PAGE天津市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范天津市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在天津市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會(huì)招生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）與學(xué)員之間因培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生的退費(fèi)事宜。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及天津市相關(guān)政策規(guī)定，保障雙方合法權(quán)益。公平公正原則：在處理退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，根據(jù)實(shí)際情況合理確定退費(fèi)金額及方式。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)與學(xué)員通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，充分尊重雙方意愿。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)若機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、授課教師、上課時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)按照未履行服務(wù)的比例進(jìn)行計(jì)算，具體公式為：退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)×（未履行課程時(shí)長(zhǎng)÷總課程時(shí)長(zhǎng)）。例如，學(xué)員報(bào)名了一個(gè)為期60課時(shí)的培訓(xùn)課程，已繳納學(xué)費(fèi)6000元，機(jī)構(gòu)因師資問(wèn)題少上了10課時(shí)，則退費(fèi)金額為6000×（10÷60）=1000元。若機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式等重大事項(xiàng)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求全額退費(fèi)。機(jī)構(gòu)停業(yè)或注銷當(dāng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情況時(shí)，學(xué)員有權(quán)要求全額退還剩余學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。機(jī)構(gòu)應(yīng)在停業(yè)或注銷前，妥善處理學(xué)員的退費(fèi)事宜，并向?qū)W員提供明確的退費(fèi)方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員或相關(guān)部門評(píng)估認(rèn)定，機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合培訓(xùn)合同約定標(biāo)準(zhǔn)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤百出等，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的程度，由雙方協(xié)商確定或通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估后確定。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開(kāi)課之前，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但最高不得超過(guò)已繳納學(xué)費(fèi)的10%。例如，學(xué)員在開(kāi)課前3天要求退費(fèi)，已繳納學(xué)費(fèi)5000元，若合同約定手續(xù)費(fèi)為5%，則退費(fèi)金額為5000×（15%）=4750元。開(kāi)課后退費(fèi)培訓(xùn)課程開(kāi)課之后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體公式為：退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)已完成課程學(xué)費(fèi)。已完成課程學(xué)費(fèi)=每課時(shí)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×已完成課時(shí)數(shù)。例如，學(xué)員報(bào)名的培訓(xùn)課程每課時(shí)學(xué)費(fèi)為100元，共50課時(shí)，已上了20課時(shí)，已繳納學(xué)費(fèi)5000元，則已完成課程學(xué)費(fèi)為100×20=2000元，退費(fèi)金額為50002000=3000元。若學(xué)員因重大疾病、家庭變故等特殊原因需要中途退學(xué)，經(jīng)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況屬實(shí)后，可酌情減免部分已完成課程學(xué)費(fèi)，但不得低于已完成課程學(xué)費(fèi)的50%。3.其他退費(fèi)情形課程調(diào)整若機(jī)構(gòu)因自身原因需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行重大調(diào)整，如課程內(nèi)容大幅變更、上課時(shí)間頻繁變動(dòng)等，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法按照原計(jì)劃參加培訓(xùn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌奈窗醇s定提供培訓(xùn)服務(wù)的情形執(zhí)行。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，且機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)不可抗力對(duì)培訓(xùn)造成的影響程度，合理分擔(dān)損失，確定退費(fèi)金額。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后，及時(shí)向機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等，并附上相關(guān)證明材料（如合同、繳費(fèi)憑證、因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)證據(jù)等）。2.機(jī)構(gòu)受理機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)內(nèi)容應(yīng)包括受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理完成時(shí)間等信息。3.審核與協(xié)商機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證據(jù)材料。審核期限一般為[X]個(gè)工作日。審核通過(guò)后，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商達(dá)成一致的，雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議。協(xié)商不一致的，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由，并提供相關(guān)政策依據(jù)和解釋。4.退費(fèi)實(shí)施雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議后，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、現(xiàn)金支付等，但應(yīng)優(yōu)先選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，確保退費(fèi)資金安全、快捷到賬。對(duì)于退費(fèi)金額較大的情況，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與學(xué)員溝通，制定詳細(xì)的退費(fèi)計(jì)劃，分階段進(jìn)行退費(fèi)，以保障學(xué)員資金安全。四、退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)與學(xué)員首先通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)爭(zhēng)議。雙方應(yīng)秉持公平、公正、誠(chéng)信的原則，充分溝通各自的訴求和意見(jiàn)，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解若雙方協(xié)商不成，可向天津市相關(guān)教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，提出合理的調(diào)解建議，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起仲裁或訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)材料，維護(hù)自身合法權(quán)益。機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合仲裁或訴訟程序，按照法律規(guī)定和裁判結(jié)果履行退費(fèi)義務(wù)。五、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)管天津市教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法予以責(zé)令改正、警告、罰款等處罰，并將違規(guī)行為納入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案。2.行業(yè)自律天津市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織應(yīng)充分發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)。通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范、開(kāi)展培訓(xùn)等方式，提高會(huì)員單位的退費(fèi)管理水平，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.信息公開(kāi)