PAGE培訓機構等級評價制度一、總則（一）目的為加強對培訓機構的規(guī)范管理，提高培訓機構的教育教學質量和服務水平，保障受培訓者的合法權益，促進培訓機構行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本等級評價制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設立，從事各類職業(yè)技能培訓、文化教育培訓、藝術教育培訓等業(yè)務的營利性和非營利性培訓機構。（三）評價原則1.客觀公正原則：評價過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保評價結果真實、準確、公正。2.科學合理原則：評價指標體系應科學設置，符合培訓機構的特點和發(fā)展規(guī)律，評價方法應合理有效，能夠全面、準確地反映培訓機構的綜合實力。3.動態(tài)調整原則：根據(jù)培訓機構行業(yè)的發(fā)展變化和實際情況，適時對評價指標體系和評價方法進行調整和完善，確保評價制度的科學性和適應性。4.激勵引導原則：通過評價，激勵培訓機構不斷提高自身素質和競爭力，引導培訓機構規(guī)范辦學行為，促進培訓機構行業(yè)的健康發(fā)展。二、評價組織與實施（一）評價機構成立專門的培訓機構等級評價委員會（以下簡稱“評委會”），負責制定評價標準、組織評價工作、審定評價結果等。評委會成員由教育行政部門、人力資源社會保障部門、行業(yè)協(xié)會等相關部門的專家以及培訓機構代表組成。（二）評價周期培訓機構等級評價每年進行一次。（三）評價程序1.自我評價：培訓機構按照本評價制度的要求，對照評價指標體系，進行自我評價，填寫《培訓機構等級評價申請表》，并提交相關證明材料。2.材料初審：評委會辦公室對培訓機構提交的申請材料進行初審，審核材料的完整性和真實性。對初審合格的培訓機構，確定其參加實地考察環(huán)節(jié)。3.實地考察：評委會組織專家對初審合格的培訓機構進行實地考察，通過聽取匯報、查閱資料、實地查看、問卷調查等方式，全面了解培訓機構的辦學條件、師資隊伍、教學管理、安全管理等情況。4.綜合評價：評委會根據(jù)培訓機構的自我評價、材料初審和實地考察情況，按照評價指標體系進行綜合評價，確定評價得分。5.結果公示：評委會將評價結果在本地區(qū)教育行政部門網(wǎng)站或相關媒體上進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，接受社會監(jiān)督，對公示期間提出的異議，評委會進行調查核實，并將處理結果及時反饋。6.結果審定與發(fā)布：公示無異議后，評委會將評價結果報教育行政部門審定。教育行政部門審定通過后，發(fā)布培訓機構等級評價結果，并向社會公布。三、評價指標體系（一）辦學條件（[X]分）1.場地設施（[X]分）自有或租賃的教學場地應符合安全、消防、環(huán)保等要求，面積應與培訓規(guī)模相適應。教學場地應配備必要的教學設備、設施，如教室桌椅、黑板、投影儀、計算機等，滿足教學需要。培訓機構應設有專門的辦公區(qū)域、學員休息區(qū)、衛(wèi)生間等，為學員提供良好的學習和生活環(huán)境。2.師資隊伍（[X]分）培訓機構應配備與培訓專業(yè)和規(guī)模相適應的師資隊伍，教師應具備相應的教師資格證書和專業(yè)技能證書。教師應具有良好的職業(yè)道德和教學能力，能夠熟練運用現(xiàn)代教育技術手段進行教學。培訓機構應建立教師培訓制度，定期組織教師參加培訓和教研活動，提高教師的業(yè)務水平。3.教材資料（[X]分）培訓機構應選用符合國家教育標準和行業(yè)規(guī)范的教材、資料，教材應具有科學性、系統(tǒng)性、實用性。培訓機構應建立教材資料管理制度，對教材資料進行統(tǒng)一采購、保管和使用，確保教材資料的質量和安全。（二）教學管理（[X]分）1.教學計劃與大綱（[X]分）培訓機構應根據(jù)培訓目標和學員實際情況，制定科學合理的教學計劃和大綱，并報教育行政部門備案。教學計劃和大綱應明確教學目標、教學內容、教學方法、教學進度、考核方式等，確保教學工作的規(guī)范化和標準化。2.教學過程管理（[X]分）培訓機構應嚴格按照教學計劃和大綱組織教學活動，保證教學質量。教師應認真?zhèn)湔n、授課，注重教學方法的創(chuàng)新和教學效果的評估，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。