2025年高職養(yǎng)老服務(wù)管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)C.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模D.降低運(yùn)營成本2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素不包括（）A.設(shè)施設(shè)備B.員工數(shù)量C.服務(wù)人員素質(zhì)D.服務(wù)流程3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.美觀性B.安全性C.經(jīng)濟(jì)性D.獨(dú)特性4.以下不屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)膳食管理原則的是（）A.營養(yǎng)均衡B.口味單一C.食品安全D.個(gè)性化5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是應(yīng)對（）A.自然災(zāi)害B.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C.意外事故D.以上都是6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理的重點(diǎn)是（）A.招聘大量員工B.員工培訓(xùn)與發(fā)展C.降低員工待遇D.減少員工數(shù)量7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動(dòng)組織應(yīng)注重（）A.專業(yè)性B.趣味性C.競爭性D.隨意性8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的首要任務(wù)是（）A.資金籌集B.成本控制C.利潤分配D.財(cái)務(wù)分析9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住評估的主要目的是（）A.確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.了解老人健康狀況C.安排合適的房間D.評估老人需求與機(jī)構(gòu)服務(wù)匹配度10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)主要作用不包括（）A.增強(qiáng)員工凝聚力B.吸引更多老人入住C.提升機(jī)構(gòu)形象D.促進(jìn)老人身心健康11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的主要形式不包括（）A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施共享B.聯(lián)合舉辦活動(dòng)C.老人轉(zhuǎn)介D.競爭資源12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要依靠（）A.老人投訴B.定期檢查評估C.員工匯報(bào)D.隨機(jī)抽查13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)鍵是（）A.及時(shí)更新B.定期維護(hù)保養(yǎng)C.追求高端設(shè)備D.減少設(shè)備數(shù)量14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場營銷的核心是（）A.廣告宣傳B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.降低價(jià)格D.拓展市場渠道15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中，對員工激勵(lì)的主要方式不包括（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神鼓勵(lì)C.增加工作量D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檔案管理主要涉及（）A.老人檔案B.員工檔案C.財(cái)務(wù)檔案D.以上都是17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量控制D.以上都是18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理主要作用不包括（）A.提高管理效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加運(yùn)營成本D.方便信息查詢19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的重點(diǎn)不包括（）A.消防安全B.食品安全C.老人心理安全D.機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境安全20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中，對老人個(gè)性化需求的滿足主要通過（）A.統(tǒng)一服務(wù)模式B.標(biāo)準(zhǔn)化流程C.定制化服務(wù)D.增加服務(wù)項(xiàng)目第II卷（非選擇題，共60分）一、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理？二、論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，每題10分。1.分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)對機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要意義。2.闡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理中員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要性及措施。三、案例分析題（共10分）答題要求：仔細(xì)閱讀案例，分析問題并作答。某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近期入住老人投訴增多，反映服務(wù)質(zhì)量下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，新招聘了大量員工，但培訓(xùn)不足，導(dǎo)致服務(wù)流程混亂，員工服務(wù)態(tài)度不佳。同時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，影響老人生活。請分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問題，并提出改進(jìn)措施。四、材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問題，每題5分。材料：隨著老齡化社會(huì)的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求日益增長。但目前部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、管理不規(guī)范等問題。政府出臺(tái)了一系列政策加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展。問題：1.政府加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管的原因是什么？2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)如何應(yīng)對政府監(jiān)管以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展？五、方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：根據(jù)題目要求設(shè)計(jì)合理方案，每題10分。請為一家新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一份初期運(yùn)營管理方案，包括服務(wù)內(nèi)容、人員配置、設(shè)施設(shè)備管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。答案：1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.A9.D10.B11.D12.B13.B14.B15.C16.D17.D18.C19.D20.C簡答題答案：1.服務(wù)質(zhì)量評估主要內(nèi)容包括：服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善與適用性；服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度；服務(wù)流程的合理性與高效性；膳食供應(yīng)的營養(yǎng)、安全與口味；老人生活環(huán)境的舒適、整潔與安全性；活動(dòng)組織的豐富性與針對性；入住評估的準(zhǔn)確性與全面性等。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)管理，要識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)如自然災(zāi)害、意外事故、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)跡象；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，如購買保險(xiǎn)、加強(qiáng)安全管理、優(yōu)化運(yùn)營模式等；定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估與總結(jié)，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理措施。論述題答案：1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)對機(jī)構(gòu)發(fā)展意義重大。它能增強(qiáng)員工凝聚力，使員工有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，提高工作積極性與歸屬感。提升機(jī)構(gòu)形象，吸引更多老人及其家屬。促進(jìn)老人身心健康，營造積極向上的氛圍。還能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力，在眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中脫穎而出。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理至關(guān)重要。能提高員工專業(yè)素質(zhì)，更好地為老人提供服務(wù)。增強(qiáng)員工工作能力，適應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)展變化。促進(jìn)員工職業(yè)成長，提升員工忠誠度。措施包括定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)、開展服務(wù)理念培訓(xùn)、提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)、鼓勵(lì)員工參加行業(yè)交流與學(xué)習(xí)等。案例分析題答案：問題：新員工培訓(xùn)不足致服務(wù)流程混亂、態(tài)度不佳；設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋服務(wù)流程、溝通技巧等；建立設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)制度，明確維護(hù)責(zé)任人和周期，及時(shí)維修更換故障設(shè)備；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決老人問題；優(yōu)化管理流程，合理調(diào)配人員，提高運(yùn)營效率。材料分析題答案：1.政府加強(qiáng)監(jiān)管原因：部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差、管理不規(guī)范，損害老人權(quán)益；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求增長，規(guī)范發(fā)展才能保障老年人養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)對措施：嚴(yán)格遵守政策法規(guī)，完善內(nèi)部管理制度；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立質(zhì)量控制體系；提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；定期自查自糾，及時(shí)整改存在問題；積極配合政府檢查，主動(dòng)匯報(bào)機(jī)構(gòu)運(yùn)營情況。方案設(shè)計(jì)題答案：服務(wù)內(nèi)容：