旅游計劃面試題及標準答案某旅游公司計劃崗位面試共設(shè)置五組考題，重點考察候選人需求分析、行程設(shè)計、成本控制、應(yīng)急處理及溝通協(xié)調(diào)能力。以下為面試題及對應(yīng)標準答案示例：第一題：家庭親子游行程設(shè)計客戶為三代同游家庭（65歲老人、45歲父母、7歲兒童），計劃8月中旬從上海出發(fā)，5天4晚，預(yù)算2.5萬元（含交通、住宿、餐飲、門票、體驗活動）。需兼顧老人休閑、兒童趣味、父母放松需求，且客戶明確要求“避免高強度步行”“拒絕購物店”“希望有2-3個能全家參與的特色體驗”。請設(shè)計具體行程并說明設(shè)計邏輯。標準答案：行程核心邏輯：以“慢節(jié)奏+主題體驗+代際互動”為原則，選擇交通便利、設(shè)施完善的目的地，優(yōu)先匹配各年齡層需求交集點。Day1（上海-蘇州）上午：高鐵上海虹橋-蘇州（30分鐘，二等座，家庭4人約600元），專車接至平江路歷史文化街區(qū)（車程15分鐘，約50元）。安排評彈館早茶（10:00-11:30，含蘇式點心、碧螺春，人均80元，總價320元），老人聽評彈，兒童觀察評彈樂器，父母感受非遺文化。中午：街區(qū)內(nèi)蘇幫菜餐廳午餐（松鼠桂魚、清炒蝦仁等，人均120元，總價480元）。下午：入住平江路附近精品民宿（家庭房，含庭院，8月中旬價格約800元/晚，4晚共3200元）。稍作休息后，乘坐手搖船游覽水巷（1小時，包船價380元），老人坐觀兩岸古宅，兒童喂河魚，父母拍照記錄。晚上：民宿內(nèi)定制蘇式湯面夜宵（人均30元，總價120元）。Day2（蘇州古城深度）上午：拙政園（8:30-10:30，門票70元/人，兒童免票，總價210元），重點游覽中部景區(qū)（平坦路徑），安排導(dǎo)覽機器人（租金50元/臺，租2臺共100元），老人聽歷史講解，兒童通過機器人互動游戲認識園林元素（如“找太湖石”任務(wù)）。中午：園外樓餐廳午餐（蘇式燜肉面、蟹粉豆腐，人均90元，總價360元）。下午：蘇州博物館（13:00-15:00，免費，需提前預(yù)約），重點參觀“吳地遺珍”“太平天國”展廳，兒童參與“小小策展人”手工活動（提前預(yù)約，材料費20元/兒童）。隨后步行5分鐘至忠王府（免費），老人看古建，兒童在府內(nèi)草坪玩?zhèn)鹘y(tǒng)木鳶（提前準備，成本30元）。晚上：山塘街夜景（步行10分鐘可達），選擇河邊茶座（人均50元，總價200元），全家共賞燈船，兒童畫“我眼中的山塘”（提供畫具，成本50元）。Day3（親子體驗日）上午：前往太湖牛仔風(fēng)情度假村（車程1小時，專車往返200元），參與“家庭牧場體驗”（9:00-12:00，含喂羊、擠羊奶、做羊奶皂，成人150元/人，兒童80元，總價580元）。老人在觀景臺休息，父母陪兒童操作，工作人員指導(dǎo)安全。中午：度假村內(nèi)生態(tài)餐廳午餐（湖鮮為主，人均100元，總價400元）。下午：安排“太湖漁文化”手作（13:30-15:30，扎魚簍、畫漁旗，材料費人均60元，總價240元），完成作品可帶走。之后自由活動（湖邊散步/兒童樂園）。晚上：返回市區(qū)，民宿內(nèi)安排蘇繡體驗（1小時，老師指導(dǎo)，材料包人均100元，總價400元），全家共繡小方帕作紀念。Day4（慢游與休閑）上午：睡到自然醒，民宿內(nèi)用早餐（含現(xiàn)磨豆?jié){、桂花糕，已含房費）。10:00前往誠品書店（車程20分鐘，專車50元），老人在閱讀區(qū)看蘇州地方志，父母選文創(chuàng)產(chǎn)品，兒童在親子閱讀區(qū)看繪本（提供兒童推車）。中午：書店內(nèi)蘇式簡餐（蝦仁拌面、雞頭米糖水，人均70元，總價280元）。下午：返回民宿午休，15:00-17:00安排“評彈小課堂”（邀請老師到店，1小時，費用500元），全家學(xué)唱《蘇州好風(fēng)光》選段，老人指導(dǎo)發(fā)音，兒童學(xué)打快板。