PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控價制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價格管理，維護(hù)市場秩序，確保公司價格體系的穩(wěn)定與公平，保障公司、合作伙伴及學(xué)員的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)以及所有參與公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的合作伙伴，包括但不限于線上線下課程銷售、教材及配套服務(wù)等相關(guān)價格管理活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管要求，確保所有價格行為合法合規(guī)。2.公平性原則：價格制定與執(zhí)行應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方，保障市場競爭的公平性。3.穩(wěn)定性原則：價格體系應(yīng)保持相對穩(wěn)定，避免頻繁波動給市場帶來混亂，同時根據(jù)市場變化適時進(jìn)行合理調(diào)整。4.保密性原則：涉及公司內(nèi)部價格策略、成本信息等敏感內(nèi)容，相關(guān)人員應(yīng)予以嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、價格體系管理（一）課程定價策略1.成本核算課程研發(fā)成本：包括師資費用、教材編寫與制作成本、課程設(shè)計與策劃成本等。運營成本：涵蓋場地租賃、設(shè)備采購與維護(hù)、營銷推廣費用、行政人員薪酬等。其他成本：如稅費、知識產(chǎn)權(quán)費用等。在核算成本時，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，依據(jù)相關(guān)財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范操作。2.市場調(diào)研定期收集同行業(yè)競爭對手的課程價格信息，分析其價格定位、優(yōu)惠活動及市場反應(yīng)。關(guān)注目標(biāo)客戶群體的價格敏感度和消費能力，了解其對不同價格區(qū)間課程的接受程度。研究市場動態(tài)和趨勢，包括行業(yè)發(fā)展前景、新興技術(shù)應(yīng)用對培訓(xùn)需求和價格的影響等，為課程定價提供參考依據(jù)。3.定價方法根據(jù)成本核算和市場調(diào)研結(jié)果，綜合考慮公司品牌定位、課程質(zhì)量、競爭優(yōu)勢等因素，采用成本加成定價法、市場導(dǎo)向定價法或競爭導(dǎo)向定價法等確定課程價格。對于不同類型、不同階段的課程，可制定差異化的定價策略，如基礎(chǔ)課程采用較低價格吸引學(xué)員入門，進(jìn)階課程和特色課程根據(jù)其獨特價值設(shè)定較高價格。在定價過程中，應(yīng)進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)分析和模擬測算，評估不同價格方案對公司利潤、市場份額和學(xué)員滿意度的影響，選擇最優(yōu)定價方案。（二）價格調(diào)整機(jī)制1.定期評估建立價格定期評估機(jī)制，至少每季度對課程價格進(jìn)行一次全面評估。評估內(nèi)容包括成本變動情況、市場價格波動、競爭對手價格調(diào)整、學(xué)員反饋及銷售數(shù)據(jù)分析等，以判斷當(dāng)前價格是否合理。2.調(diào)整依據(jù)當(dāng)成本顯著上升或下降、市場競爭態(tài)勢發(fā)生重大變化、學(xué)員需求出現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)變等情況時，應(yīng)及時啟動價格調(diào)整程序。參考行業(yè)價格指數(shù)、通貨膨脹率等宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和市場定位，確定價格調(diào)整的幅度和方向，并確保調(diào)整幅度在市場可接受范圍內(nèi)。3.調(diào)整流程由市場部門發(fā)起價格調(diào)整申請，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間及預(yù)期效果等，并附上相關(guān)數(shù)據(jù)支持和市場分析報告。財務(wù)部門對成本變動情況進(jìn)行審核，評估價格調(diào)整對公司財務(wù)狀況的影響。管理層根據(jù)市場部門申請和財務(wù)部門審核意見進(jìn)行審批，審批通過后發(fā)布價格調(diào)整通知，并組織相關(guān)部門做好調(diào)整后的執(zhí)行工作，包括系統(tǒng)價格更新、宣傳資料修改、銷售人員培訓(xùn)等。（三）價格分級管理1.