PAGE培訓(xùn)公司日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)公司日常運(yùn)營管理，確保公司各項工作有序開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)公司全體員工，包括管理人員、教師、行政人員、銷售人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營。2.規(guī)范性原則：各項工作流程和操作規(guī)范明確，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.公正性原則：制度面前人人平等，公平對待每一位員工和客戶。4.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目標(biāo)，合理配置資源，優(yōu)化工作流程。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)培訓(xùn)公司設(shè)立董事會、管理層、各職能部門等組織架構(gòu)，具體如下：1.董事會：公司最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實施公司決策，管理公司日常運(yùn)營。3.職能部門：教學(xué)部：負(fù)責(zé)課程研發(fā)、教學(xué)安排、教師管理等。市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、推廣宣傳、招生咨詢等。銷售部：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷售洽談、合同簽訂等。行政部：負(fù)責(zé)人事管理、財務(wù)管理、后勤保障等。（二）職責(zé)分工1.董事會職責(zé)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。審議批準(zhǔn)董事會的報告。審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告。審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。2.管理層職責(zé)貫徹執(zhí)行董事會的決議，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人。決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。管理公司的日常經(jīng)營活動，協(xié)調(diào)各部門工作。定期向董事會報告工作，提交年度工作報告。3.教學(xué)部職責(zé)開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求，制定課程研發(fā)計劃。組織教師進(jìn)行課程研發(fā)，確保課程內(nèi)容的科學(xué)性、實用性和創(chuàng)新性。根據(jù)教學(xué)計劃，合理安排教師授課，確保教學(xué)質(zhì)量。對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，提出改進(jìn)意見和建議。負(fù)責(zé)教材、教具的采購和管理。組織教學(xué)研討活動，促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。4.市場部職責(zé)制定市場調(diào)研計劃，收集市場信息，分析市場趨勢，為公司決策提供依據(jù)。制定市場推廣方案，組織開展各類宣傳活動，提高公司品牌知名度。拓展市場渠道，建立合作關(guān)系，擴(kuò)大公司市場份額。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、社交媒體等線上平臺的運(yùn)營和維護(hù)。收集客戶反饋信息，及時調(diào)整市場策略。5.銷售部職責(zé)制定銷售計劃，明確銷售目標(biāo)和任務(wù)，分解到個人。開展客戶開發(fā)工作，通過電話、拜訪、活動等方式尋找潛在客戶。與客戶進(jìn)行溝通洽談，介紹公司培訓(xùn)課程和服務(wù)，促成銷售合同簽訂。負(fù)責(zé)銷售合同的管理，跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，確?？铐椈厥铡＞S護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。6.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、員工關(guān)系等。制定公司財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)財務(wù)核算、資金管理、預(yù)算編制等工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品、設(shè)備采購和管理，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好公司后勤保障工作，包括辦公場地維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理，確保文件資料的完整性和安全性。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，處理日常行政事務(wù)。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金10元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績效獎金30元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)月績效獎金50元，曠工一天扣除當(dāng)月績效獎金100元，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分；連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工五天以上者，公司予以辭退。3.公司實行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡。因特殊原因無法打卡的，應(yīng)提前向行政部說明情況并填寫未打卡說明。一個月內(nèi)累計未打卡次數(shù)超過三次的，每次扣除當(dāng)月績效獎金20元。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.工作時間內(nèi)，員工應(yīng)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、課程內(nèi)容、財務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密資料。如有違反，公司將追究其法律責(zé)任。4.員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得挑撥離間、搬弄是非。5.愛護(hù)公司辦公設(shè)備和財物，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。（三）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，敬業(yè)愛崗，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。3.保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，熱情接待客戶，耐心解答疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。4.注重個人形象，穿著得體，言行舉止文明大方。四、教學(xué)管理（一）課程研發(fā)1.教學(xué)部應(yīng)根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定課程研發(fā)計劃，明確課程研發(fā)目標(biāo)、內(nèi)容、時間節(jié)點(diǎn)等。