PAGE培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校退費制度一、總則1.制定目的為規(guī)范本培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校的退費行為，維護學(xué)員及家長的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動的正常有序開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校報名參加各類培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)雙方的合法權(quán)益。退費應(yīng)根據(jù)實際情況，按照合理、合規(guī)的方式進行計算和處理。以妥善解決學(xué)員退費需求為出發(fā)點，盡量減少因退費給學(xué)員帶來的不便和損失。二、退費情形及標(biāo)準1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е峦速M培訓(xùn)課程取消若因培訓(xùn)機構(gòu)自身原因（如師資變動無法按原計劃授課、場地變更影響教學(xué)質(zhì)量等）取消已報名的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費用，并按照所繳費用的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員，并協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)退費手續(xù)。教學(xué)質(zhì)量嚴重不達標(biāo)經(jīng)學(xué)員或家長反饋，且經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)核實，培訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量嚴重不符合合同約定標(biāo)準（如教師頻繁遲到早退、教學(xué)內(nèi)容錯誤百出等），學(xué)員有權(quán)要求退費。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度，扣除相應(yīng)的已授課費用后，退還剩余費用。已授課費用的計算方式為：總培訓(xùn)費用×（已完成課程課時÷總課程課時）。同時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照所繳費用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M開課前退費在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員若因個人原因要求退費，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)，全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費用，但可扣除[X]元的手續(xù)費。開課后退費培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因個人原因要求退費，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進度進行退費計算。已授課費用的計算方式同教學(xué)質(zhì)量嚴重不達標(biāo)情形。剩余未授課費用應(yīng)在扣除已授課費用及按照所繳費用的[X]%的違約金后，退還學(xué)員。若學(xué)員已領(lǐng)取教材、學(xué)習(xí)資料及相關(guān)配套物品，應(yīng)按照實際使用情況扣除相應(yīng)費用。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）致使培訓(xùn)課程無法正常進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況退還學(xué)員部分或全部培訓(xùn)費用。具體退費金額及方式由雙方根據(jù)實際損失情況另行協(xié)商確定。三、退費申請與受理1.申請方式學(xué)員或家長可通過以下方式提交退費申請：填寫書面退費申請表，可在培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校前臺領(lǐng)取或從學(xué)校官方網(wǎng)站下載，填寫完整后交至前臺。發(fā)送電子郵件至指定郵箱，郵件主題注明“退費申請[學(xué)員姓名][課程名稱]”，郵件內(nèi)容應(yīng)包含學(xué)員基本信息、課程信息、退費原因及聯(lián)系方式等，并附上相關(guān)證明材料（如有）。撥打?qū)W校客服電話，向客服人員說明退費申請相關(guān)事宜，并提供必要信息。2.申請材料學(xué)員提交退費申請時，應(yīng)提供以下材料：退費申請表（需學(xué)員或家長簽字確認）。繳費憑證（如發(fā)票、收據(jù)復(fù)印件等）。因?qū)W員自身原因退費的，需說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如轉(zhuǎn)學(xué)證明、生病診斷書等）。3.受理流程前臺或客服人員收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請材料進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、退費原因是否符合本制度規(guī)定等。若申請材料齊全且退費原因符合規(guī)定，前臺或客服人員應(yīng)將退費申請?zhí)峤恢霖攧?wù)部門進行費用核算。財務(wù)部門在收到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成費用核算，并將核算結(jié)果反饋至相關(guān)審核人員。審核人員根據(jù)財務(wù)核算結(jié)果，對退費申請進行最終審核。若審核通過，在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員或家長辦理退費手續(xù)；若審核不通過，應(yīng)向?qū)W員或家長說明原因，并提供詳細的解釋和依據(jù)。四、退費辦理與支付1.辦理時間經(jīng)審核通過的退費申請，學(xué)員或家長應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)前往培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校辦理退費手續(xù)。逾期未辦理的，視為自動放棄退費申請。2.辦理地點學(xué)員或家長應(yīng)前往培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校財務(wù)室辦理退費手續(xù)。辦理時需攜帶本人有效身份證件及相關(guān)申請材料原件。3.支付方式退費支付方式如下：若退費金額在[X]元以下，可通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給學(xué)員或家長。銀行轉(zhuǎn)賬的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在辦理退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。若退費金額在[X]元以上，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給學(xué)員或家長。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在辦理退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并提供轉(zhuǎn)賬憑證。五、爭議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求妥善的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度及培訓(xùn)合同中其他無爭議的條款。六、監(jiān)督與檢查1.培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)校應(yīng)建立健全退費制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機制，定期對退費申請的受理、審核、辦理及支付等環(huán)節(jié)進行檢查，確保退費工作的規(guī)范、公正、透明。2.對于在退費過程中違反本制度規(guī)定的工作人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律