2025年高職（市場(chǎng)營(yíng)銷）消費(fèi)者行為實(shí)訓(xùn)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定購(gòu)買答案：B2.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，但現(xiàn)實(shí)中無法滿足，這種需求狀態(tài)屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求答案：A3.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低答案：CD4.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素不包括（）A.職業(yè)B.生活方式C.社會(huì)階層D.個(gè)性答案：C5.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括（）A.確認(rèn)問題B.信息收集C.備選產(chǎn)品評(píng)估D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為答案：ABCDE6.消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括（）A.需求的無限擴(kuò)展性B.購(gòu)買行為的可誘導(dǎo)性C.購(gòu)買者少，購(gòu)買數(shù)量大D.需求復(fù)雜，多樣性答案：C7.消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者包括（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購(gòu)買者E.使用者答案：ABCDE8.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，習(xí)慣性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)（）A.品牌差異大B.消費(fèi)者對(duì)這類商品熟悉C.消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度高D.購(gòu)買行為簡(jiǎn)單，一般是出于習(xí)慣而非心理需要答案：BD9.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素不包括（）A.家庭B.相關(guān)群體C.社會(huì)角色與地位D.個(gè)人收入答案：D10.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，評(píng)價(jià)方案時(shí)主要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重C.品牌信念D.效用要求E.評(píng)價(jià)模型答案：ABCDE11.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，復(fù)雜購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)（）A.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很了解B.商品差異不大C.消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度高D.品牌差異大答案：CD12.消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買對(duì)象可以分為（）A.便利品B.選購(gòu)品C.特殊品D.非渴求品答案：ABCD13.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素不包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.個(gè)人興趣答案：D14.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，收集信息的來源有（）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源答案：ABCD15.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，減少失調(diào)感購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)（）A.品牌差異小B.消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度高C.消費(fèi)者對(duì)這類商品不熟悉D.購(gòu)買行為簡(jiǎn)單，一般是出于習(xí)慣而非心理需要答案：AB16.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.用戶規(guī)模B.地理因素C.人口因素D.心理因素E.行為因素答案：A17.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，決定購(gòu)買時(shí)可能受到的影響因素有（）A.他人態(tài)度B.意外情況C.產(chǎn)品質(zhì)量D.價(jià)格答案：AB18.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，哪種購(gòu)買類型消費(fèi)者的介入程度最低（）A.習(xí)慣性購(gòu)買B.復(fù)雜購(gòu)買C.減少失調(diào)感購(gòu)買D.探究性購(gòu)買答案：A19.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，人口因素不包括（）A.年齡B.性別C.職業(yè)D.生活方式答案：D20.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，購(gòu)后行為包括（）A.購(gòu)后評(píng)價(jià)B.購(gòu)后行動(dòng)C.購(gòu)后滿意D.購(gòu)后反饋答案：ABC第II卷（非選擇題共60分）（一）名詞解釋（每題4分，共20分）1.消費(fèi)者行為2.消費(fèi)者市場(chǎng)3.習(xí)慣性購(gòu)買行為4.市場(chǎng)細(xì)分5.購(gòu)后評(píng)價(jià)（二）簡(jiǎn)答題（每題8分共16分）1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要步驟。（三）案例分析題（14分）某公司生產(chǎn)的一款智能手表，最初上市時(shí)銷量不佳。公司通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能手表的功能需求多樣，但該款手表功能相對(duì)單一，外觀設(shè)計(jì)也不夠時(shí)尚。同時(shí)，市場(chǎng)上其他品牌的智能手表在宣傳推廣方面做得很好，吸引了大量消費(fèi)者。該公司針對(duì)這些問題，對(duì)手表進(jìn)行了功能升級(jí)和外觀改進(jìn)，并加大了宣傳力度，推出了一系列促銷活動(dòng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，該款智能手表的銷量逐漸上升。問題：請(qǐng)分析該公司在智能手表銷售過程中是如何運(yùn)用消費(fèi)者行為相關(guān)理論的？（四）論述題（10分）材料：隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)健身器材的需求日益增長(zhǎng)。A公司是一家生產(chǎn)健身器材的企業(yè)，為了滿足市場(chǎng)需求，推出了多種款式和功能的健身器材。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，B公司、C公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛推出類似產(chǎn)品。A公司為了提高市場(chǎng)份額，決定進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，制定差異化的營(yíng)銷策略。問題：請(qǐng)論述A公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的必要性及如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分？（五）實(shí)踐應(yīng)用題（10分）材料：小王計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦用于學(xué)習(xí)和娛樂。他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)信息，了解了不同品牌和型號(hào)筆記本電腦的特點(diǎn)和價(jià)格。他發(fā)現(xiàn)聯(lián)想小新系列、戴爾靈越系列和華為MateBook系列都比較符合他的需求。小王咨詢了身邊的同學(xué)和老師，還查看了一些電腦評(píng)測(cè)網(wǎng)站的推薦。經(jīng)過綜合考慮，他最終決定購(gòu)買聯(lián)想小新Pro14。問題：請(qǐng)分析小王購(gòu)買筆記本電腦的決策過程，并說明他在決策過程中運(yùn)用了哪些信息收集的方法？答案：名詞解釋：1.消費(fèi)者行為：指消費(fèi)者為滿足其個(gè)人或家庭生活需要而發(fā)生的購(gòu)買商品的決策或行動(dòng)。2.消費(fèi)者市場(chǎng)：是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。3.習(xí)慣性購(gòu)買行為：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品，花最少的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買，并形成了習(xí)慣，不需要經(jīng)過收集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過程的購(gòu)買行為。4.市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程。5.購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，通過使用和他人評(píng)價(jià)，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成購(gòu)后感受，影響今后的購(gòu)買行為。簡(jiǎn)答題：1.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化因素（文化、亞文化、社會(huì)階層）；社會(huì)因素（家庭、相關(guān)群體、社會(huì)角色與地位）；個(gè)人因素（年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念）；心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度）。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要步驟：確認(rèn)問題；信息收集；備選產(chǎn)品評(píng)估；購(gòu)買決策；購(gòu)后行為。案例分析題：公司最初銷量不佳是因?yàn)闆]有滿足消費(fèi)者對(duì)功能多樣和時(shí)尚外觀的需求，未考慮消費(fèi)者行為中的需求因素。之后進(jìn)行功能升級(jí)和外觀改進(jìn)，符合消費(fèi)者需求變化，運(yùn)用了消費(fèi)者行為理論中對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注。加大宣傳力度和推出促銷活動(dòng)，是利用消費(fèi)者行為中信息傳播和促銷影響購(gòu)買決策的原理，從而提升了銷量。論述題：必要性：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同消費(fèi)者群體需求不同，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分能使A公司更好滿足特定群體需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額。有效細(xì)分：按地理因素區(qū)分不同地區(qū)市場(chǎng)需求；按人口因素如年齡、性別、收入等劃分；按心理因素如生活方式、個(gè)性等細(xì)分；按行為因素如購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度等細(xì)分。綜合考慮各因素，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略。實(shí)踐應(yīng)