PAGE校外培訓收退費制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓機構的收退費行為，維護學生及家長的合法權益，促進校外培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》等法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設立的面向中小學生開展校外培訓業(yè)務的各類培訓機構（以下簡稱“機構”）。3.基本原則機構收退費應遵循合法、公開、公平、公正、自愿和誠實信用的原則，保障學生及家長的知情權、選擇權和監(jiān)督權。二、收費管理1.收費項目與標準機構應在顯著位置公示收費項目、收費標準、收費方式、退費規(guī)定等內(nèi)容，做到明碼標價。收費項目應符合國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，不得擅自設立收費項目或提高收費標準。收費標準應根據(jù)培訓內(nèi)容、培訓時長、師資水平等因素合理確定，并保持相對穩(wěn)定。如需調(diào)整收費標準，應提前[X]個工作日向?qū)W生及家長公示，并說明調(diào)整理由。2.收費方式機構應通過銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等非現(xiàn)金方式收取培訓費用，不得使用現(xiàn)金收取大額培訓費用（具體金額標準由當?shù)叵嚓P部門確定）。收取培訓費用時，應向?qū)W生及家長出具合法票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應與實際收費情況相符。3.收費時段與跨度機構一次性收取課程培訓費用的，不得超過3個月的課時費用。對于培訓周期超過3個月的課程，應根據(jù)培訓進度合理分段收費，每段收費時間不得超過3個月，且應提前告知學生及家長。三、退費管理1.退費情形學生因自身原因提出退學退費申請的，機構應按照以下規(guī)定辦理：開課前申請退學退費的，機構應退還已收取的全部培訓費用。開課一周內(nèi)申請退學退費的，機構應扣除已發(fā)生的培訓費用后，退還剩余培訓費用。已發(fā)生的培訓費用按照實際發(fā)生的課時數(shù)占總課時數(shù)的比例計算。開課一周后申請退學退費的，機構可根據(jù)已完成的課程進度和實際發(fā)生的費用，扣除相應的培訓費用后，退還剩余培訓費用。具體扣除比例由當?shù)叵嚓P部門根據(jù)培訓課程性質(zhì)、時長等因素確定，并向社會公布。因機構原因?qū)е屡嘤枱o法正常開展的，如教師未按約定授課、教學質(zhì)量嚴重不達標等，機構應退還已收取的全部培訓費用，并按照合同約定或相關法律法規(guī)承擔相應的賠償責任。因不可抗力因素導致培訓無法繼續(xù)進行的，如自然災害、疫情等，機構應根據(jù)實際情況與學生及家長協(xié)商確定退費事宜。2.退費流程學生及家長提出退費申請的，應填寫《校外培訓退費申請表》，并提交相關證明材料，如繳費憑證、退學申請等。機構收到退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過的，應在[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)；審核不通過的，應向?qū)W生及家長說明理由。機構應通過原繳費渠道將退費金額退還至學生及家長賬戶。退費到賬時間應符合相關支付機構的規(guī)定，不得無故拖延。四、信息公開與告知1.信息公開機構應在培訓場所顯著位置公示收費項目、收費標準、收費方式、退費規(guī)定、教師資質(zhì)、培訓內(nèi)容、培訓時間等信息，確保學生及家長能夠及時、準確了解相關情況。機構應在官方網(wǎng)站或微信公眾號等平臺上公開上述信息，并定期更新，方便學生及家長查詢。2.告知義務機構在與學生及家長簽訂培訓服務合同前，應向其詳細說明收費項目、收費標準、退費規(guī)定等內(nèi)容，并提醒學生及家長認真閱讀合同條款，確保其充分理解并同意相關約定。機構應在每次收費前向?qū)W生及家長發(fā)送收費通知，告知收費金額、收費時間及繳費方式等信息。機構應在培訓課程發(fā)生重大變更時，如培訓內(nèi)容、培訓教師、培訓時間等，提前[X]個工作日告知學生及家長，并說明變更原因及對培訓效果的影響。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機構應建立健全內(nèi)部收退費管理制度，加強對收費、退費等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。機構應設立專門的投訴舉報渠道，接受學生及家長的投訴舉報，并及時處理和反饋。2.外部監(jiān)督教育、市場監(jiān)管等部門應加強對校外培訓機構收退費行為的監(jiān)督檢查力度，定期開展專項檢查，依法查處違法違規(guī)收費行為。相關部門應建立校外培訓機構收退費信息公示制度，對存在違規(guī)行為的機構進行公開曝光，并將其納入信用監(jiān)管體系。六、法律責任1.機構違反本制度規(guī)定，存在擅自設立收費項目、提高收費標準、虛假宣傳收費退費政策等違法違規(guī)行為的，由教育、市場監(jiān)管等部門責令改正，退還多收費用，并依法予以處罰；情節(jié)嚴重的，責令停止辦學。2.機構違反本制度規(guī)定，拒不履行退費義務或故意拖延退費時間的，由相關部門責令限期退費，并按照合同約定或相關法律法規(guī)承擔相應的賠償責任；情節(jié)嚴重的，依法予以處罰。3.機構工作人員在收退費管理工作中存在違規(guī)行為，損害學生及家長合法權益的，機構應依法依規(guī)追究其責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。本地區(qū)校外培訓機構應在[具體日期]前按照本制度要求完成整改，并將收退費管理制度報當