PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收費(fèi)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。2.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，不得因?qū)W員身份、背景等因素設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：如實(shí)告知學(xué)員收費(fèi)相關(guān)信息，履行收費(fèi)承諾，不得隨意變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)課程收費(fèi)1.課程分類根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，將培訓(xùn)課程分為職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等不同類別。各類課程再根據(jù)難易程度、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、師資配備等因素進(jìn)一步細(xì)分具體課程模塊。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)參考市場(chǎng)同類培訓(xùn)課程價(jià)格水平，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)成本、師資力量、教學(xué)設(shè)施等實(shí)際情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)成本包括教師薪酬、教材教具費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。對(duì)于熱門且?guī)熧Y要求高的課程，適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于基礎(chǔ)普及型課程，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)合理適中。3.具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)技能培訓(xùn)課程：如電工技能培訓(xùn)，初級(jí)課程收費(fèi)[X]元，中級(jí)課程收費(fèi)[X]元，高級(jí)課程收費(fèi)[X]元。課程時(shí)長(zhǎng)分別為[具體時(shí)長(zhǎng)]，包含理論教學(xué)和實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。語(yǔ)言培訓(xùn)課程：英語(yǔ)雅思培訓(xùn)，基礎(chǔ)班收費(fèi)[X]元，強(qiáng)化班收費(fèi)[X]元，沖刺班收費(fèi)[X]元。課程時(shí)長(zhǎng)根據(jù)不同班級(jí)設(shè)置，基礎(chǔ)班[時(shí)長(zhǎng)]，強(qiáng)化班[時(shí)長(zhǎng)]，沖刺班[時(shí)長(zhǎng)]，配備專業(yè)外教和中教授課。藝術(shù)培訓(xùn)課程：繪畫(huà)培訓(xùn)，兒童基礎(chǔ)繪畫(huà)班收費(fèi)[X]元，成人進(jìn)階繪畫(huà)班收費(fèi)[X]元。課程時(shí)長(zhǎng)為[具體時(shí)長(zhǎng)]，每周[上課次數(shù)]，由資深繪畫(huà)教師指導(dǎo)?？甲C輔導(dǎo)課程：會(huì)計(jì)初級(jí)考證輔導(dǎo)收費(fèi)[X]元，包含教材費(fèi)、輔導(dǎo)費(fèi)等。課程根據(jù)考證大綱系統(tǒng)講解知識(shí)點(diǎn)，安排模擬考試和答疑輔導(dǎo)，時(shí)長(zhǎng)為[具體時(shí)長(zhǎng)]。（二）教材及資料費(fèi)1.收費(fèi)原則教材及資料費(fèi)根據(jù)實(shí)際采購(gòu)成本收取，不得謀取不當(dāng)利益。2.具體規(guī)定對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一編寫(xiě)或指定購(gòu)買的教材及資料，明確標(biāo)注價(jià)格，并向?qū)W員說(shuō)明。如職業(yè)技能培訓(xùn)的專業(yè)教材每套收費(fèi)[X]元，語(yǔ)言培訓(xùn)的教材及練習(xí)冊(cè)每套收費(fèi)[X]元等。若學(xué)員自行購(gòu)買教材，需提前告知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)確認(rèn)符合教學(xué)要求后，可按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教材內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考試費(fèi)1.收費(fèi)依據(jù)如培訓(xùn)課程涉及相關(guān)考試，考試費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或考試組織方的收費(fèi)要求收取，并向?qū)W員提供收費(fèi)依據(jù)。2.示例說(shuō)明計(jì)算機(jī)等級(jí)考試輔導(dǎo)課程，考試費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定的報(bào)考級(jí)別收取，一級(jí)考試費(fèi)[X]元，二級(jí)考試費(fèi)[X]元等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一報(bào)名和組織考試相關(guān)事宜，確保學(xué)員順利參加考試。（四）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.收費(fèi)范圍界定其他收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于培訓(xùn)期間的住宿費(fèi)（如有住宿安排）、設(shè)備使用費(fèi)、特殊教學(xué)活動(dòng)費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定住宿費(fèi)根據(jù)住宿條件和設(shè)施配備制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如四人間宿舍每人每天收費(fèi)[X]元，雙人間宿舍每人每天收費(fèi)[X]元。設(shè)備使用費(fèi)按照實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)和設(shè)備損耗情況收取，如使用專業(yè)繪圖設(shè)備每小時(shí)收費(fèi)[X]元。特殊教學(xué)活動(dòng)費(fèi)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和成本確定，如戶外拓展培訓(xùn)活動(dòng)收費(fèi)[X]元/人。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)1.適用場(chǎng)景對(duì)于部分小額收費(fèi)或不具備電子支付條件的情況，可接受現(xiàn)金收費(fèi)。2.操作流程學(xué)員繳納現(xiàn)金時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，并做好繳存記錄。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.賬戶信息提供向?qū)W員提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶信息，包括開(kāi)戶銀行名稱、賬號(hào)等。2.轉(zhuǎn)賬流程要求學(xué)員通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱等信息，以便核對(duì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員收到轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)后，及時(shí)核對(duì)到賬情況，并與學(xué)員確認(rèn)繳費(fèi)信息。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬信息不符或未按時(shí)到賬，及時(shí)與學(xué)員溝通解決。（三）電子支付1.支付平臺(tái)選擇與正規(guī)的電子支付平臺(tái)合作，如微信支付、支付寶支付等，為學(xué)員提供便捷的支付方式。2.支付操作指引在培訓(xùn)報(bào)名系統(tǒng)或相關(guān)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)置電子支付鏈接，學(xué)員點(diǎn)擊鏈接后可直接進(jìn)行支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄，并向?qū)W員發(fā)送支付成功通知。