PAGE校外培訓(xùn)公司管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范校外培訓(xùn)公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、所有培訓(xùn)項(xiàng)目及教學(xué)活動(dòng)。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。以學(xué)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。注重教學(xué)質(zhì)量提升，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和教學(xué)管理。強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)公司良好形象。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、管理層、教學(xué)部門、市場(chǎng)部門、客服部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等職能部門，各部門分工明確，協(xié)同合作。2.職責(zé)分工董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策、重大事項(xiàng)審批等。管理層：組織實(shí)施公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理。教學(xué)部門：制定教學(xué)計(jì)劃、組織教學(xué)活動(dòng)、評(píng)估教學(xué)質(zhì)量等。市場(chǎng)部門：開展市場(chǎng)調(diào)研、推廣培訓(xùn)項(xiàng)目、拓展客戶資源等?？头块T：解答學(xué)員咨詢、處理學(xué)員投訴、維護(hù)客戶關(guān)系等。行政部門：負(fù)責(zé)人事管理、后勤保障、辦公事務(wù)等。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和學(xué)員反饋。2.師資隊(duì)伍建設(shè)建立嚴(yán)格的教師選拔標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師。定期組織教師培訓(xùn)和教研活動(dòng)，提升教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。建立教師考核機(jī)制，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。3.教學(xué)過程管理教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真授課，保證教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)課堂管理，維護(hù)良好的教學(xué)秩序。定期開展教學(xué)檢查，包括教案檢查、課堂教學(xué)評(píng)估等。4.教學(xué)質(zhì)量評(píng)估建立多元化的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，包括學(xué)員成績(jī)考核、學(xué)員滿意度調(diào)查、教學(xué)效果跟蹤等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。四、市場(chǎng)管理1.市場(chǎng)調(diào)研定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、學(xué)員需求等。分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。2.培訓(xùn)項(xiàng)目推廣制定培訓(xùn)項(xiàng)目推廣方案，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如線上廣告、線下活動(dòng)、合作推廣等。突出培訓(xùn)項(xiàng)目特色和優(yōu)勢(shì)，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。3.客戶資源管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)潛在學(xué)員和已報(bào)名學(xué)員進(jìn)行分類管理。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。五、客服管理1.咨詢解答客服人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目、課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢。提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助學(xué)員選擇適合的培訓(xùn)課程。2.投訴處理認(rèn)真對(duì)待學(xué)員投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予學(xué)員滿意答復(fù)。將投訴處理結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶關(guān)系維護(hù)通過電話、郵件、短信等方式定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求。為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)建議等增值服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。六、行政與后勤管理1.人事管理制定員工招聘、培訓(xùn)、考核