醫(yī)院信息系統故障處理應急預案為有效應對醫(yī)院信息系統故障，保障醫(yī)療業(yè)務的正常開展，最大程度減少信息系統故障對醫(yī)療工作的影響，確保患者就醫(yī)安全和醫(yī)療質量，特制定本應急預案。應急組織與職責成立醫(yī)院信息系統故障應急處理小組，由分管副院長任組長，成員包括信息科全體人員、各臨床科室及相關職能部門負責人。組長職責全面指揮和協調信息系統故障應急處理工作；負責與上級主管部門及相關單位的溝通協調；根據故障嚴重程度決定是否啟動應急預案及終止應急狀態(tài)。信息科職責負責信息系統故障的診斷、修復和技術支持；及時向應急處理小組匯報故障情況及處理進度；制定信息系統恢復方案并組織實施；對信息系統故障進行分析總結，提出改進措施。臨床科室及相關職能部門職責在信息系統故障期間，按照應急預案的要求，采取相應的應急措施，保障醫(yī)療工作的正常進行；及時向應急處理小組反饋故障對本科室工作的影響及相關需求；協助信息科進行故障排查和數據收集等工作。應急響應流程故障報告醫(yī)院任何人員發(fā)現信息系統出現故障時，應立即向信息科報告。報告內容包括故障發(fā)生的時間、地點、現象及影響范圍等。信息科接到報告后，應詳細記錄故障信息，并立即組織技術人員進行初步排查。故障評估信息科技術人員在接到故障報告后，應在10分鐘內到達現場，對故障進行初步評估。根據故障的嚴重程度和影響范圍，將故障分為一般故障、重大故障和特大故障三個等級。一般故障：部分業(yè)務模塊出現故障，但不影響醫(yī)院核心業(yè)務的正常開展，如個別科室的醫(yī)生工作站或護士工作站無法正常使用。重大故障：多個業(yè)務模塊出現故障，對醫(yī)院部分核心業(yè)務造成較大影響，如門診掛號、收費系統部分功能異常，導致患者排隊等待時間較長。特大故障：信息系統全面癱瘓，嚴重影響醫(yī)院的正常運轉，如所有業(yè)務系統均無法正常使用，導致醫(yī)療工作無法開展。應急響應啟動一般故障：信息科應立即組織技術人員進行修復，同時向應急處理小組組長報告故障情況。在故障修復過程中，應密切關注故障處理進度，及時向相關科室通報情況。重大故障：信息科在組織技術人員進行緊急處理的同時，應立即向應急處理小組組長報告。組長接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員召開緊急會議，制定應急處理方案。特大故障：信息科應在第一時間向應急處理小組組長報告，組長應立即啟動應急預案，并向上級主管部門報告。同時，組織應急處理小組全體成員召開緊急會議，全面部署應急處理工作。應急處理措施一般故障處理信息科技術人員應根據故障的具體情況，采取相應的處理措施。如檢查服務器、網絡設備是否正常，重啟相關服務或設備，檢查軟件系統是否存在漏洞等。在故障處理過程中，應做好詳細的記錄，以便后續(xù)分析總結。重大故障處理門診掛號與收費：啟用手工掛號和收費方式。掛號處和收費處工作人員應準備好手工掛號單和收費票據，按照正常流程為患者辦理掛號和收費業(yè)務。同時，在顯著位置張貼通知，告知患者當前信息系統故障情況及處理方式。門診醫(yī)生工作站：醫(yī)生可使用紙質病歷和處方為患者進行診療。在信息系統恢復正常后，及時將紙質病歷和處方信息錄入系統。住院處：辦理入院、出院和轉科等業(yè)務時，采用手工登記方式。住院處工作人員應詳細記錄患者的基本信息、入院時間、診斷結果等，并在信息系統恢復正常后及時補錄。藥房：藥房工作人員根據醫(yī)生開具的紙質處方進行發(fā)藥。在發(fā)藥時，應嚴格核對患者信息和藥品信息，確保用藥安全。同時，做好藥品出入庫的手工記錄，待信息系統恢復后進行補錄。特大故障處理全面啟用手工操作：各科室應立即停止使用信息系統，全面啟用手工記錄和操作方式。臨床科室使用紙質病歷、醫(yī)囑單和護理記錄單等，按照傳統的醫(yī)療流程為患者提供服務。保障醫(yī)療安全：在信息系統故障期間，各科室應加強對患者的護理和觀察，確保醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行查對制度，避免因手工操作而出現差錯。數據備份與恢復：信息科應立即啟動數據備份恢復機制，確保數據的安全性和完整性。在條件允許的情況下，盡快從備份中恢復數據，為信息系統的恢復做好準備。加強溝通協調：應急處理小組應加強與各科室的溝通協調，及時了解故障對醫(yī)療工作的影響，解決各科室在應急處理過程中遇到的問題。同時，做好患者和家屬的解釋工作，爭取他們的理解和配合。應急恢復系統測試與驗證在信息系統故障修復后，信息科應進行全面的系統測試和驗證，確保系統各項功能正常運行，數據準確無誤。測試內容包括業(yè)務流程的完整性、數據的準確性和一致性等。數據補錄與核對各科室應在信息系統恢復正常后，及時將手工記錄的信息補錄到系統中。同時，對補錄的數據進行認真核對，確保數據的準確性和完整性。應急狀態(tài)解除經過系統測試和驗證，確認信息系統恢復正常，各科室數據補錄完成且核對無誤后，應急處理小組組長宣布應急狀態(tài)解除。后續(xù)工作故障分析與總結信息科應對信息系統故障的原因進行深入分析，總結故障處理過程中的經驗教訓，提出改進措施和建議。形成詳細的故障分析報告，提交給應急處理小組。培訓與演練定期組織相關人員進行信息系統故障應急處理培訓和演練，提高應急處理能力和團隊協作水平。培訓內容包括應急預案的內容、應急處理流程和操作