PAGE乘務(wù)員培訓(xùn)懲罰制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)管理，規(guī)范培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保乘務(wù)員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，特制定本懲罰制度。本制度旨在強(qiáng)化乘務(wù)員對(duì)培訓(xùn)要求的遵守，保障培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司航空運(yùn)行安全及良好形象。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有參與乘務(wù)員培訓(xùn)的人員，包括新入職乘務(wù)員培訓(xùn)、在職乘務(wù)員復(fù)訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）基本原則1.公平公正原則對(duì)所有乘務(wù)員在培訓(xùn)過(guò)程中的違規(guī)行為，均依據(jù)本制度進(jìn)行公平公正的處理，不偏袒、不歧視，確保制度執(zhí)行的一致性。2.教育與懲罰相結(jié)合原則以教育為先導(dǎo)，通過(guò)懲罰促使乘務(wù)員認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為，同時(shí)注重對(duì)違規(guī)行為的預(yù)防和引導(dǎo)，幫助乘務(wù)員提升自身素質(zhì)。3.及時(shí)有效原則對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理，確保懲罰措施能夠迅速發(fā)揮作用，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，維護(hù)培訓(xùn)秩序和效果。二、培訓(xùn)紀(jì)律要求（一）出勤要求1.乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退或無(wú)故缺席。培訓(xùn)開(kāi)始前[X]分鐘到達(dá)指定培訓(xùn)地點(diǎn)簽到，因特殊情況不能按時(shí)參加培訓(xùn)的，需提前向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并說(shuō)明原因。2.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次給予警告處分；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠課[X]小時(shí)處理，曠課[X]小時(shí)以上的，按曠工一天處理，并扣除相應(yīng)培訓(xùn)期間的補(bǔ)貼。（二）課堂紀(jì)律1.培訓(xùn)期間，保持課堂安靜，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在課堂上接打電話、玩手機(jī)游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的行為。違反者第一次給予警告處分，第二次起每次罰款[X]元。2.認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與課堂互動(dòng)，不得交頭接耳、隨意講話、打鬧嬉戲等影響他人學(xué)習(xí)。如有違反，視情節(jié)輕重給予警告至嚴(yán)重警告處分。3.尊重培訓(xùn)講師，不得對(duì)講師進(jìn)行言語(yǔ)攻擊或不尊重行為。違反者給予記過(guò)處分，并責(zé)令向講師當(dāng)面道歉。（三）培訓(xùn)作業(yè)與考核要求1.按時(shí)完成培訓(xùn)講師布置的作業(yè)、練習(xí)、案例分析等任務(wù)，不得抄襲他人作業(yè)。抄襲作業(yè)者，該作業(yè)成績(jī)記零分，并給予警告處分。2.認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核，遵守考核紀(jì)律。在考核過(guò)程中作弊的，考核成績(jī)記零分，給予嚴(yán)重警告處分，并取消該次培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格，重新參加下一期培訓(xùn)。三、懲罰措施（一）警告1.適用情形首次違反培訓(xùn)紀(jì)律要求，如遲到、早退、課堂上輕微違反紀(jì)律等行為。培訓(xùn)作業(yè)或考核中出現(xiàn)小的失誤，但未造成嚴(yán)重影響，如作業(yè)提交不完整、考核成績(jī)較低但尚未達(dá)到記過(guò)標(biāo)準(zhǔn)等。2.懲罰方式由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)乘務(wù)員進(jìn)行口頭警告，記錄在培訓(xùn)檔案中。要求違規(guī)乘務(wù)員在培訓(xùn)小組內(nèi)做出檢討，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。（二）罰款1.適用情形多次違反培訓(xùn)紀(jì)律，如遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)，或課堂上違反紀(jì)律情節(jié)較為嚴(yán)重。培訓(xùn)作業(yè)或考核中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的失誤，如作業(yè)抄襲、考核作弊等，但未達(dá)到記過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。2.懲罰方式根據(jù)違規(guī)情節(jié)，每次罰款[X]元至[X]元不等，罰款從乘務(wù)員培訓(xùn)補(bǔ)貼中扣除。將罰款情況記錄在培訓(xùn)檔案中，并在培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。（三）警告至嚴(yán)重警告1.適用情形違反培訓(xùn)紀(jì)律行為較為嚴(yán)重，如無(wú)故曠課、在課堂上嚴(yán)重影響教學(xué)秩序等。培訓(xùn)作業(yè)或考核中出現(xiàn)重大失誤，如多次抄襲作業(yè)、考核作弊情節(jié)嚴(yán)重等。2.懲罰方式由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面警告至嚴(yán)重警告通知，送達(dá)違規(guī)乘務(wù)員本人。取消該乘務(wù)員在培訓(xùn)期間的評(píng)優(yōu)資格。要求違規(guī)乘務(wù)員提交書(shū)面檢討書(shū)，深刻反思自己的錯(cuò)誤行為。（四）記過(guò)1.適用情形嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律，如無(wú)故曠工超過(guò)規(guī)定時(shí)間、在培訓(xùn)期間與他人發(fā)生嚴(yán)重沖突等。培訓(xùn)作業(yè)或考核中出現(xiàn)極其嚴(yán)重的失誤，如考試作弊情節(jié)惡劣、多次提交虛假作業(yè)等。2.懲罰方式在公司內(nèi)部發(fā)布記過(guò)通報(bào)，宣布該乘務(wù)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)不合格?？鄢摮藙?wù)員培訓(xùn)期間的全部補(bǔ)貼，并要求其承擔(dān)因自身違規(guī)行為給培訓(xùn)工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。記過(guò)處分將影響該乘務(wù)員的職業(yè)發(fā)展，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以限制。（五）降職/降薪1.適用情形經(jīng)多次警告、記過(guò)等處分后，仍不改正錯(cuò)誤，繼續(xù)違反培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)培訓(xùn)工作造成嚴(yán)重影響。