晚上：觀前街老字號晚餐（松鶴樓，松鼠桂魚、莼菜銀魚湯，人均150元，總價600元）。Day5（返程）上午：9:00退房，專車送蘇州站（50元）。10:00高鐵返滬（二等座，600元）?？傤A(yù)算核算：交通（高鐵1200+專車600）=1800元；住宿（800×4）=3200元；餐飲（320+480+360+200+400+280+600）=2640元；門票及體驗（210+100+580+240+400+500）=2030元；其他（畫具50+木鳶30）=80元?？傆嫾s9750元，遠低于2.5萬預(yù)算，剩余預(yù)算可升級民宿至帶獨立泳池房型（補差價1200元）或增加“陽澄湖大閘蟹晚餐”（人均200元，總價800元），由客戶選擇。設(shè)計邏輯說明：1.交通選擇高鐵+專車，減少換乘疲勞；2.景點集中在古城及周邊，避免長距離奔波；3.體驗活動兼顧代際互動（評彈、蘇繡）、兒童興趣（木鳶、手工）、老人需求（評彈、園林）；4.每日安排1-2個核心活動，其余時間留白，符合“慢節(jié)奏”要求；5.預(yù)算預(yù)留彈性空間，提升客戶滿意度。第二題：成本控制與需求沖突處理某企業(yè)客戶計劃組織30人團隊游（中層管理者，年齡30-45歲），目的地為成都，4天3晚，預(yù)算上限1.2萬元/人（含交通、住宿、餐飲、活動）?？蛻襞R時要求將“青城山-都江堰一日游”替換為“四姑娘山二日深度游”，但告知“總預(yù)算不可增加”。已知原青城山行程成本為800元/人，四姑娘山行程（含往返車程4小時、門票+觀光車350元/人、戶外向?qū)?00元/人、露營裝備租賃150元/人）成本為1200元/人。如何在不超預(yù)算前提下完成調(diào)整？標準答案：處理思路：通過“成本轉(zhuǎn)移+體驗優(yōu)化+資源置換”平衡需求，核心是將原行程中冗余或低感知成本重新分配至新增高需求項目。具體措施：1.交通成本優(yōu)化：原計劃成都市區(qū)至青城山為中巴車（30人×2天×500元/車=3萬元），四姑娘山需長途大巴（30人×2天×800元/車=4.8萬元），差額1.8萬元?？烧{(diào)整去程為早班動車（成都-都江堰站，30人×25元=750元），轉(zhuǎn)乘大巴至四姑娘山（縮短1小時車程，減少油費），返程選擇晚班大巴+市區(qū)夜游（節(jié)省1次大巴日租費），預(yù)計節(jié)省5000元。2.住宿成本置換：原計劃市區(qū)五星酒店（15間×1200元/晚×3晚=5.4萬元），四姑娘山需1晚露營（裝備租賃已含），可將市區(qū)住宿調(diào)整為4星酒店（15間×800元/晚×2晚=2.4萬元），節(jié)省3萬元。露營夜提供特色服務(wù)（星空講解、篝火晚會，成本200元/人，總價6000元），提升體驗感知。3.餐飲成本調(diào)整：原計劃每日正餐人均150元（30人×4天×150=1.8萬元），四姑娘山行程中1午餐為路餐（簡餐+能量棒，人均50元，節(jié)省100元/人×30=3000元）。同時將原“蜀繡博物館參觀+下午茶”（人均200元，總價6000元）替換為“四姑娘山藏民家宴”（人均180元，總價5400元），節(jié)省600元并增強在地體驗。4.活動內(nèi)容精簡：原行程包含“寬窄巷子自由活動+川劇變臉演出”（變臉票180元/人，總價5400元），可調(diào)整為“寬窄巷子定向?qū)殹保赓M，提供任務(wù)卡+小禮品，成本500元），節(jié)省4900元。變臉演出改為“四姑娘山營地夜話+即興川劇教學(xué)”（邀請非遺傳承人跟團，成本與原演出持平，但互動性更強）?？偛铑~計算：四姑娘山行程需增加成本（1200-800）×30=1.2萬元。