PAGE培訓(xùn)調(diào)查研究工作制度一、總則（一）目的為了深入了解公司培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果及培訓(xùn)工作中存在的問題，提高培訓(xùn)工作的針對性、實效性和科學(xué)性，特制定本培訓(xùn)調(diào)查研究工作制度。通過系統(tǒng)、全面的調(diào)查研究，為公司培訓(xùn)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，促進員工素質(zhì)提升，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部開展的各類培訓(xùn)調(diào)查研究工作，包括但不限于新員工培訓(xùn)需求調(diào)查、在職員工技能提升培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查、培訓(xùn)師資評估調(diào)查等。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：運用科學(xué)的調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析手段，確保調(diào)查結(jié)果真實、準(zhǔn)確、可靠。2.客觀性原則：調(diào)查過程中應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀偏見和人為干擾。3.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)和相關(guān)人員，全面收集信息，避免遺漏重要內(nèi)容。4.時效性原則：及時開展調(diào)查研究，確保調(diào)查結(jié)果能夠及時反映培訓(xùn)工作的實際情況，為決策提供及時有效的支持。二、調(diào)查研究內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求調(diào)查1.員工崗位技能需求：了解不同崗位員工所需的專業(yè)知識、技能和能力，以及當(dāng)前崗位技能水平與崗位要求之間的差距。2.職業(yè)發(fā)展需求：掌握員工在職業(yè)發(fā)展過程中的培訓(xùn)需求，如晉升所需的管理技能培訓(xùn)、跨部門合作所需的溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)等。3.業(yè)務(wù)發(fā)展需求：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析各部門、各業(yè)務(wù)板塊對培訓(xùn)的需求，以支持業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新。（二）培訓(xùn)效果調(diào)查1.知識掌握程度：評估員工對培訓(xùn)課程中所傳授知識的理解和掌握情況，通過考試、作業(yè)、案例分析等方式進行考核。2.技能提升情況：觀察員工在培訓(xùn)后實際工作中技能運用的變化，如工作效率提高、工作質(zhì)量提升、解決問題能力增強等方面的表現(xiàn)。3.行為改變：了解培訓(xùn)對員工工作態(tài)度、行為方式的影響，如團隊合作意識增強、工作積極性提高、遵守規(guī)章制度自覺性提升等。4.績效提升：分析培訓(xùn)與員工個人績效、團隊績效以及公司整體績效之間的關(guān)系，評估培訓(xùn)對績效提升的貢獻程度。（三）培訓(xùn)課程調(diào)查1.課程內(nèi)容：收集員工對培訓(xùn)課程內(nèi)容的評價，包括內(nèi)容的實用性、針對性、深度和廣度等方面，是否符合培訓(xùn)需求和崗位要求。2.教學(xué)方法：了解員工對培訓(xùn)教學(xué)方法的滿意度，如講授法、案例分析法、小組討論法、實踐操作法等的效果評價，以及是否有助于知識和技能的吸收。3.課程安排：評估培訓(xùn)課程的時間安排是否合理，是否影響員工正常工作，以及課程時長是否合適，是否能夠充分傳授知識和技能。4.教材資料：調(diào)查培訓(xùn)教材、參考資料的質(zhì)量和適用性，是否有助于員工學(xué)習(xí)和理解課程內(nèi)容，是否需要更新或補充教材資料。（四）培訓(xùn)師資調(diào)查1.專業(yè)知識：考察培訓(xùn)師的專業(yè)知識水平，是否熟悉所授課程領(lǐng)域的前沿知識和技術(shù)，能否準(zhǔn)確、清晰地傳授專業(yè)內(nèi)容。2.教學(xué)能力：評估培訓(xùn)師的教學(xué)方法運用能力、課堂組織能力、溝通表達能力，是否能夠吸引學(xué)員注意力，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，有效傳遞知識和技能。3.實踐經(jīng)驗：了解培訓(xùn)師是否具有豐富的實踐經(jīng)驗，能否將實踐案例與理論知識相結(jié)合，使培訓(xùn)內(nèi)容更具實用性和可操作性。4.職業(yè)素養(yǎng)：調(diào)查培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)，如責(zé)任心、敬業(yè)精神、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)，是否能夠為學(xué)員樹立良好的榜樣。