在培訓(xùn)期間表現(xiàn)極差，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，影響整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)氛圍。）2.懲罰方式根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)該乘務(wù)員進(jìn)行降職處理，降低其職務(wù)等級(jí)。相應(yīng)降低其薪資待遇，降薪幅度為[X]%至[X]%。要求該乘務(wù)員重新參加部分培訓(xùn)課程，直至考核合格。（六）解除培訓(xùn)合同1.適用情形在培訓(xùn)期間出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，如違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度等。經(jīng)多次降職/降薪等處分后，仍無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)要求，嚴(yán)重影響公司正常培訓(xùn)秩序和運(yùn)營(yíng)。2.懲罰方式立即解除與該乘務(wù)員簽訂的培訓(xùn)合同，終止培訓(xùn)關(guān)系。該乘務(wù)員需承擔(dān)因培訓(xùn)合同解除給公司造成的全部經(jīng)濟(jì)損失，包括培訓(xùn)費(fèi)用、補(bǔ)貼等。公司保留對(duì)該乘務(wù)員進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利，如因違規(guī)行為給公司聲譽(yù)造成損害的，要求其公開(kāi)道歉并消除影響。四、懲罰執(zhí)行程序（一）違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)與記錄1.培訓(xùn)講師、培訓(xùn)管理人員及其他培訓(xùn)相關(guān)人員有權(quán)發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員在培訓(xùn)過(guò)程中的違規(guī)行為，并及時(shí)進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、行為描述、涉及人員等詳細(xì)信息。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)立即填寫(xiě)《乘務(wù)員培訓(xùn)違規(guī)行為記錄表》，由發(fā)現(xiàn)人簽字確認(rèn)，并提交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。（二）調(diào)查與核實(shí)1.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人收到《乘務(wù)員培訓(xùn)違規(guī)行為記錄表》后，應(yīng)及時(shí)組織對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過(guò)與當(dāng)事人談話、查看相關(guān)證據(jù)（如考勤記錄、作業(yè)、考核試卷等）、向其他培訓(xùn)人員了解情況等方式，全面了解違規(guī)行為的真實(shí)性和具體情況。2.在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。當(dāng)事人有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出異議，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。（三）懲罰決定1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定，提出初步懲罰建議，并提交給培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。2.培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)懲罰建議進(jìn)行審核，綜合考慮違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果等因素，做出最終的懲罰決定。懲罰決定應(yīng)以書(shū)面形式通知違規(guī)乘務(wù)員本人，明確懲罰方式、理由及申訴渠道等信息。（四）申訴與處理1.違規(guī)乘務(wù)員如對(duì)懲罰決定不服，可在收到懲罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)管理部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)及希望得到的處理結(jié)果等。2.培訓(xùn)管理部門(mén)收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)查。復(fù)查過(guò)程中，可邀請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)講師、管理人員及其他中立人員參與，確保復(fù)查結(jié)果公正公平。3.復(fù)查結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知申訴人。如復(fù)查維持原懲罰決定，申訴人應(yīng)接受處理；如復(fù)查結(jié)果改變?cè)瓚土P決定，應(yīng)按照新的懲罰決定執(zhí)行，并對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行更新。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.為每位參與培訓(xùn)的乘務(wù)員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)課程名稱、時(shí)間、成績(jī)等）、違規(guī)行為記錄（違規(guī)時(shí)間、行為描述、懲罰措施等）、考核評(píng)價(jià)等相關(guān)資料。2.培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案信息的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。（二）檔案更新1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)將培訓(xùn)成績(jī)、考核評(píng)價(jià)等信息錄入培訓(xùn)檔案。2.對(duì)于乘務(wù)員在培訓(xùn)期間出現(xiàn)的違規(guī)行為及相應(yīng)懲罰措施，應(yīng)在違規(guī)行為處理完畢后[X]個(gè)工作日內(nèi)更新到培訓(xùn)檔案中。（三）檔案查閱與使用1.培訓(xùn)管理部門(mén)內(nèi)部人員因工作需要可查閱培訓(xùn)檔案，但應(yīng)遵循保密原則，不得隨意泄露檔案內(nèi)容。2.公司其他部門(mén)如人力資源部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等因涉及乘務(wù)員職業(yè)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估等工作需要查閱培訓(xùn)檔案的，需經(jīng)培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在指定地點(diǎn)查閱，不得擅自復(fù)印或帶走檔案資料。3.乘務(wù)員本人有權(quán)查閱自己的培訓(xùn)檔案，但需提前向培訓(xùn)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)查閱。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行