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員定期下載電子支付交易記錄，進(jìn)行核對(duì)和賬務(wù)處理。四、收費(fèi)公示（一）公示地點(diǎn)與方式1.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，如培訓(xùn)前臺(tái)、教學(xué)樓大廳等，以展板或電子顯示屏的形式公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息。2.在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公示收費(fèi)相關(guān)內(nèi)容，方便學(xué)員隨時(shí)查詢。（二）公示內(nèi)容要求1.收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)詳細(xì)列出課程名稱、教材資料費(fèi)、考試費(fèi)、其他收費(fèi)項(xiàng)目等具體內(nèi)容。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)注每項(xiàng)收費(fèi)的具體金額，不得使用模糊或歧義性表述。3.收費(fèi)方式說(shuō)明現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等具體方式及相關(guān)操作流程。4.公示內(nèi)容應(yīng)定期更新，確保與實(shí)際收費(fèi)情況一致，如有調(diào)整及時(shí)向?qū)W員公告。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票（根據(jù)學(xué)員需求開(kāi)具）。2.對(duì)于收取的教材及資料費(fèi)等小額收費(fèi)，可開(kāi)具收據(jù)。（二）開(kāi)票流程1.學(xué)員繳費(fèi)后，收費(fèi)人員根據(jù)繳費(fèi)金額和項(xiàng)目，按照財(cái)務(wù)開(kāi)票規(guī)定及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。2.發(fā)票開(kāi)具應(yīng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確的信息，包括學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等，并加蓋發(fā)票專用章。3.收據(jù)開(kāi)具應(yīng)注明收款事由、金額、收款人等信息，并加蓋財(cái)務(wù)專用章。4.開(kāi)票后，及時(shí)將發(fā)票或收據(jù)交付學(xué)員，并做好交付記錄。（三）票據(jù)保管與核銷1.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)保管，設(shè)立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的購(gòu)入、發(fā)出、使用、結(jié)存等情況。2.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，確保票據(jù)賬實(shí)相符。3.已開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定妥善保管，保管期限不得少于規(guī)定年限。4.票據(jù)核銷時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保核銷記錄完整、準(zhǔn)確。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員因個(gè)人原因在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，予以辦理退費(fèi)。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，經(jīng)學(xué)員同意后，可辦理退費(fèi)。3.若培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)學(xué)員投訴核實(shí)后，按照相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)。（二）退費(fèi)計(jì)算方式1.開(kāi)課前退費(fèi)開(kāi)課前[具體天數(shù)]內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，扣除已發(fā)生的教材資料費(fèi)、考試費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，全額退還剩余費(fèi)用。開(kāi)課前[超過(guò)具體天數(shù)]提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照收費(fèi)總額的[X%]收取手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。2.開(kāi)課后退費(fèi)開(kāi)課[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)，按照已完成課程占總課程的比例計(jì)算應(yīng)扣除費(fèi)用，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=收費(fèi)總額×（1已完成課程時(shí)長(zhǎng)/總課程時(shí)長(zhǎng)）。已完成課程時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際授課記錄和簽到情況確定。開(kāi)課超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]后，一般不予辦理退費(fèi)，但因特殊原因經(jīng)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致的除外。協(xié)商退費(fèi)的，應(yīng)按照公平合理的原則確定退費(fèi)金額。（三）退費(fèi)流程1.學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門收到退費(fèi)申請(qǐng)后，進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否符合規(guī)定、繳費(fèi)記錄是否準(zhǔn)確、已發(fā)生費(fèi)用計(jì)算是否合理等。3.審核通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門根據(jù)退費(fèi)計(jì)算結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)，將應(yīng)退費(fèi)用退還學(xué)員。退費(fèi)方式按照學(xué)員原繳費(fèi)方式進(jìn)行，如原現(xiàn)金繳費(fèi)的退還現(xiàn)金，原銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的退還至原繳費(fèi)賬戶，原電子支付繳費(fèi)的退還至原支付賬戶。4.財(cái)務(wù)部門在辦理退費(fèi)手續(xù)后，及時(shí)更新財(cái)務(wù)賬目，并在收費(fèi)管理系統(tǒng)中記錄退費(fèi)信息。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)審計(jì)部門，定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查，確保收費(fèi)行為合規(guī)、準(zhǔn)確。2.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)公示情況進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.建立學(xué)員投訴舉報(bào)渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱等，對(duì)學(xué)員反映的收費(fèi)問(wèn)題及時(shí)受理、調(diào)查和處理。（二）外部監(jiān)督檢查配合積極配合物價(jià)、教育等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況說(shuō)明。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目或降低服務(wù)質(zhì)量變相提高收費(fèi)的。2.未按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示或公示內(nèi)容虛假的。3.不按規(guī)定開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)或使用非法票據(jù)的。4.拒絕或阻礙相關(guān)部門依法進(jìn)行收費(fèi)監(jiān)督檢查的。5.其他違反