價格層級劃分根據(jù)課程性質(zhì)、目標(biāo)客戶群體、市場定位等因素，將公司培訓(xùn)課程劃分為不同價格層級，如高端定制課程、精品核心課程、基礎(chǔ)普及課程等。針對每個價格層級設(shè)定相應(yīng)的價格區(qū)間，并明確各層級課程的特點和價值定位，以便于市場推廣和銷售管理。2.分級授權(quán)明確不同層級價格的審批權(quán)限，例如，基礎(chǔ)普及課程價格調(diào)整在一定范圍內(nèi)由市場部門負(fù)責(zé)人審批；精品核心課程價格調(diào)整需經(jīng)過財務(wù)部門審核后報管理層審批；高端定制課程價格則由公司董事會最終決策。對于特殊優(yōu)惠活動或價格折扣，應(yīng)根據(jù)優(yōu)惠幅度大小設(shè)定相應(yīng)的審批流程，確保價格變動的合理性和可控性。三、銷售價格管理（一）銷售價格執(zhí)行1.統(tǒng)一標(biāo)價公司所有培訓(xùn)課程及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)在對外宣傳、銷售渠道展示等環(huán)節(jié)應(yīng)實行統(tǒng)一標(biāo)價，確保價格信息的一致性和透明度。標(biāo)價應(yīng)清晰明確，包括課程名稱、價格、課程內(nèi)容簡介、適用對象、優(yōu)惠政策等關(guān)鍵信息，避免模糊或歧義性表述。2.價格公示在公司官方網(wǎng)站、線下門店顯著位置公示課程價格，確保學(xué)員能夠方便快捷地獲取準(zhǔn)確價格信息。對于線上銷售平臺，應(yīng)在產(chǎn)品頁面醒目位置展示價格，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行價格標(biāo)注和說明，保障消費者知情權(quán)。3.銷售人員培訓(xùn)定期組織銷售人員進(jìn)行價格政策培訓(xùn)，使其熟悉公司價格體系、價格調(diào)整情況及銷售過程中的價格執(zhí)行規(guī)范。強(qiáng)調(diào)銷售人員不得擅自更改課程價格、不得進(jìn)行不正當(dāng)價格競爭行為，確保銷售價格的嚴(yán)格執(zhí)行。（二）價格優(yōu)惠與折扣管理1.優(yōu)惠政策制定公司制定統(tǒng)一的價格優(yōu)惠政策，明確優(yōu)惠類型、適用條件、優(yōu)惠幅度及審批流程等。優(yōu)惠政策應(yīng)具有明確的目的和針對性，如吸引新學(xué)員、回饋老學(xué)員、促進(jìn)特定課程銷售等，同時要綜合考慮對公司利潤和市場價格體系的影響。2.審批流程銷售人員根據(jù)客戶需求和公司優(yōu)惠政策提出價格優(yōu)惠申請，詳細(xì)說明優(yōu)惠原因、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠期限及預(yù)計銷售效果等。市場部門對優(yōu)惠申請進(jìn)行合理性審核，評估其是否符合公司市場策略和價格管理要求。財務(wù)部門進(jìn)行成本效益分析，審核優(yōu)惠對公司財務(wù)狀況的影響。按照優(yōu)惠幅度大小，由相應(yīng)層級管理人員進(jìn)行審批，重大優(yōu)惠活動需經(jīng)公司管理層集體決策。3.優(yōu)惠執(zhí)行監(jiān)督建立優(yōu)惠執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，確保優(yōu)惠政策按照審批后的方案準(zhǔn)確執(zhí)行。定期對優(yōu)惠活動效果進(jìn)行評估，分析優(yōu)惠政策對銷售業(yè)績、市場份額、客戶滿意度等方面的影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)優(yōu)惠政策制定提供參考。（三）價格投訴處理1.投訴渠道設(shè)立設(shè)立專門的價格投訴渠道，包括客服熱線、在線投訴平臺、郵箱等，確保學(xué)員能夠方便快捷地反饋價格問題。在公司官方網(wǎng)站、線下門店顯著位置公布投訴渠道信息，同時告知學(xué)員投訴處理流程和時間承諾。2.投訴受理與調(diào)查接到價格投訴后，客服人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并按照投訴處理流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。相關(guān)部門對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，包括價格宣傳資料、銷售記錄、合同協(xié)議等，以確定投訴是否屬實。3.處理結(jié)果反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進(jìn)行妥善處理。如投訴屬實，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即糾正價格違規(guī)行為，并按照公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰；同時向投訴學(xué)員反饋處理結(jié)果，道歉并提出解決方案，爭取學(xué)員諒解。