PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評價制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)自律，規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信意識，保障培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保護(hù)學(xué)員及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本信用評價制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并從事各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)的營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.客觀公正原則：信用評價應(yīng)依據(jù)客觀事實和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保評價結(jié)果真實、公平、公正。2.全面評價原則：綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)條件、師資隊伍、教學(xué)管理、培訓(xùn)質(zhì)量、財務(wù)狀況、社會聲譽(yù)等多方面因素，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價。3.動態(tài)管理原則：信用評價實行動態(tài)管理，根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信用狀況變化及時調(diào)整評價結(jié)果，激勵培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)和提升信用水平。4.公開透明原則：信用評價標(biāo)準(zhǔn)、評價過程和評價結(jié)果應(yīng)向社會公開，接受社會監(jiān)督，增強(qiáng)信用評價的公信力。二、信用評價指標(biāo)體系（一）辦學(xué)條件（20分）1.場地設(shè)施（10分）自有或租賃符合安全、消防、環(huán)保等要求的固定培訓(xùn)場所，面積與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)，得610分。培訓(xùn)場所布局合理，教學(xué)設(shè)施設(shè)備齊全、完好，能滿足教學(xué)需要，得46分。存在場地設(shè)施不符合要求的情況，酌情扣分。2.師資隊伍（10分）擁有與培訓(xùn)專業(yè)和規(guī)模相適應(yīng)的專職教師隊伍，教師具備相應(yīng)的教師資格證書和專業(yè)技能證書，得610分。教師隊伍結(jié)構(gòu)合理，有一定比例的骨干教師和學(xué)科帶頭人，得46分。師資隊伍不滿足要求，酌情扣分。（二）教學(xué)管理（25分）1.教學(xué)計劃與大綱（5分）制定科學(xué)合理、符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員實際的教學(xué)計劃和大綱，得35分。教學(xué)計劃和大綱基本合理，但存在一些不足之處，得13分。教學(xué)計劃和大綱存在明顯問題，酌情扣分。2.教材選用（5分）選用正規(guī)出版社出版的、適合培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員水平的教材，得35分。部分教材選用不夠規(guī)范，得13分。存在教材選用不規(guī)范的情況，酌情扣分。3.教學(xué)過程管理（10分）嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和大綱組織教學(xué)，教學(xué)方法得當(dāng)，教學(xué)秩序良好，得610分。教學(xué)過程管理基本規(guī)范，但存在一些小問題，得36分。教學(xué)過程管理存在較多問題，酌情扣分。4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控（5分）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和反饋，得35分。有教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施，但不夠完善，得13分。未建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，酌情扣分。（三）培訓(xùn)質(zhì)量（25分）1.學(xué)員考核（10分）建立科學(xué)合理的學(xué)員考核制度，考核方式多樣，考核結(jié)果真實可靠，得610分。學(xué)員考核制度基本合理，但存在一些問題，得36分。學(xué)員考核制度存在明顯缺陷，酌情扣分。2.學(xué)員滿意度（10分）通過問卷調(diào)查、學(xué)員座談會等方式收集學(xué)員意見，學(xué)員滿意度達(dá)到85%以上，得610分。學(xué)員滿意度在70%85%之間，得36分。學(xué)員滿意度低于70%，酌情扣分。3.培訓(xùn)效果評估（5分）對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估，有明確的評估指標(biāo)和方法，評估結(jié)果能反映培訓(xùn)質(zhì)量，得35分。有培訓(xùn)效果評估措施，但不夠完善，得13分。未進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，酌情扣分。（四）財務(wù)狀況（15分）1.財務(wù)管理規(guī)范（5分）建立健全財務(wù)管理制度，財務(wù)核算規(guī)范，賬目清晰，得35分。財務(wù)管理基本規(guī)范，但存在一些小問題，得13分。財務(wù)管理存在較多問題，酌情扣分。2.收費(fèi)合規(guī)（5分）嚴(yán)格按照物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)公開透明，得35分。收費(fèi)基本合規(guī)，但存在一些不規(guī)范之處，得13分。存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，酌情扣分。3.資金使用合理（5分）資金使用合理，專款專用，無挪用、截留等情況，得35分。資金使用基本合理，但存在一些小問題，得13分。資金使用存在明顯問題，酌情扣分。（五）社會聲譽(yù)（15分）1.投訴舉報情況（5分）近一年內(nèi)無有效投訴舉報，得35分。有12起有效投訴舉報，得13分。有3起及以上有效投訴舉報，酌情扣分。2.社會評價（5分）在社會上有良好的口碑，得到學(xué)員、家長和社會各界的廣泛認(rèn)可，得35分。社會評價一般，得13分。社會評價較差，酌情扣分。3.獲獎情況（5分）：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)領(lǐng)域獲得市級及以上相關(guān)獎項或榮譽(yù)，得35分；獲得區(qū)級獎項或榮譽(yù)，得13分。