通過交通（+5000）、住宿（+3萬）、餐飲（+3000）、活動（+4900）共節(jié)省5000+30000+3000+4900=4.29萬元，覆蓋新增成本后剩余3.09萬元，可用于升級四姑娘山行程中的騎馬體驗（500元/人，15人體驗，總價7500元）或增加“藏裝旅拍”（300元/人，總價9000元），提升客戶滿意度。第三題：突發(fā)情況應(yīng)急處理團隊游行程中，原定14:00從杭州西湖前往烏鎮(zhèn)的旅游大巴因交通事故延誤，預(yù)計16:30才能出發(fā)（原計劃15:30到達烏鎮(zhèn)，17:00入住酒店，18:00晚餐，19:00夜游西柵）。此時團內(nèi)有3位客人需趕21:00杭州東站的高鐵返程，2位老人因延誤出現(xiàn)頭暈不適，其余客人抱怨行程打亂。作為計調(diào)，如何處理？標準答案：處理原則：分優(yōu)先級解決“安全-返程-體驗”問題，快速溝通+多線操作。步驟1：確認關(guān)鍵信息-聯(lián)系大巴司機：確認事故性質(zhì)（無人員傷亡）、當前位置、預(yù)計修復(fù)時間（16:30出發(fā)）、到達烏鎮(zhèn)時間（18:00，原路程1.5小時）。-聯(lián)系烏鎮(zhèn)酒店：確認最晚入住時間（無限制，但晚餐需18:30前預(yù)留座位）。-聯(lián)系杭州東站：查詢21:00高鐵是否可改簽（有余票，可免費改簽至22:30）；若無法改簽，協(xié)調(diào)其他車次（21:30、22:00均有余票）。步驟2：分客群溝通-趕高鐵客人（3人）：告知延誤情況，建議改簽至22:30車次（座位保留），承諾安排專車從烏鎮(zhèn)直接送杭州東站（車程1.5小時，18:00出發(fā)可20:00到達，預(yù)留1小時候車）。若堅持原車次，需17:00從西湖出發(fā)（當前大巴無法滿足），協(xié)調(diào)網(wǎng)約車（3人商務(wù)車，費用由公司承擔(dān)，16:00出發(fā)，17:30到東站，可趕上21:00高鐵）。-老人（2位）：聯(lián)系隨團導(dǎo)游，提供暈海寧（提前備藥），調(diào)整座位至大巴前排，告知到達后酒店有醫(yī)務(wù)室可免費檢查。-其余客人：通過微信群發(fā)送補償方案：①夜游西柵延長1小時（原19:00-21:00改為19:00-22:00）；②晚餐升級為河鮮宴（原人均80元→120元）；③贈送烏鎮(zhèn)文創(chuàng)伴手禮（每人1份，成本30元）。同時說明延誤原因（非人為），表達歉意并感謝理解。步驟3：調(diào)整行程執(zhí)行-16:30大巴出發(fā)，18:00到達烏鎮(zhèn)，18:15入住（壓縮入住手續(xù)時間，前臺提前準備房卡）。-18:30-19:30晚餐（河鮮宴），19:00-22:00夜游西柵（增加講解器租賃，幫助客人高效游覽）。-20:00安排專車送3位客人（若選擇改簽則21:30出發(fā)，23:00到東站；若選擇網(wǎng)約車則已提前出發(fā)）。-22:30全體客人集合，總結(jié)當日行程，發(fā)放伴手禮，預(yù)告次日安排（調(diào)整為上午9:00出發(fā)，增加1小時早餐時間）。步驟4：后續(xù)跟進-行程結(jié)束后，向全體客人發(fā)送電子問卷，收集意見；-對2位老人致電問候，確認身體狀況；-向大巴公司追責(zé)（扣除部分服務(wù)費），并更新合作車隊風(fēng)險預(yù)案（增加備用車輛聯(lián)系方式）。第四題：行程優(yōu)化建議現(xiàn)有一份“西安3天2晚文化游”行程（如下），請指出3處主要問題并提出優(yōu)化方案。原行程：Day1：上海-西安（高鐵8:00-14:00）→入住鐘樓附近酒店（15:00）→回民街午餐（15:30）→陜西歷史博物館（16:30-18:00）→晚餐（19:00，同盛祥羊肉泡饃）→鐘樓夜景（20:00-21:00）→回酒店。Day2：兵馬俑（7:30出發(fā)，車程1.5小時，8:30-12:00）→華清宮（12:30-16:00）→晚餐（16:30，景區(qū)附近農(nóng)家樂）→大唐不夜城（19:00-22:00）→回酒店。