PAGE圍棋培訓(xùn)班收退費(fèi)制度一、總則1.目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范圍棋培訓(xùn)班的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保圍棋培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。2.適用范圍本制度適用于[圍棋培訓(xùn)班名稱]所開(kāi)展的各類圍棋培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)課程、集訓(xùn)課程、特色課程等，適用于所有在本培訓(xùn)班報(bào)名學(xué)習(xí)的學(xué)員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、物價(jià)等相關(guān)部門的規(guī)定，確保收退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面保持公平公正，不歧視任何學(xué)員。透明公開(kāi)原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等信息應(yīng)向?qū)W員及家長(zhǎng)充分公開(kāi)，確保其知情權(quán)。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得欺詐、隱瞞或惡意拖欠費(fèi)用等。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的課程類型、級(jí)別、時(shí)長(zhǎng)等因素確定具體收費(fèi)金額，如入門基礎(chǔ)課程[X]元/期，中級(jí)提升課程[X]元/期等。教材資料費(fèi)：用于購(gòu)買圍棋教材、練習(xí)冊(cè)、棋具等相關(guān)學(xué)習(xí)資料的費(fèi)用，按照實(shí)際成本收取，如教材[X]元/套，棋具[X]元/副等?？技?jí)費(fèi)：學(xué)員參加圍棋等級(jí)考試所需繳納的費(fèi)用，按照考級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，如初級(jí)考級(jí)費(fèi)[X]元/次，中級(jí)考級(jí)費(fèi)[X]元/次等。其他費(fèi)用：如集訓(xùn)期間的食宿費(fèi)（如有）、外出參賽的差旅費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行收取。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)費(fèi)應(yīng)根據(jù)課程的難易程度、教學(xué)師資、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)等合理制定。對(duì)于長(zhǎng)期課程，可根據(jù)學(xué)習(xí)階段設(shè)置不同的收費(fèi)檔次，如第一階段[X]元，第二階段[X]元等。教材資料費(fèi)應(yīng)按照市場(chǎng)同類產(chǎn)品的合理價(jià)格收取，不得高于市場(chǎng)平均水平?？技?jí)費(fèi)嚴(yán)格按照考級(jí)機(jī)構(gòu)公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)。其他費(fèi)用應(yīng)提前向?qū)W員及家長(zhǎng)說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，確保透明合理。3.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：支持學(xué)員及家長(zhǎng)以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供指定的銀行賬號(hào)，學(xué)員及家長(zhǎng)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬時(shí)請(qǐng)注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息。電子支付：如微信支付、支付寶支付等，方便快捷。學(xué)員及家長(zhǎng)可掃描培訓(xùn)班提供的收款二維碼進(jìn)行支付。4.收費(fèi)時(shí)間對(duì)于新報(bào)名學(xué)員，應(yīng)在報(bào)名時(shí)一次性收取本學(xué)期或本課程周期的全部費(fèi)用。對(duì)于續(xù)報(bào)學(xué)員，可在當(dāng)前課程結(jié)束前[X]天內(nèi)收取下一課程周期的費(fèi)用?？技?jí)費(fèi)等其他費(fèi)用應(yīng)在考試報(bào)名前或相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展前收取。5.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包含培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、學(xué)員姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、開(kāi)票日期等信息。收費(fèi)票據(jù)分為增值稅普通發(fā)票和財(cái)政監(jiān)制的收據(jù)兩種。對(duì)于繳納課程學(xué)費(fèi)、教材資料費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)開(kāi)具增值稅普通發(fā)票；對(duì)于繳納考級(jí)費(fèi)等代收費(fèi)用，可開(kāi)具財(cái)政監(jiān)制的收據(jù)。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得拒絕或拖延開(kāi)具。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員自身原因?qū)W員因個(gè)人身體原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可按規(guī)定退費(fèi)。學(xué)員因家庭搬遷等不可抗力因素，導(dǎo)致無(wú)法在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料，可申請(qǐng)退費(fèi)。學(xué)員在報(bào)名后[X]天內(nèi)，因?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式等不滿意，可無(wú)理由申請(qǐng)退費(fèi)，但需扣除已發(fā)生的教材資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常開(kāi)展，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、課程安排頻繁變動(dòng)等，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)，退費(fèi)金額根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.退費(fèi)時(shí)間對(duì)于符合退費(fèi)條件的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予答復(fù)。審核通過(guò)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。3.退費(fèi)計(jì)算方法已開(kāi)課課程在課程開(kāi)始后未超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)，按照已繳納費(fèi)用的[X]%退還。在課程開(kāi)始后超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的[X]%但未超過(guò)[X]%時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)，按照已繳納費(fèi)用的[X]%退還。在課程開(kāi)始后超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的[X]%時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)，不再退還已繳納的課程學(xué)費(fèi)，但可根據(jù)實(shí)際情況退還未使用的教材資料費(fèi)等其他費(fèi)用。未開(kāi)課課程：對(duì)于未開(kāi)課的課程，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)全額退還已繳納的課程學(xué)費(fèi)，但需扣除已發(fā)生的教材資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。4.退費(fèi)流程學(xué)員申請(qǐng)：學(xué)員或家長(zhǎng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等）。機(jī)構(gòu)審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，安排專人進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料的真實(shí)性。審核過(guò)程中可與學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通確認(rèn)。結(jié)果通知：審核通過(guò)或不通過(guò)后，及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)審核結(jié)果。如審核通過(guò)，告知退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如審核不通過(guò)，說(shuō)明理由。退費(fèi)操作：根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定的退費(fèi)計(jì)算方法進(jìn)行退費(fèi)操作，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員或家長(zhǎng)指定的賬戶。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要調(diào)整課程安排、教學(xué)時(shí)間或教學(xué)地點(diǎn)等，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長(zhǎng)，并說(shuō)明調(diào)整的原因和具體安排。學(xué)員及家長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)調(diào)整后的情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。如學(xué)員因課程調(diào)整而選擇退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至其他圍棋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)原因及接收機(jī)構(gòu)相關(guān)信息后，為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)包括提供學(xué)員在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)記錄、剩余課程情況等相關(guān)資料。對(duì)于已繳納但未使用的課程學(xué)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定扣除相應(yīng)費(fèi)用后，將剩余金額退還學(xué)員或轉(zhuǎn)至接收機(jī)構(gòu)（如接收機(jī)構(gòu)同意接收該部分費(fèi)用）。3.培訓(xùn)中斷學(xué)員在培訓(xùn)期間因特殊情況需要中斷學(xué)習(xí)，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)保留學(xué)籍。保留學(xué)籍期限一般不超過(guò)[X]個(gè)月，在此期間學(xué)員無(wú)需繳納課程學(xué)費(fèi)，但教材資料費(fèi)等其他費(fèi)用仍需按照實(shí)際發(fā)生情況繳納。學(xué)員中斷學(xué)習(xí)期滿后，如需繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)提前[X]天向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后按照當(dāng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和課程安排繼續(xù)學(xué)習(xí)。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保收退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督收退費(fèi)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄整改情況。2.外部監(jiān)督積極接受教育、物價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，主動(dòng)配合提供收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)資料，如實(shí)反映情況。定期向?qū)W員及家長(zhǎng)公開(kāi)收退費(fèi)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。可通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公示欄等渠道公布收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定以及每月或每季度的收退費(fèi)明細(xì)等信息。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話[X]、投訴郵箱[X]等，方便學(xué)員及家長(zhǎng)對(duì)收退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行投訴。對(duì)于收到的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過(guò)程中應(yīng)與投訴人保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度。投訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照本制度規(guī)定及