2.課程研發(fā)過程中，應(yīng)組織教師進(jìn)行充分的市場調(diào)研和教學(xué)研討，確保課程內(nèi)容的科學(xué)性、實用性和創(chuàng)新性。3.課程研發(fā)完成后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核和試講，廣泛征求意見，對課程進(jìn)行優(yōu)化完善。4.建立課程更新機(jī)制，定期對課程進(jìn)行評估和更新，以適應(yīng)市場變化和學(xué)員需求。（二）教學(xué)安排1.根據(jù)課程體系和學(xué)員情況，合理安排教學(xué)時間、教學(xué)地點(diǎn)和授課教師。2.提前向?qū)W員發(fā)放課程表、教材、教具等學(xué)習(xí)資料，確保學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。3.教學(xué)過程中，教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教學(xué)計劃進(jìn)行授課，保證教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。4.建立教學(xué)反饋機(jī)制，定期收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的意見和建議，及時調(diào)整教學(xué)安排。（三）教師管理1.制定教師招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選教師，確保教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗。2.與教師簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，建立教師檔案。3.定期組織教師培訓(xùn)和教學(xué)研討活動，提高教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。4.對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，考核結(jié)果與教師薪酬、晉升等掛鉤。5.鼓勵教師開展教學(xué)創(chuàng)新和科研活動，對取得優(yōu)秀教學(xué)成果和科研成果的教師給予獎勵。五、市場與銷售管理（一）市場推廣1.市場部應(yīng)制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣活動等。2.根據(jù)市場推廣計劃，組織開展各類宣傳活動，如廣告投放、參加展會、舉辦講座、線上推廣等。3.定期對市場推廣效果進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效率和效果。4.加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與合作，拓展市場渠道，提升公司品牌知名度和影響力。（二）銷售管理1.銷售部應(yīng)制定銷售計劃，明確銷售目標(biāo)和任務(wù)，分解到個人，并定期進(jìn)行銷售進(jìn)度跟蹤和分析。2.銷售人員應(yīng)熟練掌握公司培訓(xùn)課程和服務(wù)內(nèi)容，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。3.嚴(yán)格按照銷售流程開展銷售工作，簽訂銷售合同前，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹合同條款，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼庀嚓P(guān)條款。4.加強(qiáng)銷售合同管理，及時跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，確?？铐棸磿r回收。對逾期未付款的客戶，應(yīng)及時采取催款措施。5.建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行分類整理和動態(tài)更新，為客戶提供個性化的服務(wù)和支持。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.制定公司財務(wù)管理制度，明確財務(wù)審批流程、會計核算方法、財務(wù)報表編制要求等。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，確保公司財務(wù)工作合法合規(guī)。3.加強(qiáng)財務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財務(wù)風(fēng)險防范機(jī)制，確保公司資金安全。（二）預(yù)算管理1.每年末編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)董事會審議通過后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。3.如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請和審批。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司日常運(yùn)營資金需求。加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。2.定期對公司資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)對銀行賬戶的管理，確保資金安全。嚴(yán)禁出租、出借公司銀行賬戶。（四）財務(wù)核算與報表1.按照國家會計準(zhǔn)則和公司財務(wù)制度進(jìn)行會計核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時向董事會和管理層報告公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.配合審計、稅務(wù)等部門的檢查和審計工作，提供相關(guān)財務(wù)資料和信息。七、行政后勤管理（一）辦公用品與設(shè)備管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品和設(shè)備的采購、發(fā)放和管理。2.建立辦公用品和設(shè)備臺賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實相符。3.制定辦公用品和設(shè)備使用規(guī)范，員工應(yīng)合理使用，節(jié)約資源。4.辦公用品和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，員工應(yīng)及時向行政部報修，行政部應(yīng)及時安排維修或更換。（二）辦公場地管理1.保持辦公場地整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.愛護(hù)辦公場地設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或改變其用途。3.遵守辦公場地安全規(guī)定，不得在辦公場地內(nèi)吸煙、使用明火等。4.合理使用辦公場地資源，不得私自占用公共區(qū)域。（三）安全保衛(wèi)管理1.加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)。2.配備必要的安全保衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。3.對進(jìn)出公司的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。4.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對員工的安全教育，提高員工安全意識。（四）文件與檔案管理1.建立健全文件與檔案管理制度，明確文件與檔案的分類、編號、歸檔、保