三、調(diào)查研究方法（一）問卷調(diào)查法1.根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計問卷，問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、邏輯清晰，涵蓋調(diào)查研究的各項內(nèi)容。2.通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、電子郵件等方式向相關(guān)人員發(fā)放問卷，確保問卷發(fā)放范圍覆蓋全面，具有代表性。3.設(shè)定合理的問卷回收時間，定期對回收的問卷進行整理和統(tǒng)計分析，運用統(tǒng)計學(xué)方法計算各項指標(biāo)的得分和比例，得出調(diào)查結(jié)果。（二）訪談法1.制定訪談提綱，明確訪談的主題、內(nèi)容和重點問題。2.選取不同層級、不同崗位的員工、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員等作為訪談對象，確保訪談對象具有代表性。3.采用面對面訪談或電話訪談的方式進行交流，訪談過程中要注意傾聽訪談對象的意見和建議，做好記錄。4.對訪談記錄進行整理和分析，提取有價值的信息，總結(jié)訪談對象的觀點和看法。（三）觀察法1.在培訓(xùn)課堂、工作現(xiàn)場等場所觀察員工的培訓(xùn)表現(xiàn)和工作行為，記錄員工在培訓(xùn)前后的技能操作、團隊協(xié)作、問題解決等方面的實際情況。2.通過觀察培訓(xùn)師的教學(xué)過程，了解教學(xué)方法的運用效果、課堂互動情況、對學(xué)員的引導(dǎo)和反饋等方面的表現(xiàn)。3.觀察培訓(xùn)設(shè)施、教材資料等培訓(xùn)資源的使用情況，評估其對培訓(xùn)效果的影響。（四）小組討論法1.組織相關(guān)人員圍繞特定的培訓(xùn)調(diào)查主題進行小組討論，如針對某一培訓(xùn)課程的改進方案、某一崗位的培訓(xùn)需求等。2.在小組討論過程中，鼓勵參與者充分發(fā)表自己的觀點和意見，進行深入的交流和探討。3.對小組討論的結(jié)果進行整理和歸納，形成共識或提出多種建議方案，為培訓(xùn)決策提供參考。四、調(diào)查研究流程（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段1.確定調(diào)查項目：根據(jù)公司培訓(xùn)工作的實際情況和發(fā)展需求，確定本次調(diào)查研究的具體項目和目標(biāo)。2.組建調(diào)查團隊：由培訓(xùn)部門牽頭，抽調(diào)相關(guān)人員組成調(diào)查團隊，明確團隊成員的職責(zé)分工。3.制定調(diào)查方案：根據(jù)調(diào)查項目和目標(biāo)，設(shè)計詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、時間安排、人員分工等。4.準(zhǔn)備調(diào)查工具：如設(shè)計問卷、訪談提綱、觀察記錄表等調(diào)查工具，確保調(diào)查工具的科學(xué)性和實用性。（二）調(diào)查實施階段1.開展調(diào)查工作：按照調(diào)查方案，運用選定的調(diào)查方法，全面開展調(diào)查研究工作。調(diào)查團隊成員要嚴(yán)格按照各自的職責(zé)分工，認(rèn)真組織實施調(diào)查，確保調(diào)查工作的順利進行。2.收集調(diào)查數(shù)據(jù)：在調(diào)查過程中及時收集各類調(diào)查數(shù)據(jù)，包括問卷回收數(shù)據(jù)、訪談記錄、觀察數(shù)據(jù)等，并對數(shù)據(jù)進行初步整理和審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。（三）數(shù)據(jù)分析階段1.數(shù)據(jù)錄入與整理：將收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)錄入計算機系統(tǒng)，運用數(shù)據(jù)處理軟件進行整理和分類，建立數(shù)據(jù)庫。2.數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計：運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對整理好的數(shù)據(jù)進行深入分析和統(tǒng)計，計算各項指標(biāo)的數(shù)值和比例，繪制圖表，直觀展示調(diào)查結(jié)果。3.結(jié)果分析與解讀：對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行綜合分析，解讀調(diào)查結(jié)果所反映的問題和現(xiàn)象，找出培訓(xùn)工作中存在的優(yōu)勢和不足，提出針對性的建議和措施。（四）報告撰寫階段1.撰寫調(diào)查報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分，要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析深入、結(jié)論明確、建議可行。2.