培訓機構應建立教學質量監(jiān)控機制，定期對教學過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正教學中存在的問題。3.學員管理（[X]分）培訓機構應建立學員管理制度，對學員的報名、入學、考勤、考核、結業(yè)等進行全程管理。培訓機構應加強對學員的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學員的綜合素質和職業(yè)能力。培訓機構應維護學員的合法權益，為學員提供優(yōu)質的教學服務和良好的學習環(huán)境。（三）安全管理（[X]分）1.安全制度（[X]分）培訓機構應建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全應急預案。安全管理制度應包括消防安全制度、食品安全制度、設施設備安全管理制度、學員安全管理制度等，確保培訓機構的安全運營。2.安全設施與措施（[X]分）培訓機構應按照國家有關規(guī)定，配備必要的安全設施和設備，如消防器材、安全疏散通道、監(jiān)控設備等，并定期進行檢查和維護。培訓機構應加強對教學場地、設施設備、食品衛(wèi)生等方面的安全管理，采取有效的安全防范措施，防止發(fā)生安全事故。3.安全教育與培訓（[X]分）培訓機構應定期組織學員和教職工參加安全教育和培訓，提高安全意識和應急處置能力。安全教育和培訓內容應包括消防安全知識、食品安全知識、設施設備安全知識、學員人身安全知識等，確保學員和教職工的生命財產(chǎn)安全。（四）服務質量（[X]分）1.服務承諾（[X]分）培訓機構應向社會公開服務承諾，明確服務內容、服務標準、服務期限、服務監(jiān)督等事項，接受社會監(jiān)督。服務承諾應符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，具有可操作性和可衡量性。2.投訴處理（[X]分）培訓機構應建立投訴處理機制，及時受理學員及家長的投訴和建議。對投訴和建議應認真調查核實，及時處理反饋，并將處理結果記錄在案。培訓機構應定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，針對存在的問題及時采取改進措施，提高服務質量。3.社會滿意度（[X]分）評委會通過問卷調查、電話訪談等方式，對培訓機構的社會滿意度進行調查。社會滿意度調查內容包括教學質量、服務態(tài)度、安全管理、收費標準等方面，調查結果作為評價培訓機構服務質量的重要依據(jù)。四、評價等級劃分培訓機構等級評價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（一）優(yōu)秀（[X]分及以上）培訓機構在辦學條件、教學管理、安全管理、服務質量等方面表現(xiàn)突出，具有較強的綜合實力和競爭力，能夠為學員提供優(yōu)質的教育教學服務，在本地區(qū)培訓機構行業(yè)中具有示范引領作用。（二）良好（[X][X]分）培訓機構在辦學條件、教學管理、安全管理、服務質量等方面達到行業(yè)平均水平，能夠較好地滿足學員的學習需求，具有一定的發(fā)展?jié)摿?。（三）合格（[X][X]分）培訓機構在辦學條件、教學管理、安全管理、服務質量等方面基本符合要求，能夠維持正常的教學秩序，但在某些方面還存在一些不足之處，需要進一步改進和提高。（四）不合格（[X]分以下）培訓機構在辦學條件、教學管理、安全管理、服務質量等方面存在嚴重問題，不能滿足學員的學習需求，存在較大的安全隱患或社會負面影響，需要進行整改或予以取締。五、評價結果應用（一）表彰獎勵對評價結果為優(yōu)秀的培訓機構，教育行政部門或相關部門給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予資金支持、在媒體上進行宣傳報道等，鼓勵培訓機構不斷提高自身素質和競爭力。（二）政策支持對評價結果為優(yōu)秀和良好的培訓機構，在招生政策、項目申報、資金扶持等方面給予優(yōu)先支持，引導培訓機構加大投入，提升辦學水平。（三）整改與取締對評價結果為合格的培訓機構，教育行政部門或相關部門下達整改通知書，要求培訓機構限期整改，整改期限一般為[X]個月。整改期滿后，對整改仍不合格的培訓機構，依法予以取締。對評價結果為不合格的培訓機構，教育行政部