、視頻講解、案例分析等多種形式，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.定期通過(guò)線上平臺(tái)對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，如設(shè)置在線測(cè)試、作業(yè)提交等環(huán)節(jié)，確保員工認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。（三）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)1.針對(duì)藥店環(huán)境消毒、個(gè)人防護(hù)用品使用等實(shí)際操作內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。2.由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)演示正確的操作方法，并指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，確保員工能夠熟練掌握操作技能。3.在實(shí)操培訓(xùn)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范和安全注意事項(xiàng)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃1.每年年初，根據(jù)疫情防控形勢(shì)和藥店實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排以及培訓(xùn)責(zé)任人等信息。3.將年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司管理層審批后實(shí)施，并在藥店內(nèi)部進(jìn)行公示，確保員工知曉培訓(xùn)計(jì)劃安排。（二）季度培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合當(dāng)季疫情防控重點(diǎn)和藥店業(yè)務(wù)需求，對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。3.明確季度培訓(xùn)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)以及參與人員等，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有可操作性。（三）臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃1.如遇疫情形勢(shì)變化、政策調(diào)整或藥店內(nèi)部出現(xiàn)特殊情況，及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)特定的培訓(xùn)內(nèi)容和需求，迅速組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保員工能夠及時(shí)掌握新的知識(shí)和技能。五、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.理論考核：通過(guò)在線測(cè)試、書面考試等方式，對(duì)員工掌握的疫情防控法律法規(guī)、政策知識(shí)、疫情防控知識(shí)等進(jìn)行考核。2.實(shí)操考核：針對(duì)藥店環(huán)境消毒、個(gè)人防護(hù)用品使用、藥品銷售實(shí)名登記等實(shí)際操作內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。3.綜合考核：結(jié)合員工的日常工作表現(xiàn)、培訓(xùn)參與度、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量等方面，進(jìn)行綜合考核。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格，實(shí)操考核能夠熟練、規(guī)范地完成各項(xiàng)操作任務(wù)為合格，綜合考核評(píng)價(jià)為良好及以上為合格。2.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。2.對(duì)考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立學(xué)習(xí)榜樣，帶動(dòng)全體員工共同提高疫情防控水平。六、培訓(xùn)記錄與檔案管理（一）培訓(xùn)記錄1.每次培訓(xùn)應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參與人員、培訓(xùn)方式等信息。2.培訓(xùn)記錄可采用紙質(zhì)文檔或電子文檔的形式進(jìn)行保存，確保記錄真實(shí)、完整、可追溯。（二）員工培訓(xùn)檔案1.為每位員工建立培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)證書等相關(guān)資料整理歸檔。2.員工培訓(xùn)檔案應(yīng)定期更新，及時(shí)記錄員工參加的各類培訓(xùn)情況，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）檔案管理要求1.培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)