對(duì)于公關(guān)行業(yè)而言，當(dāng)前正是充滿變數(shù)的時(shí)代。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)紅人對(duì)于公關(guān)行業(yè)而言，當(dāng)前正是充滿變數(shù)的時(shí)代。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)紅人所引發(fā)的變革尚未遠(yuǎn)去，人工智能的新一輪浪潮已席卷而來(lái)。隨著贏得媒體在大語(yǔ)言模型（LLM）討論和呈現(xiàn)品牌方面的影響力日益凸顯，“唯一不變的是變化本身”，此言雖似陳詞，但于傳播從業(yè)者而言，卻是必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。除了技術(shù)變革，全球還同步經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)、政治以及文化領(lǐng)這些重大變革，除了影響媒體生態(tài)、消費(fèi)者行為以及商業(yè)表現(xiàn)之外，也在深刻改變著公關(guān)從業(yè)者的工作方式。全面掌握這些變革，已經(jīng)成為公關(guān)行業(yè)的我們開展本次調(diào)研，旨在全面呈現(xiàn)當(dāng)前公關(guān)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為從業(yè)者勾勒出3038自2001年成立以來(lái)，Meltwater融文始終站在行業(yè)前沿，致力于為公關(guān)團(tuán)隊(duì)提供成功所需的數(shù)據(jù)分析工具。從最初的媒體情報(bào)和剪報(bào)服務(wù)，<o>Meltwater<o>Meltwater這一問題或許能通過優(yōu)化報(bào)告體系與評(píng)估指標(biāo)來(lái)解決——將公關(guān)成效與業(yè)務(wù)KPI掛鉤（如網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲量份額、核42%的受訪者表示，媒體發(fā)稿數(shù)量與覆蓋如前文所述，采用更成熟的指標(biāo)體系來(lái)展現(xiàn)公關(guān)是如何切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，既有助于解決這一難題，也能助力公關(guān)部門贏得在調(diào)研結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)層已在一定程度上參與到公關(guān)戰(zhàn)略的制定當(dāng)中，但19%的受訪者認(rèn)為，在企業(yè)整體戰(zhàn)略中，公關(guān)工作的優(yōu)先級(jí)仍需進(jìn)一步提升，另有18%的受訪者指出，他們需要來(lái)自高層更清晰的方向指引與與前述觀點(diǎn)相呼應(yīng)，解決這一問題的關(guān)鍵，在于公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠更好地使用管理層的話語(yǔ)體系進(jìn)行溝通。建議制定面向高管層的季度公關(guān)計(jì)劃，將KPI與預(yù)期成果更緊密地對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而清晰回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)層的核心關(guān)切：“這會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)何種影響？”受訪者列出的三大耗時(shí)工作分別是：被動(dòng)性工作（28%）、內(nèi)容創(chuàng)作（27%）以及成盡管有55%的受訪者表示AI已融入其工作流程中，但顯然，對(duì)許多從業(yè)者而言，感謝全球千余位公關(guān)與傳播專業(yè)人士撥冗分享，協(xié)助我們廓清行業(yè)現(xiàn)狀。希望這份調(diào)研報(bào)告能為您帶r經(jīng)理級(jí)專業(yè)人士是本次調(diào)研的主要受訪群體，同時(shí)我們也代理機(jī)構(gòu)此次調(diào)研所涉企業(yè)規(guī)模各不相同，大、中、小型機(jī)構(gòu)在報(bào)20.8%20.8%20-992050250-499500-9991,000-4,9995,000-10,00050250-499500-9991,000-4,9995,000-10,00010,000+ 01020304050盡管近年來(lái)公關(guān)行業(yè)發(fā)生了諸多變化，但對(duì)那些長(zhǎng)期從業(yè)者而言，其面臨的主要挑戰(zhàn)并不陌生。我們邀請(qǐng)受訪者列衡量成效相關(guān)方預(yù)期0200400600800萬(wàn)變不離其宗！媒體環(huán)境或許已經(jīng)滄海桑田，但諸如觸達(dá)記者、降本r高頻答案由多數(shù)公關(guān)從業(yè)者熟悉的常規(guī)職責(zé)構(gòu)成：媒體關(guān)系、內(nèi)容撰寫與打造思想領(lǐng)導(dǎo)力位居前列。社交媒體運(yùn)營(yíng)3030205026.3%0.8%r僅有10%的受訪者將社交媒體列為其主要職責(zé)之一，但有這一現(xiàn)象表明：雖然公關(guān)團(tuán)隊(duì)常常要負(fù)責(zé)企業(yè)的社交媒體策略，但其對(duì)社媒的重視程度要低于其他更傳統(tǒng)的公關(guān)工作。