將投訴處理情況進(jìn)行整理分析，總結(jié)存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，防止類似投訴再次發(fā)生。四、合作伙伴價格管理（一）合作伙伴選擇與定價協(xié)商1.合作伙伴篩選標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格的合作伙伴篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括合作伙伴的信譽度、市場影響力、銷售能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。優(yōu)先選擇與公司價值觀相符、具有良好市場口碑和較強(qiáng)銷售實力的合作伙伴，確保雙方合作能夠?qū)崿F(xiàn)互利共贏。2.定價協(xié)商機(jī)制在與合作伙伴簽訂合作協(xié)議前，應(yīng)就培訓(xùn)課程價格、分成比例、結(jié)算方式等關(guān)鍵條款進(jìn)行充分協(xié)商。根據(jù)合作伙伴的市場資源、銷售渠道、服務(wù)貢獻(xiàn)等因素，結(jié)合公司價格體系，確定合理的合作價格和分成方案，確保雙方利益分配公平合理。合作協(xié)議中應(yīng)明確價格調(diào)整機(jī)制和價格保密條款，保障雙方在合作過程中的價格權(quán)益。（二）合作伙伴價格執(zhí)行監(jiān)督1.協(xié)議執(zhí)行跟蹤定期跟蹤合作伙伴合作協(xié)議的執(zhí)行情況，包括價格執(zhí)行情況、銷售進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。建立合作伙伴信息管理系統(tǒng)，實時記錄合作伙伴的銷售數(shù)據(jù)、價格執(zhí)行情況等信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)合作伙伴存在違反價格協(xié)議的行為，如擅自提高或降低課程價格、泄露公司價格信息等，應(yīng)及時責(zé)令其整改，并按照合作協(xié)議約定追究其違約責(zé)任。根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、暫停合作、解除合作協(xié)議等不同處罰措施，維護(hù)公司價格體系的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。（三）合作伙伴價格調(diào)整管理1.調(diào)整申請與審批合作伙伴如需調(diào)整合作課程價格，應(yīng)提前向公司提出書面申請，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間及對雙方合作的影響等。公司相關(guān)部門對合作伙伴價格調(diào)整申請進(jìn)行審核，評估其合理性和必要性，并按照公司內(nèi)部價格調(diào)整審批流程進(jìn)行審批。2.調(diào)整通知與溝通審批通過后，公司及時向合作伙伴發(fā)出價格調(diào)整通知，并與其就調(diào)整后的合作事宜進(jìn)行充分溝通，確保雙方對價格調(diào)整達(dá)成共識，并做好相關(guān)業(yè)務(wù)銜接工作。協(xié)助合作伙伴做好價格調(diào)整后的市場推廣和銷售工作，提供必要的支持和指導(dǎo)，確保合作業(yè)務(wù)的順利開展。五、價格信息管理（一）價格數(shù)據(jù)收集與整理1.數(shù)據(jù)來源通過公司內(nèi)部銷售系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等渠道收集課程價格、銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、市場價格動態(tài)等相關(guān)信息。定期與合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，獲取合作課程銷售數(shù)據(jù)、價格執(zhí)行情況等信息，確保價格數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)整理與分析設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理崗位或團(tuán)隊，負(fù)責(zé)對收集到的價格數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類和存儲，建立價格數(shù)據(jù)庫。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對價格數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘價格變動規(guī)律、市場趨勢、銷售情況與價格之間的關(guān)系等，為公司價格決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）價格信息保密1.