PAGE新東方培訓(xùn)退費保障制度一、總則（一）目的為了保障學(xué)員的合法權(quán)益，規(guī)范新東方培訓(xùn)退費行為，維護公司正常教學(xué)秩序和聲譽，特制定本退費保障制度。（二）適用范圍本制度適用于新東方旗下各類培訓(xùn)課程的退費管理，包括但不限于語言培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費行為合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)情況和課程進度，合理確定退費金額，保障學(xué)員和公司雙方的合法權(quán)益。3.誠信守約原則：學(xué)員和公司應(yīng)誠實守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護良好的培訓(xùn)秩序。二、退費條件（一）開課前退費1.學(xué)員在課程開課日前提出退費申請，且未簽訂任何具有約束力的培訓(xùn)協(xié)議或合同，公司將全額退還已繳納的培訓(xùn)費用。2.若學(xué)員已簽訂培訓(xùn)協(xié)議或合同，但因公司原因?qū)е抡n程無法按時開課，學(xué)員有權(quán)要求全額退費，公司應(yīng)在接到退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。（二）開課后退費1.因?qū)W員個人原因提出退費申請的：在課程開始后的[X]個課時內(nèi)（具體課時數(shù)根據(jù)課程總時長合理確定），扣除已完成課時對應(yīng)的培訓(xùn)費用后，退還剩余費用。已完成課時費用按照以下公式計算：已完成課時費用=總培訓(xùn)費用×（已完成課時數(shù)÷課程總課時數(shù)）。在課程開始超過[X]個課時后，原則上不予退費，但存在以下特殊情況的除外：學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后，公司將根據(jù)實際情況協(xié)商退費事宜。協(xié)商確定的退費金額不得低于剩余課程費用的[X]%（具體比例根據(jù)實際情況確定）。若公司存在嚴(yán)重違反培訓(xùn)協(xié)議或合同約定的行為，如教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達標(biāo)、擅自更換授課教師等，學(xué)員有權(quán)要求退費，公司應(yīng)退還剩余全部培訓(xùn)費用。2.因公司原因?qū)е聦W(xué)員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的：如公司因自身原因停止辦學(xué)、倒閉或無法提供約定的培訓(xùn)服務(wù)，公司應(yīng)立即通知學(xué)員，并全額退還剩余培訓(xùn)費用。同時，公司還應(yīng)按照剩余培訓(xùn)費用的[X]%向?qū)W員支付違約金（具體比例根據(jù)實際情況確定），以彌補學(xué)員的損失。若公司因教學(xué)安排調(diào)整、教師變動等原因，導(dǎo)致學(xué)員無法按照原培訓(xùn)計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決方案，如為學(xué)員提供同等價值的其他課程或培訓(xùn)服務(wù)，或根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進度和剩余課程費用，合理退還部分費用。退還金額不得低于剩余課程費用的[X]%（具體比例根據(jù)實際情況確定）。三、退費流程（一）申請學(xué)員如需退費，應(yīng)向所在培訓(xùn)中心或校區(qū)提出書面退費申請，并提交以下材料：1.退費申請表，詳細填寫學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費金額、退費原因等信息。2.繳費憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。3.若因不可抗力因素申請退費，需提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、事故報告等。（二）審核1.培訓(xùn)中心或校區(qū)收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請材料進行初審，核實學(xué)員身份、繳費情況及退費原因等信息。2.初審?fù)ㄟ^后，將申請材料提交至公司總部相關(guān)部門進行復(fù)審。復(fù)審部門應(yīng)在接到申請材料后的[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并出具審核意見。（三）審批1.根據(jù)復(fù)審意見，由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進行最終審批。審批結(jié)果應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知培訓(xùn)中心或校區(qū)及學(xué)員。2.若退費申請獲得批準(zhǔn)，培訓(xùn)中心或校區(qū)應(yīng)按照審批確定的退費金額，在[X]個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。（四）退費方式公司將通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將退費金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶或其他指定賬戶。學(xué)員應(yīng)確保提供的賬戶信息準(zhǔn)確無誤，如因賬戶信息錯誤導(dǎo)致退費失敗，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。四、特殊情況處理（一）課程轉(zhuǎn)讓1.學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費的，可以在符合公司相關(guān)規(guī)定的前提下，將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。2.學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)中心或校區(qū)提出課程轉(zhuǎn)讓申請，并提供受讓學(xué)員的相關(guān)信息。培訓(xùn)中心或校區(qū)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.課程轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與公司之間的培訓(xùn)協(xié)議或合同關(guān)系自動解除，受讓學(xué)員與公司建立新的培訓(xùn)協(xié)議或合同關(guān)系。公司應(yīng)按照受讓學(xué)員的實際情況，重新安排教學(xué)服務(wù)。（二）退費糾紛處理1.若學(xué)員與公司在退費問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費事宜進行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，學(xué)員可向公司所在地的消費者協(xié)會、行業(yè)主管部門或相關(guān)仲裁機構(gòu)申請調(diào)解或仲裁，也可依法向人民法院提起訴訟。3.在糾紛處理過程中，公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的證據(jù)和資料，維護自身合法權(quán)益的同時，也應(yīng)尊重學(xué)員的合理訴求，妥善解決糾紛。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對培訓(xùn)退費情況進行檢查和統(tǒng)計分析，確保退費工作的規(guī)范執(zhí)行。2.財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的退費流程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，確保退費金額的準(zhǔn)確計算和支付安全。3.教學(xué)部門應(yīng)及時向?qū)W員反饋課程進度和學(xué)習(xí)情況，協(xié)助處理因教學(xué)原因?qū)е碌耐速M問題。（二）外部監(jiān)督1.公司主動接受社會監(jiān)督，定期向社會公布培訓(xùn)退費情況，接受學(xué)員和社會公眾的監(jiān)督和評價。2.積極配合相關(guān)政府部門和行業(yè)協(xié)會的檢查和指導(dǎo)，不斷完善退費保障制度，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.公司定期組織員工培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)本退費保障制度及相關(guān)法律法規(guī)，確保員工熟悉退費流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確、及時地為學(xué)員提供服務(wù)。2.加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，確保在退費工作中做到公平、公正、公開，維護公司良好形象。（二）宣傳1.在公司官方網(wǎng)站、培訓(xùn)中心及校區(qū)顯著位置公示本退費保障制度，方便學(xué)員查閱和了解。2.在招生宣傳過程中，向?qū)W員詳細介紹退費保障制度的相關(guān)內(nèi)容，確保學(xué)員在報名前充分了解退費政策，避免因誤解產(chǎn)生糾紛。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由新東方公司負(fù)責(zé)解釋