也可能存在另一種情況：雖然信息傳達(dá)與內(nèi)容撰寫屬于其職責(zé)范圍，但公關(guān)從業(yè)者并未將社區(qū)管理與付費(fèi)社交r獨(dú)立紅人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在紅人策略管理權(quán)歸屬方面，此次調(diào)研揭示了一個(gè)耐人尋味的反差：多數(shù)受訪者（36%）表示這項(xiàng)工作應(yīng)該由公關(guān)在紅人策略管理權(quán)歸屬方面，此次調(diào)研揭示了一個(gè)耐人尋味的反差：多數(shù)受訪者（36%）表示這項(xiàng)工作應(yīng)該由公關(guān)因此，與社交媒體情況相似，盡管公關(guān)部門常常擔(dān)任紅人您認(rèn)為至為關(guān)鍵的指標(biāo)衡量公關(guān)成果的兩大核心指標(biāo)仍然是媒體發(fā)稿量與觸達(dá)量/曝光量。這些都是相對(duì)基礎(chǔ)的評(píng)估維度，但并不意味著缺乏效力?？偘l(fā)稿量以微弱優(yōu)勢(shì)位居榜首，略高于觸達(dá)與曝社交媒體互動(dòng)量位列第三重要指標(biāo)，但與前兩項(xiàng)相比仍存在明顯差距，其重要性與核心信息傳達(dá)度、網(wǎng)站流量及高管訪談/發(fā)言機(jī)會(huì)等指標(biāo)基本持平。聲量份額與情緒分析最受重視的指標(biāo)恰好是最易量化的兩項(xiàng)——這種情況或許并不令人意外。但隨著現(xiàn)代分析工具的引入，復(fù)雜指標(biāo)追蹤變得更易實(shí)現(xiàn)，或許是時(shí)候超越觸達(dá)與曝光高層訪談或發(fā)言機(jī)會(huì)觸達(dá)量/曝光量核心信息傳達(dá)度您認(rèn)為哪項(xiàng)工作多數(shù)公關(guān)從業(yè)者都對(duì)這種感受深有共鳴：大量時(shí)間被用于處理突發(fā)事件，如應(yīng)對(duì)危機(jī)或滿足臨時(shí)需求。這一現(xiàn)象在內(nèi)容撰寫以微小差距位居第二，這并不意外，因?yàn)樗旧黼m然這些結(jié)果都在預(yù)料之中，但現(xiàn)代AI工具已能高效處理此類工作，因此公關(guān)從業(yè)者已無(wú)必要繼續(xù)為此耗費(fèi)過多時(shí)生成式AI已近乎成為公關(guān)領(lǐng)域的必備工具——這一趨勢(shì)在調(diào)研中得到有力印證：選擇“較多整合”或“深度整合”至工作流的這表明，沒使用AI過的從業(yè)者已屬少數(shù)，r您的團(tuán)隊(duì)您的團(tuán)隊(duì)生成式AI在公關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用主要集中于內(nèi)容撰寫，包括新聞稿的撰寫和媒體稿件推送材料的撰寫。視頻與圖片生成僅占較小比重，這可能與當(dāng)前的質(zhì)量局限有關(guān)——AI生成值得注意的是，相當(dāng)數(shù)量的受訪者強(qiáng)調(diào)他們將AI用于創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴，表明這類工具不僅能高效產(chǎn)出文本，更有可能成為高價(jià)值的創(chuàng)意伙伴，實(shí)現(xiàn)超越基礎(chǔ)文案生成的功能拓圖片/視頻/音頻生成8.3%r其他主要憂慮包括預(yù)算壓縮以及公關(guān)在管理層地位的下降。總體而言，面對(duì)AI非人人持悲觀態(tài)度。而對(duì)于準(zhǔn)確性以及文本內(nèi)容質(zhì)量的擔(dān)您的品牌此情況下，公關(guān)團(tuán)隊(duì)必須了解自身品牌在這些系統(tǒng)中的呈現(xiàn)的洞察視角，助力用戶了解：當(dāng)用戶提出相關(guān)問題時(shí)，大語(yǔ)并為AI驅(qū)動(dòng)的搜索與發(fā)現(xiàn)時(shí)代優(yōu)化信息策略。借助GenAI<ODMelwter<ODMelwterr令人鼓舞的是，多數(shù)受訪者表示其所在機(jī)構(gòu)已制定或正在正在被嚴(yán)肅對(duì)待。但另一方面，仍有超過31%的受訪者表4030205036.2%5.8%不確定正在制定沒有有r您認(rèn)為未來(lái)關(guān)于AI如何提升社媒聆聽與媒體監(jiān)測(cè)活動(dòng)，最受關(guān)注的答這兩項(xiàng)選擇占總回應(yīng)量的一半以上，其余四個(gè)選項(xiàng)得票率差異并不顯著。值得欣慰的是，這些領(lǐng)域均已出現(xiàn)AI的重r獲得媒體報(bào)道的獲得媒體報(bào)道的確保報(bào)道內(nèi)容與目標(biāo)媒體的受眾被視為獲得報(bào)道的首要因素，同時(shí)，時(shí)效性以及與記者建立良好關(guān)系也被認(rèn)為是成22%24.2%r您通過哪些途徑來(lái)數(shù)據(jù)顯示，即使在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，公關(guān)工作本質(zhì)上仍是近15%的從業(yè)者使用社交媒體，而通過谷歌搜索來(lái)定位目準(zhǔn)對(duì)接記者、紅人與媒體，將新聞推送都轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的報(bào)道。依托行業(yè)最全面的媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，您可搜索全球數(shù)百萬(wàn)聯(lián)系人，按領(lǐng)域、主題或地區(qū)精準(zhǔn)篩選，并快速我們提供直觀的工具，從撰寫個(gè)性化推送內(nèi)容到追蹤互動(dòng)與贏得媒體的報(bào)道，全面簡(jiǎn)化活動(dòng)管理流程。