Day3：西安城墻（8:00-10:00）→碑林博物館（10:30-12:00）→午餐（12:30，書院門小吃）→返程（14:00高鐵）。標準答案：問題1：時間分配不合理，首日疲勞感強-問題分析：高鐵8小時車程后，15:00入住即安排午餐（15:30），游客未充分休息；陜西歷史博物館需提前預(yù)約（原行程未體現(xiàn)），且16:30-18:00為閉館前1.5小時（博物館18:30閉館），參觀時間緊張，無法深度游覽。-優(yōu)化方案：調(diào)整首日行程為：14:00到達后，14:30-15:30酒店午休（提供免費茶點）；16:00-19:00參觀陜歷博（提前預(yù)約特展票，安排專業(yè)講解）；19:30-20:30回民街晚餐（選擇老字號“賈三灌湯包”，避開15:30人流高峰）；21:00-21:30鐘樓夜景（亮燈后更美觀）。問題2：第二天行程密度過高，體驗單一-問題分析：兵馬俑（3.5小時）+華清宮（3.5小時）連續(xù)參觀7小時，且均為歷史遺址類景點，游客易產(chǎn)生審美疲勞；景區(qū)附近農(nóng)家樂餐飲質(zhì)量無保障（可能衛(wèi)生差、價格高）；大唐不夜城22:00結(jié)束，返程時間晚（車程40分鐘），影響次日休息。-優(yōu)化方案：拆分第二天行程：7:30出發(fā)→兵馬俑（8:30-10:30，重點參觀一號坑+文物修復(fù)館）→11:00-12:00秦始皇陵遺址公園（人少景美，適合拍照）→12:30-13:30景區(qū)內(nèi)“秦文化主題餐廳”午餐（含秦式簡餐+編鐘表演）；14:00-16:00華清宮（重點看《長恨歌》演出場地+西安事變舊址，非演出日可預(yù)約“唐御湯遺址”講解）；16:30-17:30返回市區(qū)，酒店休息；19:00-21:00大唐不夜城（參與“唐裝巡游”互動，提前租賃唐裝），21:30前返程。問題3：第三天文化體驗深度不足，返程銜接倉促-問題分析：西安城墻（2小時）僅騎行，未結(jié)合歷史講解；碑林博物館（1.5小時）缺乏互動，游客易覺得枯燥；12:30午餐后14:00返程，時間緊張，可能誤車。-優(yōu)化方案：調(diào)整第三天行程：8:00-9:30城墻騎行（租雙人自行車，沿南門-文昌門段，安排無人機跟拍）；9:30-10:30城墻文化小課堂（邀請講師講解“城磚銘文”“箭樓功能”，結(jié)合實物演示）；11:00-12:30碑林博物館（參與“拓印體驗”，每人制作一張碑帖帶走，材料費50元）；13:00-14:00湘子廟街午餐（選擇“醉長安”，品嘗葫蘆雞、毛筆酥等特色菜）；14:30高鐵返程（預(yù)留30分鐘緩沖時間）。第五題：客戶需求挖掘與溝通新客戶通過電話咨詢“云南6天5晚游”，僅說明“想帶父母去放松，老人70歲，有高血壓但控制穩(wěn)定”，未提及其他需求。作為計調(diào)，如何通過提問挖掘關(guān)鍵信息，設(shè)計更貼合的行程？標準答案：溝通目標：明確“老人身體限制-興趣偏好-家庭互動需求-預(yù)算敏感點”四大維度，通過開放式+閉合式提問引導(dǎo)客戶表達。提問邏輯與示例：1.身體狀況確認（安全優(yōu)先）：“叔叔阿姨平時體力如何？比如連續(xù)步行1小時是否需要休息？有沒有對海拔敏感（云南部分地區(qū)超2000米）？我們可以避開高海拔景點，或者選擇有觀光車/纜車的景區(qū)?！保ǐ@取老人體力上限，排除玉龍雪山等風(fēng)險點）2.興趣偏好挖掘（提升體驗）：“叔叔阿姨平時喜歡什么類型的活動？比如自然風(fēng)光（湖泊、森林）、人文風(fēng)情（古鎮(zhèn)、民族文化），還是休閑慢游（品茶、溫泉）？之前有沒有去過云南？對哪部分印象深？”（若老人喜歡自然風(fēng)光，推薦洱海騎行（可租電動車）；若喜歡人文，推薦沙溪古鎮(zhèn)；若偏好休閑，推薦騰沖溫泉）3.