PAGE教育局培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范教育局管轄范圍內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在教育局登記備案的各類(lèi)面向社會(huì)招生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、文化補(bǔ)習(xí)、職業(yè)技能培訓(xùn)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在退費(fèi)過(guò)程中秉持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。透明公開(kāi)原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)透明，便于學(xué)員了解和監(jiān)督。及時(shí)高效原則：明確退費(fèi)辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保退費(fèi)工作及時(shí)、高效完成，避免拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課教師等關(guān)鍵事項(xiàng)，致使學(xué)員無(wú)法接受原定培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳費(fèi)金額每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W員支付違約金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定的教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度開(kāi)展培訓(xùn)，嚴(yán)重影響培訓(xùn)質(zhì)量的，學(xué)員有權(quán)要求退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照剩余培訓(xùn)費(fèi)用[X]%[X]%的比例向?qū)W員支付違約金。違約金的具體比例應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量受影響的程度由雙方協(xié)商確定或由教育主管部門(mén)裁定。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如倒閉、停業(yè)等，應(yīng)在終止培訓(xùn)服務(wù)前及時(shí)通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)按照已繳費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排學(xué)員到其他具備相應(yīng)資質(zhì)和條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)完成培訓(xùn)，或協(xié)助學(xué)員辦理退費(fèi)相關(guān)手續(xù)。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余培訓(xùn)費(fèi)用退還學(xué)員。合理費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，并向?qū)W員公示。學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)，按照以下公式計(jì)算應(yīng)退還的培訓(xùn)費(fèi)用：應(yīng)退費(fèi)用=已繳費(fèi)用（已繳費(fèi)用÷總課時(shí)數(shù)×已上課時(shí)數(shù)）已發(fā)生的合理費(fèi)用。其中，總課時(shí)數(shù)和已上課時(shí)數(shù)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同約定及實(shí)際授課記錄確定。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，按照應(yīng)退費(fèi)用的[X]%[X]%收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)的具體比例應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定。手續(xù)費(fèi)主要用于彌補(bǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?qū)W員中途退費(fèi)而產(chǎn)生的管理成本等損失。3.其他退費(fèi)情形因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，需要退費(fèi)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。原則上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，但對(duì)于已發(fā)生的合理費(fèi)用，雙方可根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。若培訓(xùn)合同中約定的退費(fèi)情形出現(xiàn)，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本制度規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)1.學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后，及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。2.學(xué)員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)遞交、郵寄或電子郵件等方式將退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢僚嘤?xùn)機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)或郵箱。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、申請(qǐng)事項(xiàng)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，對(duì)退費(fèi)原因及相關(guān)材料進(jìn)行審核。審核期限一般為[X]個(gè)工作日。在審核過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員保持溝通，如有需要，可要求學(xué)員補(bǔ)充提供相關(guān)證明材料。2.對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，及時(shí)計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并準(zhǔn)備好相關(guān)退費(fèi)文件。3.對(duì)于因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)及已發(fā)生的合理費(fèi)用等情況，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)退費(fèi)用，并在審核通過(guò)后告知學(xué)員。同時(shí)，向?qū)W員說(shuō)明扣除手續(xù)費(fèi)的原因及標(biāo)準(zhǔn)。（三）退費(fèi)辦理1.經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付或現(xiàn)金支付等。2.如果選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退費(fèi)用足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶(hù)。轉(zhuǎn)賬成功后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員查收，并提供轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件。3.如果選擇支票支付方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)具支票并交付學(xué)員。學(xué)員應(yīng)在支票規(guī)定的有效期內(nèi)到銀行辦理入賬手續(xù)。4.如果選擇現(xiàn)金支付方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)向?qū)W員支付應(yīng)退費(fèi)用，并要求學(xué)員在退費(fèi)憑證上簽字確認(rèn)。（四）記錄與存檔1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)記錄檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)的相關(guān)材料、審核過(guò)程、退費(fèi)辦理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。退費(fèi)記錄檔案應(yīng)至少保存[X]年，以備查詢(xún)和監(jiān)督。2.退費(fèi)記錄檔案應(yīng)包括學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)、受理回執(zhí)、審核意見(jiàn)、退費(fèi)計(jì)算明細(xì)、退費(fèi)憑證等資料。檔案應(yīng)按照時(shí)間順序和學(xué)員姓名進(jìn)行分類(lèi)整理，便于查閱和管理。四、監(jiān)督與管理1.教育主管部門(mén)監(jiān)督教育主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期或不定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況、退費(fèi)流程辦理情況等進(jìn)行抽查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求處理退費(fèi)事宜。教育主管部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。對(duì)違反本制度及相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、暫停招生、吊銷(xiāo)辦學(xué)許可證等處罰。2.行業(yè)自律管理成立教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)自律組織，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。協(xié)會(huì)或自律組織應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范退費(fèi)行為，維護(hù)行業(yè)良好形象。行業(yè)協(xié)會(huì)或自律組織可通過(guò)組織培訓(xùn)、交流活動(dòng)等方式，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理人員對(duì)退費(fèi)制度的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同做好退費(fèi)管理工作。同時(shí)，對(duì)會(huì)員單位的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并向教育主管部門(mén)報(bào)告。3.信息公開(kāi)與社會(huì)監(jiān)督教育主管部門(mén)應(yīng)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信息公開(kāi)平臺(tái)，定期公布培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)情況，包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、涉及學(xué)員數(shù)量等信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置等公開(kāi)本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度、流程及近期退費(fèi)情況等信息，便于學(xué)員了解和監(jiān)督。同時(shí)，積極配合教育主管部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)退費(fèi)的資料和情況。五、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就退費(fèi)事宜進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)。2.如果協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向教育主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。教育主管部門(mén)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，提出合理的調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解。3.若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)