PAGE社工站志愿者培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站志愿者培訓(xùn)工作，提高志愿者服務(wù)水平，增強(qiáng)志愿者服務(wù)能力，確保志愿者服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有參與社工站志愿服務(wù)的志愿者。（三）培訓(xùn)原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位需求和個(gè)人能力水平，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。2.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，將理論知識(shí)與實(shí)際服務(wù)相結(jié)合。3.分層分類(lèi)培訓(xùn)原則：根據(jù)志愿者的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)背景等進(jìn)行分層分類(lèi)，開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)。4.持續(xù)培訓(xùn)原則：建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門(mén)社工站設(shè)立培訓(xùn)管理小組，負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估。培訓(xùn)管理小組由社工站負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師、志愿者代表等組成。（二）職責(zé)分工1.社工站負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問(wèn)題。2.培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和要求，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)教案，組織培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，評(píng)估培訓(xùn)效果。3.志愿者代表：協(xié)助培訓(xùn)管理小組開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，反饋志愿者培訓(xùn)意見(jiàn)和建議，參與培訓(xùn)效果評(píng)估。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）社工基礎(chǔ)知識(shí)1.社會(huì)工作的定義、目標(biāo)和價(jià)值觀2.社會(huì)工作的主要方法和技巧3.社會(huì)工作倫理與職業(yè)道德（二）志愿服務(wù)理念與精神1.志愿服務(wù)的定義、特點(diǎn)和意義2.志愿者精神的內(nèi)涵和實(shí)踐3.志愿服務(wù)與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系（三）服務(wù)技能培訓(xùn)1.溝通技巧：包括與服務(wù)對(duì)象、同事、社區(qū)居民等的溝通方法和技巧。2.問(wèn)題解決能力：如何識(shí)別和解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法和技巧。4.應(yīng)急處理能力：學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法和技巧，確保服務(wù)安全。（四）服務(wù)崗位知識(shí)1.服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求2.服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和流程3.服務(wù)規(guī)范和要求四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期舉辦培訓(xùn)班：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.專(zhuān)題講座：邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、資深社工等舉辦專(zhuān)題講座，拓寬志愿者的知識(shí)面和視野。（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)1.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩：組織志愿者到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，了解服務(wù)流程和實(shí)際操作方法。2.案例分析：通過(guò)分析實(shí)際服務(wù)案例，引導(dǎo)志愿者思考和討論，提高解決問(wèn)題的能力。（三）線(xiàn)上培訓(xùn)1.網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)：開(kāi)發(fā)線(xiàn)上培訓(xùn)課程，供志愿者自主學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間限制。2.在線(xiàn)交流平臺(tái)：建立志愿者在線(xiàn)交流平臺(tái)，方便志愿者之間的溝通交流和經(jīng)驗(yàn)分享。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：每年年初，培訓(xùn)管理小組根據(jù)社工站的工作安排和志愿者的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和師資等。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)任務(wù)分解到具體月份，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。（二）培訓(xùn)通知發(fā)布培訓(xùn)管理小組提前將培訓(xùn)通知發(fā)布給志愿者，通知內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等，確保志愿者按時(shí)參加培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)講師準(zhǔn)備：培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)教案，認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)資料和教學(xué)設(shè)備，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。2.培訓(xùn)過(guò)程管理：培訓(xùn)管理小組對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程管理，包括培訓(xùn)考勤、課堂紀(jì)律、教學(xué)效果等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.培訓(xùn)記錄與檔案管理：對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等，建立志愿者培訓(xùn)檔案，為志愿者的培訓(xùn)評(píng)估和服務(wù)管理提供依據(jù)。六、培訓(xùn)評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)志愿者的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和服務(wù)能力的提升情況。2.培訓(xùn)滿(mǎn)意度評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集志愿者對(duì)培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，了解志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資等方面的意見(jiàn)和建議。（二）反饋與改進(jìn)1.培訓(xùn)反饋：培訓(xùn)管理小組及時(shí)將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給志愿者和培訓(xùn)講師，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.培訓(xùn)改進(jìn)：培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)教案和教學(xué)方法進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.培訓(xùn)總結(jié)：每年年底，培訓(xùn)管理小組對(duì)全年的志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題和不足，提出下一年度的培訓(xùn)工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。七、激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)措施1.頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)：對(duì)完成規(guī)定培訓(xùn)課程并考核合格的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)，作為志愿者參與培訓(xùn)的證明。2.積分獎(jiǎng)勵(lì)：建立志愿者培訓(xùn)積分制度，對(duì)積極參與培訓(xùn)、表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換禮品或參與社工站的其他活動(dòng)。3.優(yōu)先推薦：在社工站組織的各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)中，優(yōu)先推薦培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)能力強(qiáng)的志愿者參與。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.定期表彰：每年定期對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，激勵(lì)志愿者積極參與志愿服務(wù)。2.特殊貢獻(xiàn)表彰：對(duì)在志愿服務(wù)中做出特殊貢獻(xiàn)的志愿者，給予特別表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，弘揚(yáng)志愿者精神。八、培訓(xùn)資源保障（一）師資隊(duì)伍建設(shè)1.內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)：選拔和培養(yǎng)一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的社工作為內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)志愿者培訓(xùn)工作。2.外部專(zhuān)家邀請(qǐng)：邀請(qǐng)高校專(zhuān)家學(xué)者、資深社工等作為外部培訓(xùn)師，為志愿者提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)。3.培訓(xùn)師培訓(xùn)：定期組織培訓(xùn)師參加培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)師的教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)教材編寫(xiě)1.自主編寫(xiě)教材：組織內(nèi)部培訓(xùn)師編寫(xiě)適合社工站志愿者培訓(xùn)的教材，內(nèi)容涵蓋社工基礎(chǔ)知識(shí)、志愿服務(wù)理念與精神、服務(wù)技能培訓(xùn)等方面。2.教材更新與完善：根據(jù)社工行業(yè)發(fā)展和志愿者培訓(xùn)需求，及時(shí)更新和完善培訓(xùn)教材，確保教材內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備1.培訓(xùn)場(chǎng)地保障：確保有足夠的培訓(xùn)場(chǎng)地，滿(mǎn)足集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的需求。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備