PAGE校外培訓(xùn)退費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，保障校外培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）所開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的退費(fèi)管理。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)管理合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程處理退費(fèi)事宜，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的公平權(quán)益。透明公開原則：退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開，確保其知情權(quán)。及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)審核與操作，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員及家長(zhǎng)等待時(shí)間。二、退費(fèi)政策1.正常退費(fèi)情形因機(jī)構(gòu)自身原因（如課程取消、教師變動(dòng)導(dǎo)致無法正常授課等）造成培訓(xùn)無法繼續(xù)進(jìn)行的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、移民等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，經(jīng)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，根據(jù)已完成課程進(jìn)度，扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。已完成課程費(fèi)用按照以下方式計(jì)算：已完成課程費(fèi)用=（總課程費(fèi)用÷總課程時(shí)長(zhǎng)）×已完成課程時(shí)長(zhǎng)。在課程開課前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納費(fèi)用。2.特殊退費(fèi)情形學(xué)員在培訓(xùn)過程中因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：開課后1周內(nèi)退費(fèi)的，扣除已完成課程費(fèi)用（計(jì)算方式同不可抗力因素下已完成課程費(fèi)用計(jì)算）及10%的手續(xù)費(fèi)后退還剩余款項(xiàng)。開課后1周以上至1個(gè)月內(nèi)退費(fèi)的，扣除已完成課程費(fèi)用及20%的手續(xù)費(fèi)后退還剩余款項(xiàng)。開課后1個(gè)月以上至2個(gè)月內(nèi)退費(fèi)的，扣除已完成課程費(fèi)用及30%的手續(xù)費(fèi)后退還剩余款項(xiàng)。開課后2個(gè)月以上至課程結(jié)束前1周內(nèi)退費(fèi)的，扣除已完成課程費(fèi)用及40%的手續(xù)費(fèi)后退還剩余款項(xiàng)。課程結(jié)束后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，不予辦理退費(fèi)。若學(xué)員存在嚴(yán)重違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、擾亂教學(xué)秩序等行為，機(jī)構(gòu)有權(quán)視情節(jié)輕重決定是否退費(fèi)及退費(fèi)比例。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員及家長(zhǎng)可通過以下方式提出退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或指定APP，在退費(fèi)申請(qǐng)模塊中填寫相關(guān)信息并提交。線下申請(qǐng)：前往機(jī)構(gòu)前臺(tái)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫后提交。2.申請(qǐng)材料退費(fèi)申請(qǐng)表，需詳細(xì)填寫學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。學(xué)員身份證明材料（如身份證、戶口本等）復(fù)印件。繳費(fèi)憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）原件。因不可抗力因素退費(fèi)的，需提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、移民文件等）。3.受理時(shí)間與地點(diǎn)受理時(shí)間：周一至周五，上午[具體時(shí)間區(qū)間1]，下午[具體時(shí)間區(qū)間2]。受理地點(diǎn)：機(jī)構(gòu)前臺(tái)或指定的退費(fèi)申請(qǐng)受理窗口。4.受理流程工作人員收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)首先核對(duì)申請(qǐng)材料是否齊全、完整。如材料不全，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)充的材料。對(duì)符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)，工作人員應(yīng)在申請(qǐng)表上加蓋受理章，并注明受理日期。將受理后的申請(qǐng)材料按照退費(fèi)原因及課程類型進(jìn)行分類整理，移交至退費(fèi)審核部門。四、退費(fèi)審核1.審核部門與人員設(shè)立專門的退費(fèi)審核小組，成員包括財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員及法務(wù)人員。2.審核標(biāo)準(zhǔn)與流程財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核對(duì)學(xué)員繳費(fèi)記錄及退費(fèi)金額計(jì)算的準(zhǔn)確性。