保密制度建立制定嚴(yán)格的價格信息保密制度，明確保密范圍、保密措施、保密責(zé)任等內(nèi)容。保密范圍包括公司內(nèi)部價格策略、成本信息、合作伙伴價格協(xié)議、未公開的價格調(diào)整計劃等涉及價格敏感的信息。2.人員管理與培訓(xùn)對涉及價格信息管理的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高其保密意識和責(zé)任意識，簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。加強(qiáng)對員工日常工作中的保密管理，規(guī)范信息傳遞、存儲和使用流程，防止價格信息泄露。（三）價格信息發(fā)布與共享1.發(fā)布流程公司對外發(fā)布的價格信息應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核和審批流程，確保信息準(zhǔn)確無誤、符合公司價格策略和市場定位。價格信息發(fā)布前，由市場部門提出申請，經(jīng)財務(wù)部門審核、管理層審批后，按照規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行發(fā)布。2.共享范圍與原則價格信息在公司內(nèi)部各部門之間共享應(yīng)遵循必要、適度、安全的原則，確保信息共享僅限于工作需要，且不會對公司價格體系造成不利影響。明確各部門在價格信息共享過程中的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范信息共享流程，防止信息濫用和泄露。六）監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計監(jiān)督定期開展內(nèi)部審計工作，對公司價格管理情況進(jìn)行全面審查，包括價格體系執(zhí)行情況、價格優(yōu)惠與折扣管理、合作伙伴價格管理等方面。審計部門應(yīng)制定詳細(xì)的審計計劃和審計方案，通過查閱文件資料、數(shù)據(jù)分析、實地訪談等方式，檢查價格管理的合規(guī)性、準(zhǔn)確性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議，并跟蹤整改落實情況。2.市場巡查監(jiān)督市場部門定期對市場價格情況進(jìn)行巡查，包括線上線下銷售渠道、競爭對手價格動態(tài)等。巡查人員應(yīng)及時收集市場價格信息，與公司價格體系進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)價格異常情況及時反饋并采取措施處理，確保公司價格在市場中的競爭力和合理性。3.客戶反饋監(jiān)督建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵學(xué)員對公司價格管理提出意見和建議。通過客服熱線、在線評價、問卷調(diào)查等方式收集客戶反饋信息。對客戶反饋的價格問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，將客戶反饋作為改進(jìn)公司價格管理工作的重要依據(jù)，不斷提升客戶滿意度。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)設(shè)定價格合規(guī)率：考核公司價格管理行為符合法律法規(guī)和公司制度的比例。價格執(zhí)行準(zhǔn)確率：衡量銷售渠道、合作伙伴等對公司規(guī)定價格的執(zhí)行準(zhǔn)確程度。市場價格競爭力：通過與競爭對手價格對比分析，評估公司課程價格在市場中的競爭力水平?？蛻魞r格投訴處理滿意度：反映客戶對公司價格投訴處理結(jié)果的滿意程度。2.考核方法采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門及相關(guān)人員的價格管理工作進(jìn)行考核評價。定期考核以季度或年度為周期，由財務(wù)部門、市場部門等相關(guān)部門組成考核小組，根據(jù)設(shè)定的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評價。不定期抽查根據(jù)市場價格動態(tài)、投訴舉報等情況隨時開展，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄和考核評分。（三）獎懲措施1.獎勵機(jī)制對于在價格管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等。獎勵標(biāo)準(zhǔn)包括價格體系執(zhí)行嚴(yán)格、市場價格調(diào)研準(zhǔn)確、價格調(diào)整決策合理且成效顯著、成功處理價格投訴并提升客戶滿意度等方面。2.懲罰機(jī)制對違反價格管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、解除勞動合同等。