PAGE司機(jī)培訓(xùn)及考核制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，提高司機(jī)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保行車安全，規(guī)范司機(jī)培訓(xùn)及考核工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)。3.基本原則培訓(xùn)與考核相結(jié)合，以考促學(xué)，不斷提升司機(jī)業(yè)務(wù)能力。理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)際操作技能的培養(yǎng)。公平、公正、公開原則，確保培訓(xùn)及考核結(jié)果真實(shí)、可靠。二、培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、司機(jī)隊(duì)伍現(xiàn)狀以及行業(yè)發(fā)展趨勢，每年年初由行政部門會(huì)同安全管理部門制定年度司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全法規(guī)與職業(yè)道德國家道路交通安全法律法規(guī)，如《中華人民共和國道路交通安全法》等。公司內(nèi)部安全管理規(guī)定，如車輛安全操作規(guī)程等。職業(yè)道德規(guī)范，包括文明駕駛、禮貌待客、誠實(shí)守信等。駕駛技能培訓(xùn)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，如車輛檢查要點(diǎn)、常見故障排除等。復(fù)雜路況駕駛技巧，如山區(qū)、雨天、夜間等特殊路況的應(yīng)對(duì)方法。應(yīng)急駕駛技能，如突發(fā)事故處理、緊急避險(xiǎn)等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)乘客服務(wù)規(guī)范，如熱情接待、耐心解答、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。特殊乘客服務(wù)要點(diǎn)，如老弱病殘乘客的照顧等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司安全管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)等擔(dān)任講師。培訓(xùn)內(nèi)容可通過課堂講解、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行。外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派司機(jī)參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的駕駛技能提升、安全管理等培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)結(jié)束后，要求司機(jī)提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供交通安全法規(guī)、駕駛技能視頻等學(xué)習(xí)資源，方便司機(jī)利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)。定期對(duì)司機(jī)在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。4.培訓(xùn)記錄與檔案管理每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。為每位司機(jī)建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)證書等資料歸檔保存，以便隨時(shí)查閱和跟蹤司機(jī)培訓(xùn)情況。三、考核管理1.考核周期司機(jī)考核分為月度考核、年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核在每年年底進(jìn)行。2.考核內(nèi)容安全駕駛遵守交通法規(guī)情況，有無違章記錄。安全事故發(fā)生情況，包括事故責(zé)任認(rèn)定及處理結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量乘客投訴情況，投訴處理滿意度。公司內(nèi)部及乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。車輛維護(hù)車輛日常維護(hù)執(zhí)行情況，是否按時(shí)進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)。車輛整潔衛(wèi)生情況，車內(nèi)環(huán)境是否干凈整潔。業(yè)務(wù)知識(shí)與技能交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)規(guī)范等知識(shí)的掌握程度。應(yīng)急處理能力，在突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)措施是否得當(dāng)。3.考核方式月度考核安全管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)司機(jī)月度違章記錄、事故情況等安全駕駛相關(guān)數(shù)據(jù)。行政部門通過乘客反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等方式收集司機(jī)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息。車輛管理部門檢查司機(jī)車輛維護(hù)情況。綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行月度考核評(píng)分。年度考核年度考核以月度考核成績?yōu)榛A(chǔ)，綜合考慮全年表現(xiàn)。增加理論知識(shí)考試環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)司機(jī)對(duì)交通安全法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的掌握程度。進(jìn)行實(shí)際駕駛操作考核，評(píng)估司機(jī)駕駛技能水平。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核滿分為100分，其中安全駕駛40分，服務(wù)質(zhì)量30分，車輛維護(hù)15分，業(yè)務(wù)知識(shí)與技能15分。安全駕駛方面，無違章記錄得3040分，每出現(xiàn)一次輕微違章扣5分，出現(xiàn)一次一般違章扣10分，出現(xiàn)一次嚴(yán)重違章或交通事故得0分。服務(wù)質(zhì)量方面，無乘客投訴得2030分，每收到一次有效投訴扣510分。車輛維護(hù)方面，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行車輛維護(hù)得1015分，未按時(shí)進(jìn)行車輛檢查或保養(yǎng)每次扣35分，車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每次扣2分。業(yè)務(wù)知識(shí)與技能方面，理論知識(shí)考試成績?cè)?0分及以上得815分，7079分得47分，6069分得23分，60分以下得01分；實(shí)際駕駛操作考核成績優(yōu)秀得815分，良好得47分，合格得23分，不合格得01分。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果考核成績90分及以上為優(yōu)秀，當(dāng)月給予績效獎(jiǎng)勵(lì)[X]元?？己顺煽?089分為良好，當(dāng)月給予績效獎(jiǎng)勵(lì)[X]元?？己顺煽?079分為合格，當(dāng)月績效工資按[X]%發(fā)放?？己顺煽?0分以下為不合格，當(dāng)月績效工資按[X]%發(fā)放，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行誡勉談話，要求制定整改措施。年度考核結(jié)果年度考核成績90分及以上為優(yōu)秀，給予年度優(yōu)秀司機(jī)稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰通報(bào)?？己顺煽?089分為良好，給予績效獎(jiǎng)勵(lì)[X]元?？己顺煽?079分為合格，對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)提升，如安排補(bǔ)考、增加培訓(xùn)課程等?？己顺煽?0分以下為不合格，予以辭退。四、培訓(xùn)及考核監(jiān)督與申訴1.監(jiān)督機(jī)制公司成立培訓(xùn)及考核監(jiān)督小組，由行政部門、安全管理部門、員工代表組成。監(jiān)督小組定期對(duì)培訓(xùn)及考核工作進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行到位、考核過程公平公正。對(duì)培訓(xùn)及考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。2.申訴渠道司機(jī)如對(duì)培訓(xùn)及考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向行政部門提交書面申訴材料。行政部門接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核