審核與修改報告：將撰寫好的調(diào)查報告提交給調(diào)查團隊成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行審核，廣泛征求意見和建議，對報告進行修改和完善，確保報告質(zhì)量。（五）結(jié)果反饋與應(yīng)用階段1.反饋調(diào)查結(jié)果：將審核通過的調(diào)查報告及時反饋給公司管理層、培訓(xùn)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及參與調(diào)查的員工，使各方了解培訓(xùn)調(diào)查研究的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。2.制定改進措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)部門和人員共同研究制定針對性的培訓(xùn)改進措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確定改進目標(biāo)和時間節(jié)點。3.跟蹤改進效果：對培訓(xùn)改進措施的實施情況進行跟蹤和評估，定期檢查改進效果，及時調(diào)整和完善改進措施，確保培訓(xùn)工作持續(xù)優(yōu)化和提升。五、調(diào)查研究結(jié)果的應(yīng)用（一）優(yōu)化培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整和完善培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工實際需求和崗位要求緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)計劃的針對性和有效性。（二）改進培訓(xùn)課程依據(jù)培訓(xùn)課程調(diào)查結(jié)果，對培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、課程安排、教材資料等方面進行優(yōu)化和改進。增加實用、前沿的知識和技能內(nèi)容，采用多樣化的教學(xué)方法，合理安排課程時間，更新和完善教材資料，提高培訓(xùn)課程的質(zhì)量和吸引力。（三）加強培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)根據(jù)培訓(xùn)師資調(diào)查結(jié)果，針對培訓(xùn)師存在的問題和不足，制定培訓(xùn)師培訓(xùn)計劃，加強對培訓(xùn)師專業(yè)知識、教學(xué)能力、實踐經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。建立培訓(xùn)師考核評價機制，激勵培訓(xùn)師不斷提升自身素質(zhì)，提高教學(xué)水平。（四）完善培訓(xùn)管理制度結(jié)合培訓(xùn)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，對公司現(xiàn)有的培訓(xùn)管理制度進行修訂和完善。明確培訓(xùn)工作流程、規(guī)范培訓(xùn)管理行為、加強培訓(xùn)資源管理、強化培訓(xùn)效果評估等方面的制度建設(shè)，確保培訓(xùn)工作有章可循、規(guī)范有序。（五）支持公司決策培訓(xùn)調(diào)查研究結(jié)果為公司管理層提供了關(guān)于培訓(xùn)工作的全面、準(zhǔn)確信息，有助于管理層制定科學(xué)合理的培訓(xùn)決策，將培訓(xùn)工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，為公司發(fā)展提供有力的人才支持。六、調(diào)查研究工作的監(jiān)督與管理（一）建立監(jiān)督機制1.成立由公司管理層、人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人等組成的調(diào)查研究工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)調(diào)查研究工作的全過程進行監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期檢查調(diào)查研究工作的進展情況，確保調(diào)查工作按照預(yù)定方案有序進行，及時發(fā)現(xiàn)和解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。（二）質(zhì)量控制1.對調(diào)查團隊成員進行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查研究方法和流程，掌握調(diào)查工具的使用技巧，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。2.在調(diào)查過程中，嚴(yán)格按照調(diào)查方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行操作，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行多次審核和驗證，確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。3.對調(diào)查報告的撰寫質(zhì)量進行把關(guān)，要求報告內(nèi)容客觀、分析深入、結(jié)論明