北京市洗染行業(yè)經營管理規(guī)范(試行)一、適用范圍本規(guī)范適用于在北京市行政區(qū)域內從事洗染服務經營活動的法人、其他經濟組織和個體工商戶。洗染服務包括衣物洗滌、熨燙、染色、織補以及皮革制品和裘皮的清洗、保養(yǎng)等。二、經營資質與場地要求經營洗染業(yè)務的經營者，應依法到工商行政管理部門進行登記注冊，領取營業(yè)執(zhí)照，并在經營場所的顯著位置懸掛。涉及環(huán)保、消防等特殊規(guī)定的，應按照相關法律法規(guī)規(guī)定辦理有關審批手續(xù)，確保符合環(huán)保和消防安全要求。經營場地應布局合理，根據(jù)經營規(guī)模和服務項目設置相對獨立的收衣區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)、染色區(qū)、存放區(qū)等功能區(qū)域。各區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，通風良好，地面應做防滑處理，洗滌區(qū)應設置排水設施，防止積水。有條件的應設置顧客休息區(qū)，為顧客提供舒適的服務環(huán)境。從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)技能，上崗前應經過專業(yè)培訓，熟悉洗染服務流程和操作規(guī)程。從事干洗業(yè)務的，操作人員應掌握干洗設備的操作方法和維護知識，了解干洗劑的特性和使用注意事項。從事染色、織補業(yè)務的，應具備一定的染色工藝和織補技術水平。三、服務規(guī)范在服務過程中，經營者應在經營場所的顯著位置公示服務項目、服務價格、質量標準、投訴電話等內容，方便顧客了解和監(jiān)督。所提供的服務項目應明碼標價，標明服務價格、服務內容和計費方式，不得在標價之外加價收費或收取未標明的費用。收衣時，應仔細檢查衣物狀況，包括衣物的面料、顏色、污漬程度、破損情況、附件配飾等，并如實記錄在取衣憑證上，同時向顧客說明可能出現(xiàn)的問題和注意事項。取衣憑證應注明衣物的品牌、名稱、數(shù)量、顏色、編號、服務項目、價格、取衣日期等內容，并加蓋經營者公章或業(yè)務專用章。在洗滌過程中，應根據(jù)衣物的面料、顏色、污漬程度等選擇合適的洗滌方法和洗滌劑，嚴格按照操作規(guī)程進行洗滌。對于易褪色、縮水、變形等特殊面料的衣物，應提前告知顧客并采取相應的防護措施。在洗滌貴重衣物或有特殊要求的衣物時，應與顧客簽訂書面洗染協(xié)議，明確雙方的權利和義務。衣物清洗完畢后，應對衣物進行質量檢查，確保清洗效果符合質量標準。衣物應做到干凈整潔，無明顯污漬、異味，熨燙平整，尺寸規(guī)格符合要求，無損傷、損壞和丟失附件配飾等情況。交貨時，應向顧客提供取衣憑證，讓顧客當面檢查衣物。顧客如對衣物的質量有異議，經營者應認真聽取顧客的意見，及時進行處理。如屬于經營者責任的，應按照約定承擔相應的賠償責任。四、質量控制與賠償洗染服務應符合相關的質量標準和行業(yè)規(guī)范。經營者應制定內部質量管理制度，建立質量追溯體系，對洗染服務的各個環(huán)節(jié)進行嚴格控制，確保服務質量。對于洗染過程中出現(xiàn)的衣物損壞、丟失、染色不均等質量問題，經營者應按照以下原則進行賠償：1.衣物丟失或因損壞無法修復的，應根據(jù)衣物的購買價格、使用年限等因素，按照一定比例進行賠償。一般情況下，購買時間在半年以內的，按購買價格的100%賠償；購買時間在半年至一年的，按購買價格的80%賠償；購買時間在一年至兩年的，按購買價格的60%賠償；購買時間在兩年以上的，雙方協(xié)商確定賠償金額，但賠償金額最高不超過衣物購買價格的30%。2.衣物出現(xiàn)染色不均、褪色、縮水、變形等質量問題的，應根據(jù)問題的嚴重程度，給予修復、更換或適當補償。如顧客要求賠償?shù)?，應根?jù)實際情況進行協(xié)商，賠償金額一般不超過洗染費用的3倍。3.對于單件價值在2000元以上的貴重衣物，經營者應在接受洗染時與顧客簽訂書面保價洗染協(xié)議，按照約定收取保價費。如發(fā)生損壞或丟失，按照保價金額進行賠償。如雙方對賠償問題存在爭議，可通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會、洗染行業(yè)協(xié)會等有關部門申請調解，也可以依法向人民法院提起訴訟。五、環(huán)境保護與安全管理經營者應遵守國家和地方有關環(huán)境保護的法律法規(guī)，采取有效的污染防治措施，減少洗染過程中產生的廢水、廢氣、廢渣等污染物對環(huán)境的影響。干洗店應使用環(huán)保型干洗劑，配備符合國家標準的干洗設備和廢氣回收裝置，確保廢氣達標排放。水洗店應設置污水處理設施，對洗滌廢水進行處理，達標后排放。應加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。制定安全管理制度和操作規(guī)程，對洗滌設備、電器設備、消防設施等進行定期檢查和維護，確保設備安全運行。在經營場所內設置明顯的安全警示標志，配備必要的消防器材和應急救援設備，保障顧客和員工的生命財產安全。使用的洗滌劑、消毒劑、干洗劑等化學品應符合國家相關標準和規(guī)定，不得使用禁用的化學品?；瘜W品應妥善存放，遠離火源、熱源和水源，防止泄漏和爆炸。在使用化學品時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，做好防護措施，避免對人體造成傷害。六、監(jiān)督管理商務主管部門負責本行政區(qū)域內洗染行業(yè)的監(jiān)督管理工作，會同有關部門制定洗染行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，引導洗染行業(yè)健康發(fā)展。定期對洗染企業(yè)的經營情況進行檢查，加強行業(yè)統(tǒng)計和信息發(fā)布，為企業(yè)提供服務和指導。工商行政管理部門負責對洗染經營者的登記注冊和經營行為進行監(jiān)督管理，依法查處無照經營、虛假宣傳、欺詐消費等違法行為，維護市場秩序。環(huán)境保護部門負責對洗染企業(yè)的污染物排放情況進行監(jiān)督管理，依法查處超標排放等環(huán)境違法行為，促進洗染行業(yè)的節(jié)能減