PAGE陜西培訓機構退費制度一、總則1.目的為規(guī)范陜西培訓機構的退費行為，維護學員和培訓機構雙方的合法權益，促進培訓行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在陜西行政區(qū)域內(nèi)依法設立的各類營利性和非營利性培訓機構，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術培訓、語言培訓、課外輔導等各類培訓業(yè)務。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學員和培訓機構雙方的知情權、選擇權和申訴權。以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)和合同約定為準繩，合理確定退費金額和退費方式。注重調(diào)解協(xié)商，優(yōu)先通過友好協(xié)商解決退費糾紛，盡量減少對學員學習和培訓機構正常經(jīng)營的影響。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因?qū)е碌耐速M培訓機構未按照培訓合同約定提供培訓服務，如擅自更換授課教師、減少培訓課程、縮短培訓時長等，學員有權要求全額退費，并要求培訓機構按照合同約定承擔違約責任。培訓機構因自身原因無法繼續(xù)履行培訓合同，如破產(chǎn)、倒閉、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等，學員有權要求全額退費，并要求培訓機構按照相關法律法規(guī)進行清算賠償。培訓機構提供的培訓服務質(zhì)量嚴重不符合合同約定或行業(yè)標準，經(jīng)學員提出書面異議后，培訓機構未能在合理期限內(nèi)整改到位的，學員有權要求部分或全額退費，并要求培訓機構退還已收取的不合理費用。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M學員在培訓課程開始前提出退費申請的，培訓機構應按照合同約定扣除一定比例的手續(xù)費后退還剩余學費。手續(xù)費比例一般不得超過學費總額的[X]%，具體比例可由雙方在培訓合同中自行約定，但最高不得超過法律法規(guī)允許的上限。學員在培訓課程開始后提出退費申請的，培訓機構應根據(jù)學員實際參加培訓的課程進度和課時數(shù)量，按照以下公式計算退費金額：退費金額=學費總額已完成課程學費未完成課程學費×已完成課程課時數(shù)/總課時數(shù)手續(xù)費其中，已完成課程學費按照實際發(fā)生的費用計算，未完成課程學費按照合同約定的單價乘以未完成的課時數(shù)計算。手續(xù)費比例同培訓課程開始前提出退費申請的情況。學員因不可抗力因素（如自然災害、重大疾病等）導致無法繼續(xù)參加培訓的，應及時向培訓機構提供相關證明材料。經(jīng)培訓機構核實后，可根據(jù)實際情況酌情減免部分手續(xù)費，并按照上述公式計算退費金額。3.其他特殊情形的退費培訓合同中約定的退費情形出現(xiàn)時，雙方應按照合同約定執(zhí)行。如合同約定不明確或與本制度沖突的，以本制度為準。因政策調(diào)整、市場變化等不可預見、不可避免的原因?qū)е屡嘤栱椖繜o法繼續(xù)開展或需要變更的，培訓機構應及時通知學員，并根據(jù)實際情況協(xié)商退費或調(diào)整培訓方案。如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。三、退費申請與受理1.申請方式學員如需申請退費，應向培訓機構提交書面退費申請，并說明退費原因、退費金額及相關依據(jù)。退費申請應包含學員姓名、聯(lián)系方式、培訓課程名稱、繳費憑證號碼、退費金額計算明細等信息。2.申請時間學員應在知曉退費情形發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)提出退費申請。逾期未提出申請的，視為學員自動放棄退費權利。3.受理流程培訓機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括退費申請的真實性、退費原因的合理性、退費金額的計算準確性等。經(jīng)審核符合退費條件的，培訓機構應在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)與學員簽訂退費協(xié)議，并按照協(xié)議約定的方式和時間退還學費。經(jīng)審核不符合退費條件的，培訓機構應在審核結果告知學員后的[X]個工作日內(nèi)，向?qū)W員說明理由，并提供相關證明材料或解釋依據(jù)。學員如有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向培訓機構提出申訴。四、退費審核與處理1.審核要點核實培訓合同的真實性、有效性和完整性，包括合同條款、雙方簽字蓋章等信息。審查退費原因是否符合本制度規(guī)定的退費情形，相關證明材料是否真實、有效。核對學員實際參加培訓的課程進度和課時數(shù)量，確保退費金額計算準確無誤。檢查培訓機構已收取的費用是否合理，是否存在多收、亂收等情況。2.處理方式對于符合退費條件的申請，培訓機構應及時辦理退費手續(xù)，不得拖延或拒絕。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。對于不符合退費條件的申請，培訓機構應向?qū)W員詳細說明理由，并提供相關證據(jù)材料。如學員對審核結果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，培訓機構應進行復查，并將復查結果及時告知學員。如學員與培訓機構在退費金額、退費方式等方面存在爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當?shù)亟逃姓块T、消費者協(xié)會或其他相關部門投訴舉報，也可依法向人民法院提起訴訟。五、退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓機構應建立健全內(nèi)部退費管理制度，明確退費審核流程和責任分工，加強對退費工作的監(jiān)督檢查。定期對退費情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保退費工作規(guī)范、公正、透明。2.外部監(jiān)督教育行政部門應加強對培訓機構退費行為的監(jiān)管，定期開展專項檢查，對違反本制度規(guī)定的培訓機構依法予以處理，并向社會公布。消費者協(xié)會應充分發(fā)揮調(diào)解作用，及時受理學員關于培訓機構退費的投訴舉報，積極協(xié)調(diào)雙方解決糾紛，維護消費者合法權益。其他相關部門應按照各自職責，加強對培訓機構的協(xié)同監(jiān)管，形成監(jiān)管合力，共同促進培訓行業(yè)健康發(fā)展。3.信息公開培訓機構應在其官方網(wǎng)站、培訓場所顯著位置等公開本機構的退費制度、退費流程、退費標準等信息，方便學員查閱和監(jiān)督。同時，應定期向社會公布本機構的退費情況，接受社會監(jiān)督。六、法律責任1.培訓機構責任培訓機構違反本制度規(guī)定，未按照約定退還學員學費或故意拖延、拒絕退費的，學員有權要求培訓機構按照合同約定承擔違約責任，并可向相關部門投訴舉報。經(jīng)核實后，教育行政部門可責令培訓機構限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可吊銷其辦學許可證。培訓機構因退費問題引發(fā)學員集體投訴、上訪等群體性事件，造成惡劣社會影響的，相關部門將依法追究培訓機構負責人及相關責任人的法律責任。2.學員責任學員以虛假理由或提供虛假證明材料申請退費的，培訓機構有權拒絕退費，并要求學員承擔因此造成的損失。如學員的行為構成欺詐或違反法律法規(guī)的，將依法追究其法律責任。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。本制度施行前已簽訂的培訓合同，如涉及退費問題，按照合同約定執(zhí)行；合同約定不明確或與本制度沖突的，以本制度為準。2.本制度由陜西省[具體部門