2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅游禮儀）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游禮儀中，在與他人交談時(shí)，應(yīng)保持的合適距離是（）A.親密距離B.個(gè)人距離C.社交距離D.公眾距離2.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，以下哪種行為不符合禮儀規(guī)范（）A.提前了解博物館的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)B.提醒游客保持安靜，不要觸摸展品C.自顧自地講解，不關(guān)注游客的反應(yīng)D.對(duì)游客的提問(wèn)耐心解答3.乘坐飛機(jī)時(shí)，正確的禮儀做法是（）A.登機(jī)后迅速搶占靠窗座位B.在飛機(jī)上大聲喧嘩C.按照登機(jī)牌指示有序登機(jī)，將行李妥善放置D.起飛后立即解開(kāi)安全帶4.當(dāng)與外國(guó)友人交往時(shí)，了解不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗至關(guān)重要。比如在與日本人交往中，以下做法正確的是（）A.見(jiàn)面時(shí)大力擁抱B.送禮物時(shí)包裝華麗C.交談時(shí)頻繁打斷對(duì)方D.進(jìn)入房間先脫鞋5.在餐廳就餐時(shí)，下列禮儀不正確的是（）A.入座后盡快點(diǎn)菜，不拖延B.咀嚼食物時(shí)盡量不發(fā)出聲音C.用筷子指著別人說(shuō)話D.對(duì)服務(wù)員表示感謝6.旅游過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重個(gè)性和習(xí)慣體現(xiàn)了禮儀的（）原則。A.尊重原則B.寬容原則C.適度原則D.自律原則7.以下哪種服飾在正式商務(wù)旅游場(chǎng)合不太適宜（）A.整潔的西裝B.款式得體的連衣裙C.休閑的沙灘褲和拖鞋D.簡(jiǎn)約的襯衫搭配西褲8.當(dāng)參加旅游活動(dòng)進(jìn)入教堂時(shí)，應(yīng)該（）A.大聲交談B.穿著隨意C.保持安靜，尊重宗教場(chǎng)所D.隨意拍照9.在旅游大巴上，正確的坐姿是（）A.癱坐在座位上B.蹺二郎腿并抖動(dòng)C.端正坐好，系好安全帶D.將腳放在前排座位上10.與游客初次見(jiàn)面時(shí)，導(dǎo)游合適的自我介紹方式是（）A.簡(jiǎn)單介紹姓名和職位，不提及其他B.詳細(xì)講述自己的個(gè)人經(jīng)歷和愛(ài)好C.幽默風(fēng)趣地調(diào)侃自己D.清晰介紹姓名、職位、職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容11.旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)有禁止吸煙標(biāo)識(shí)，游客應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)，繼續(xù)吸煙B.到指定吸煙區(qū)吸煙C.偷偷找隱蔽角落吸煙D.認(rèn)為標(biāo)識(shí)不合理，不予理會(huì)12.在旅游購(gòu)物時(shí)，與商家交流的禮儀不包括（）A.禮貌詢(xún)問(wèn)商品信息B.隨意砍價(jià)，不考慮成本C.尊重商家的報(bào)價(jià)D.對(duì)商品不滿(mǎn)意時(shí)委婉表達(dá)13.當(dāng)參加旅游團(tuán)集體活動(dòng)時(shí)，遲到（）A.是可以接受的，大家會(huì)理解B.偶爾遲到?jīng)]關(guān)系C.盡量避免，如有特殊情況提前告知D.經(jīng)常遲到也無(wú)所謂14.以下關(guān)于旅游禮儀中眼神交流的說(shuō)法，正確的是（）A.與多人交談時(shí)，只看其中一人B.避免與他人進(jìn)行眼神接觸C.眼神應(yīng)自然、友善、專(zhuān)注D.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方看15.在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，對(duì)前臺(tái)工作人員應(yīng)該（）A.態(tài)度傲慢B.禮貌、配合C.不理不睬D.提出不合理要求16.旅游過(guò)程中如需與他人交換名片，正確的做法是（）A.用手指夾著名片遞給對(duì)方B.接過(guò)名片后隨意放置C.起身，雙手遞接名片D.不看名片內(nèi)容就放入口袋17.當(dāng)參加旅游活動(dòng)進(jìn)入寺廟參觀時(shí)，不應(yīng)該（）A.拍照留念B.觸摸佛像C.輕聲交談D.遵守寺廟規(guī)定18.在旅游團(tuán)隊(duì)中，幫助他人拿行李時(shí)，以下做法恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要幫忙拿行李B.未經(jīng)允許強(qiáng)行拿過(guò)他人行李C.拿過(guò)行李后隨意放置D.拿行李時(shí)表現(xiàn)出不情愿19.旅游禮儀中，微笑的作用不包括（）A.拉近與他人的距離B.展現(xiàn)親和力C.給人留下冷漠印象D.傳遞友好態(tài)度20.在旅游景區(qū)拍照時(shí)，以下行為符合禮儀的是（）A.為了拍好照片長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)拍攝點(diǎn)，不顧他人B.隨意闖入他人正在拍攝的畫(huà)面C.在規(guī)定區(qū)域內(nèi)拍照，不影響他人D.拍攝他人隱私部位第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫(xiě)正確答案。1.旅游禮儀的核心是________________。