教學(xué)管理人員根據(jù)課程進(jìn)度記錄，核實(shí)已完成課程時(shí)長(zhǎng)及相應(yīng)費(fèi)用計(jì)算是否正確。法務(wù)人員審查退費(fèi)申請(qǐng)是否符合法律法規(guī)及本制度規(guī)定，確保整個(gè)退費(fèi)過程合法合規(guī)。審核小組應(yīng)在收到申請(qǐng)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。經(jīng)審核無誤的，簽署審核通過意見；如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與申請(qǐng)人溝通，要求其補(bǔ)充材料或作出說明，并在溝通后的[X]個(gè)工作日內(nèi)再次進(jìn)行審核。3.審核結(jié)果通知審核通過的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額及預(yù)計(jì)到賬時(shí)間以短信或電話方式通知申請(qǐng)人。審核不通過的，應(yīng)向申請(qǐng)人出具書面通知，詳細(xì)說明不通過的原因及依據(jù)，并告知申請(qǐng)人如有異議可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。五、退費(fèi)操作1.退費(fèi)方式退費(fèi)金額在[X]元以下的，可通過微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬至申請(qǐng)人賬戶。退費(fèi)金額在[X]元以上的，原則上通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至申請(qǐng)人提供的銀行賬戶。如因特殊情況無法通過銀行轉(zhuǎn)賬的，需申請(qǐng)人書面說明原因并簽字確認(rèn)后，可采用其他安全可靠的支付方式。2.操作流程財(cái)務(wù)人員根據(jù)審核通過的退費(fèi)金額及支付方式，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作。對(duì)于通過銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確填寫轉(zhuǎn)賬信息，包括收款人姓名、賬號(hào)、開戶行等，并在轉(zhuǎn)賬完成后及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件交至檔案管理部門存檔。對(duì)于通過第三方支付平臺(tái)退費(fèi)的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照平臺(tái)操作流程完成轉(zhuǎn)賬，并留存轉(zhuǎn)賬記錄截圖作為憑證。3.到賬時(shí)間通過第三方支付平臺(tái)退費(fèi)的，一般應(yīng)在操作完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)到賬。如遇支付平臺(tái)故障或其他特殊情況導(dǎo)致延遲到賬的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)人說明情況。通過銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，一般應(yīng)在操作完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)到賬。如因銀行原因?qū)е卵舆t到賬的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與銀行溝通協(xié)調(diào)，并向申請(qǐng)人說明預(yù)計(jì)到賬時(shí)間。六、檔案管理1.檔案內(nèi)容退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)申請(qǐng)材料。審核過程中涉及的溝通記錄、補(bǔ)充材料等。退費(fèi)操作的轉(zhuǎn)賬憑證、記錄截圖等。2.檔案整理與歸檔每月定期對(duì)當(dāng)月的退費(fèi)檔案進(jìn)行整理，按照退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)。將整理好的檔案資料裝入檔案盒，并在檔案盒上標(biāo)注退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)間段、檔案數(shù)量等信息。檔案管理人員應(yīng)將歸檔后的檔案存放在專門的檔案柜中，確保檔案存放安全、有序，便于查詢和調(diào)閱。3.檔案保存期限退費(fèi)檔案應(yīng)保存[X]年，以備后續(xù)查詢、審計(jì)及可能出現(xiàn)的糾紛處理等需要。在保存期限屆滿后，經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按照相關(guān)檔案銷毀規(guī)定進(jìn)行銷毀處理，并做好銷毀記錄。七、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，定期對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查退費(fèi)政策執(zhí)行情況、審核流程規(guī)范性、退費(fèi)操作準(zhǔn)確性等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況記錄在案。對(duì)違規(guī)操作的相關(guān)責(zé)任人，按照機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督積極配合教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供退費(fèi)管理工作的相關(guān)資料和信息。對(duì)于部門提出的意見和建議，認(rèn)真研究并及時(shí)整改落實(shí)，不斷完善退費(fèi)管理制度。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，包括投訴電話、郵箱等，并在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)及培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置公布。接到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人明確