PAGE培訓學校收退費制度一、總則1.目的為規(guī)范本校收退費行為，維護學校和學員的合法權益，確保培訓教學活動的順利開展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》以及相關教育法律法規(guī)，結合本校實際情況，制定本收退費制度。2.適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓課程及相關服務，涵蓋所有報名參加本校培訓的學員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收退費行為合法、公正、透明。公平公正原則：對待所有學員一視同仁，不歧視、不偏袒，保障學員平等的受教育權利和經濟權益。誠實守信原則：學校與學員之間應誠實守信，如實告知收費標準、退費條件等相關信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費管理1.收費項目與標準本校培訓收費項目主要包括學費、教材費、住宿費（如有）、實習費（如有）等。各項收費標準應在學校顯著位置公示，并報當?shù)亟逃姓块T備案。學費應根據(jù)課程內容、教學時長、師資配備等因素合理制定，不得高于市場同類培訓機構的合理收費水平。教材費按照實際采購成本收取，不得額外加價。住宿費、實習費等如有發(fā)生，應按照相關規(guī)定和實際支出收取。2.收費方式學校接受多種收費方式，包括現(xiàn)金、銀行轉賬、網(wǎng)上支付等。學員選擇銀行轉賬或網(wǎng)上支付的，應提供準確的學校賬戶信息，并確保轉賬記錄或支付憑證的真實性和完整性。對于一次性收取多期培訓費用的情況，學校應明確告知學員各期收費金額及繳費時間節(jié)點，并在合同中注明。3.收費票據(jù)學校在收取學員費用后，應按照國家稅收法律法規(guī)開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應包含學校名稱、學員姓名、收費項目、收費金額、開票日期等信息。對于使用財政票據(jù)的收費項目，應嚴格按照財政部門的規(guī)定開具；對于使用稅務發(fā)票的收費項目（如學費、教材費等），應通過正規(guī)稅務開票系統(tǒng)開具。三、退費管理1.退費條件學員在開課前提出退費申請的，學校應在扣除已發(fā)生的教材費、資料費等實際成本后，全額退還剩余學費。學員在開課一周內提出退費申請的，學?？煽鄢寻l(fā)生的教材費、資料費以及不超過學費總額20%的手續(xù)費后，退還剩余學費。學員在開課一周后提出退費申請的，學校應根據(jù)學員實際已完成的課程進度，按照以下公式計算退費金額：退費金額=學費總額×（1已完成課程比例）已發(fā)生的教材費、資料費等實際成本。已完成課程比例按照學校教學計劃和實際授課情況進行核算。因學校原因導致培訓課程無法正常開展（如教師變動、教學場地變更等），學員提出退費申請的，學校應全額退還學員已繳納的學費，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。若學員因不可抗力因素（如自然災害、突發(fā)疾病等）無法繼續(xù)參加培訓，提供相關證明后，學校應按照上述相應規(guī)定辦理退費手續(xù)，但不收取手續(xù)費。2.退費流程學員向學校提出退費申請時，應填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交本人有效身份證件復印件。學校收到退費申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核通過后，通知學員辦理退費手續(xù)。學員需攜帶本人有效身份證件及繳費憑證到學校財務部門辦理退費手續(xù)。財務部門核對無誤后，按照規(guī)定計算退費金額，并在[X]個工作日內將退費款項支付給學員。退費款項原則上應原路返回，如學員原繳費方式為現(xiàn)金，可退還現(xiàn)金；如為銀行轉賬或網(wǎng)上支付，應退還至學員原繳費賬戶。對于退費金額較大的情況（超過[X]元），學?？膳c學員協(xié)商采用銀行轉賬等安全、便捷的方式支付退費款項，以確保資金安全。3.特殊情況處理如果學員在培訓期間因轉學、休學等特殊原因需要暫停培訓，學校應根據(jù)學員實際情況，按照合理比例退還部分學費，并為學員保留學籍。待學員恢復培訓時，按照剩余課程的收費標準繼續(xù)收費。若學員在培訓過程中出現(xiàn)嚴重違反學校規(guī)章制度、擾亂教學秩序等行為，學校有權終止培訓合同，不予退費。同時，學校應將相關情況告知學員及其家長，并說明理由。四、收退費監(jiān)督與管理1.內部監(jiān)督學校設立專門的收退費管理崗位，負責收退費工作的日常管理和審核。該崗位人員應具備專業(yè)的財務知識和較強的責任心，嚴格按照制度規(guī)定辦理收退費業(yè)務。學校財務部門應定期對收退費情況進行自查，核對收費賬目、退費記錄等，確保收退費數(shù)據(jù)準確無誤。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并向上級領導匯報。學校教學管理部門應協(xié)助財務部門做好收退費管理工作，提供學員課程進度等相關信息，以便準確核算退費金額。2.外部監(jiān)督學校主動接受教育行政部門、物價部門、稅務部門等相關職能部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收退費相關資料，如實反映情況。設立舉報信箱和舉報電話，接受學員、家長及社會各界的監(jiān)督舉報。對于舉報內容，學校應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。定期向學員和家長公開學校收退費情況，接受社會監(jiān)督。公開內容包括收費項目、收費標準、退費規(guī)定、實際收退費金額等，確保收退費行為透明化。五、爭議解決1.學校與學員之間如因收退費問題發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應秉持公平、公正、合理的原則，充分溝通交流，尋求妥善的解決方案。2.若協(xié)商不成，可按照以下方式解決：向當?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會投訴，請求調解處理。教育行政部門或消費者協(xié)會將根據(jù)相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，對爭議進行調解，促使雙方達成和解協(xié)議。如仍無法解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護自身合法權益。在訴訟過程中，雙方應提供充分的證據(jù)支持自己的主張，法院將根據(jù)事實和法律作