2.在旅游活動(dòng)中，遵守時(shí)間是一種重要的禮儀，一般提前________到達(dá)約定地點(diǎn)。3.與他人握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，手掌與地面________，目光注視對(duì)方。4.乘坐電梯時(shí)，應(yīng)該讓客人或長(zhǎng)輩先________電梯。5.旅游禮儀的基本原則包括尊重原則、寬容原則、適度原則和________原則。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。1.簡(jiǎn)述旅游禮儀中交談的注意事項(xiàng)。2.列舉在旅游過(guò)程中，在餐廳用餐時(shí)需要注意的禮儀要點(diǎn)。3.說(shuō)明在旅游景區(qū)游覽時(shí)，如何做到文明旅游。（三）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析其中存在的禮儀問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。案例：某旅游團(tuán)在參觀一個(gè)著名景點(diǎn)時(shí)，游客小李為了拍照好看，不顧景區(qū)規(guī)定，翻越圍欄進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。導(dǎo)游多次勸阻無(wú)效，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)游覽秩序受到影響，其他游客也對(duì)小李的行為表示不滿(mǎn)。分析此案例中存在的禮儀問(wèn)題，并提出至少兩條改進(jìn)建議。（四）材料分析題（共10分）材料：在一次國(guó)際旅游交流活動(dòng)中，來(lái)自不同國(guó)家的旅游從業(yè)者相聚一堂。其中一位美國(guó)游客與中國(guó)導(dǎo)游交流時(shí)，美國(guó)游客說(shuō)話聲音較大，并且經(jīng)常打斷導(dǎo)游的講解。中國(guó)導(dǎo)游微笑著耐心等待美國(guó)游客說(shuō)完，然后禮貌地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)注意語(yǔ)速適中，聲音溫和。整個(gè)交流過(guò)程中，中國(guó)導(dǎo)游始終保持著良好的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。問(wèn)題：請(qǐng)分析中國(guó)導(dǎo)游在與美國(guó)游客交流過(guò)程中所展現(xiàn)的旅游禮儀要點(diǎn)。（五）實(shí)踐應(yīng)用題（共5分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給情境，運(yùn)用旅游禮儀知識(shí)回答問(wèn)題。假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個(gè)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)前往歷史文化名城旅游。在游覽過(guò)程中，有一位游客不小心摔倒了。請(qǐng)描述你會(huì)如何運(yùn)用旅游禮儀來(lái)處理這個(gè)情況。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.C8.C9.C10.D11.B12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.A19.C20.C填空題答案：1.尊重他人2.5-10分鐘3.垂直4.進(jìn)入5.自律簡(jiǎn)答題答案：1.交談時(shí)要注意語(yǔ)言文明，避免使用粗俗、冒犯性語(yǔ)言；注意傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方；表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中；話題合適，避免涉及隱私、敏感或不愉快的話題；注意眼神交流和肢體語(yǔ)言，展現(xiàn)真誠(chéng)和專(zhuān)注。2.提前預(yù)約，按時(shí)到達(dá)；注意著裝得體；入座后保持良好坐姿；使用餐具規(guī)范，不發(fā)出過(guò)大聲音；尊重服務(wù)員，禮貌溝通；適量點(diǎn)餐，避免浪費(fèi)；就餐結(jié)束后禮貌致謝。3.遵守景區(qū)規(guī)定，不破壞環(huán)境和設(shè)施；愛(ài)護(hù)文物古跡，不觸摸、刻畫(huà)；保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；有序參觀，不擁擠、插隊(duì)；遇到問(wèn)題禮貌求助。案例分析題答案：禮儀問(wèn)題：小李不顧景區(qū)規(guī)定翻越圍欄，違反景區(qū)管理和文明旅游要求；不聽(tīng)導(dǎo)游勸阻，影響團(tuán)隊(duì)游覽秩序，不尊重團(tuán)隊(duì)成員和導(dǎo)游。改進(jìn)建議：導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，提前明確告知景區(qū)規(guī)定；小李應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí)，遵守規(guī)定；團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)相互監(jiān)督提醒，共同維護(hù)良好的旅游秩序。材料分析題答案：中國(guó)導(dǎo)游展現(xiàn)了尊重原則，尊重美國(guó)游客的交流方式，耐心等待其說(shuō)完；體現(xiàn)了寬容原則，包容游客的大聲和打斷行為；運(yùn)用了適度原則，語(yǔ)速適中、聲音溫和地表達(dá)自己觀點(diǎn)；