三、信用評價程序（一）信息收集1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)每年定期向信用評價機(jī)構(gòu)提交信用評價所需的資料，包括辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照、師資情況、教學(xué)管理資料、財務(wù)報表、學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果等。2.信用評價機(jī)構(gòu)通過日常檢查、專項檢查、投訴舉報處理等方式收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息。3.信用評價機(jī)構(gòu)可通過政府部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等渠道獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信用信息。（二）初評1.信用評價機(jī)構(gòu)根據(jù)收集到的信息，按照信用評價指標(biāo)體系對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步評價，計算出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初始信用得分。2.初評結(jié)果以書面形式通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如有異議，可在接到通知后的15個工作日內(nèi)提出書面申訴。（三）復(fù)評1.信用評價機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的申訴進(jìn)行調(diào)查核實，如有必要，可組織專家進(jìn)行實地考察和論證。2.根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，對初評結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，形成復(fù)評結(jié)果。3.復(fù)評結(jié)果以書面形式通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并在信用評價機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公示，公示期為7個工作日。（四）終評1.公示期內(nèi)無異議的，復(fù)評結(jié)果即為終評結(jié)果。2.公示期內(nèi)有異議的，信用評價機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實，根據(jù)核實結(jié)果確定終評結(jié)果。四、信用等級劃分（一）信用等級設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用等級分為優(yōu)秀（AAA）、良好（AA）、合格（A）、不合格（D）四個等級。（二）各等級信用得分范圍1.優(yōu)秀（AAA）：信用得分90分及以上。2.良好（AA）：信用得分8089分。3.合格（A）：信用得分6079分。4.不合格（D）：信用得分60分以下。五、信用評價結(jié)果應(yīng)用（一）向社會公開信用評價結(jié)果在信用評價機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、政府相關(guān)部門網(wǎng)站、媒體等平臺向社會公開，供社會公眾查詢和監(jiān)督。（二）與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理掛鉤1.優(yōu)秀（AAA）級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在各類培訓(xùn)項目招投標(biāo)中給予加分。優(yōu)先推薦參加政府部門、行業(yè)協(xié)會組織的各類表彰、獎勵活動。給予一定的政策扶持和優(yōu)惠。2.良好（AA）級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)項目招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.合格（A）級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)日常監(jiān)管，要求其限期整改存在的問題。對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。4.不合格（D）級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)令其停業(yè)整頓，整改合格后方可繼續(xù)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。向社會公布其不良信用信息，三年內(nèi)不得參加各類培訓(xùn)項目招投標(biāo)。對涉及違法違規(guī)行為的，依法予以查處。（三）與學(xué)員選擇掛鉤學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，可參考信用評價結(jié)果，優(yōu)先選擇信用等級高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。六、信用信息管理（一）信用信息記錄信用評價機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信用信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括基本信息、評價指標(biāo)得分、評價結(jié)果、獎懲情況等。（二）信用信息更新信用評價機(jī)構(gòu)定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信用信息進(jìn)行更新，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。（三）信用信息安全信用評價機(jī)構(gòu)采取必要的安全措施，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用信息的安全，防止信息泄露和濫用。七、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督信用評價機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對信用評價工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保評價結(jié)果的公正性和客觀性。（二）社會監(jiān)督鼓勵社會各界對信用評價工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向信用評價機(jī)構(gòu)反映。信用評價機(jī)