最終實(shí)現(xiàn)更智能、更具針對(duì)性的敘事策略，深化媒體關(guān)系，鞏<o》Meltwater<o》Meltwaterr一對(duì)一電子郵件，以及一定程度上的群發(fā)郵件，仍被視為向記者進(jìn)行新聞稿件推送的最有效工具；電話溝通次之，社交媒體的獲選率相對(duì)較低。在所有社交平臺(tái)中，領(lǐng)英5040302050rTikTok在消費(fèi)者中極受歡迎，但僅有2.4%的受訪者認(rèn)為60504030200r您的團(tuán)隊(duì)在近四成受訪者表示，媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)是公關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛近四成受訪者表示，媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)是公關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的工具；社媒聆聽工具則以22%的使用率緊隨其后。最常使用的工具主要集中于追蹤報(bào)道曝光與品牌提及。用于解r媒體監(jiān)測(cè)位列公關(guān)從業(yè)者關(guān)鍵工具榜首并不令人意外，但生成式AI位居第二的現(xiàn)象則值得我們思考。這充分體現(xiàn)了AI在公關(guān)行業(yè)日益凸顯的重要性，傳播者正越來(lái)越多地依同樣值得注意的是，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告軟件的重要性已超越媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，這或許標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)正朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型模2.6%6.2%20.4%r是僅有45%的受訪者使用專業(yè)社媒聆聽工具，這意味著超過僅有45%的受訪者使用專業(yè)社媒聆聽工具，這意味著超過半數(shù)的從業(yè)者未利用社媒聆聽技術(shù)來(lái)追蹤品牌提及及其他至少占據(jù)十年重要地位，而社媒聆聽正是危機(jī)傳播監(jiān)測(cè)的r在使用社媒聆聽工具的受訪者中，近半數(shù)每天都會(huì)使用，約20%每周使用，另有18%按需使用。這表明，那些使和傳播專業(yè)人士開發(fā)，助其更明智更快速地做出決策。Mira通過時(shí)向其咨詢當(dāng)前工作中遇到的任何問題。無(wú)論是了解如何使用無(wú)論是制作報(bào)告、探索趨勢(shì)還是進(jìn)行分析，只要在MiraStudio上發(fā)起對(duì)話，自主體AI將引導(dǎo)您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并自動(dòng)調(diào)用所需的<o》Meltwater<o》Meltwaterr映出許多受訪者就職于B2B領(lǐng)域的企業(yè)。盡管Instagram22.6%20.2%208.5%8.0%6.0%50r對(duì)該問題的回答分布相對(duì)均衡，證明了公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以從社媒聆聽平臺(tái)中獲得廣泛價(jià)值。多數(shù)受訪者表示，追蹤品牌對(duì)該問題的回答分布相對(duì)均衡，證明了公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以從社媒聆聽平臺(tái)中獲得廣泛價(jià)值。多數(shù)受訪者表示，追蹤品牌輿情是其首要目的，而其余五大應(yīng)用場(chǎng)景也均獲得顯著關(guān)r此外，近17%的受訪者表示專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)的缺失是主要問題，另有相近比例人群認(rèn)為難以將社媒聆聽獲得的洞察r近29%的受訪者表示決策層是其團(tuán)隊(duì)最頻繁協(xié)作的對(duì)象，這說(shuō)明公關(guān)部門已在企業(yè)決策層中占據(jù)一席之地，可謂積市場(chǎng)營(yíng)銷2.3%r一方面，受訪者普遍認(rèn)為與決策層的協(xié)作是積極正面的，rr有近四分之三的受訪者表示，他們已部分或完全掌握了能夠?qū)⒐P(guān)活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的工具。僅有20%的有r第三大挑戰(zhàn)，是對(duì)已不適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境的傳統(tǒng)指標(biāo)的過r超過三分之一的公關(guān)團(tuán)隊(duì)按月匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展。超過21%的團(tuán)隊(duì)僅按季度匯報(bào)，而相同比例的團(tuán)隊(duì)則選擇每周匯報(bào)。10%的受訪者表示他們僅在重大傳播活動(dòng)結(jié)束后才進(jìn)行專40302050約60%的受訪者表示，其所在組織的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公關(guān)工作也意味著40%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者未能充分掌握其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)。在此類情況下，向管理團(tuán)隊(duì)證明公關(guān)的價(jià)值往