PAGE訴前調(diào)解培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高公司/組織相關(guān)人員的訴前調(diào)解能力，規(guī)范訴前調(diào)解工作流程，有效化解矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)參與訴前調(diào)解工作的所有人員，包括但不限于調(diào)解員、法務(wù)人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員等。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)過(guò)程必須符合國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.實(shí)用性原則：緊密?chē)@訴前調(diào)解工作實(shí)際需求，注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力。3.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，涵蓋訴前調(diào)解的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)知識(shí)技能。4.持續(xù)性原則：定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升人員素質(zhì)，適應(yīng)不斷變化的工作要求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)訴前調(diào)解培訓(xùn)制度的制定、組織實(shí)施、監(jiān)督評(píng)估等工作。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的管理人員，確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（二）培訓(xùn)師資隊(duì)伍1.內(nèi)部師資：選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富訴前調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、深厚法律知識(shí)和良好溝通能力的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部講師應(yīng)定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升教學(xué)水平。2.外部師資：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)法律專(zhuān)家、資深調(diào)解員、高校法學(xué)教授等外部專(zhuān)業(yè)人士作為培訓(xùn)講師，為學(xué)員傳授前沿知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)于每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等事項(xiàng)。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司/組織管理層審批后實(shí)施。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)工作實(shí)際需要，可適時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)特定的訴前調(diào)解問(wèn)題或技能進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識(shí)1.民事法律法規(guī)：包括《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)司法解釋中涉及婚姻家庭、合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任等方面的法律規(guī)定，使學(xué)員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用法律條款分析案件事實(shí)，為調(diào)解工作提供法律依據(jù)。2.訴訟程序法規(guī)：講解民事訴訟的基本程序、證據(jù)規(guī)則等內(nèi)容，讓學(xué)員了解訴訟流程，掌握在調(diào)解過(guò)程中如何引導(dǎo)當(dāng)事人正確行使訴訟權(quán)利，避免因程序問(wèn)題影響調(diào)解效果。（二）訴前調(diào)解技巧1.溝通技巧：培訓(xùn)學(xué)員如何與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、情緒疏導(dǎo)技巧等。通過(guò)模擬案例和實(shí)際演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式與當(dāng)事人建立信任關(guān)系，了解當(dāng)事人的真實(shí)需求。2.調(diào)解策略：介紹不同類(lèi)型案件的調(diào)解策略，如婚姻家庭糾紛的情感疏導(dǎo)策略、合同糾紛的利益平衡策略等。教授學(xué)員如何根據(jù)案件特點(diǎn)和當(dāng)事人心理，制定合理的調(diào)解方案，并靈活運(yùn)用各種調(diào)解方法，促使當(dāng)事人達(dá)成和解。3.文書(shū)制作：講解訴前調(diào)解相關(guān)文書(shū)的制作規(guī)范，如調(diào)解申請(qǐng)書(shū)、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)等。要求學(xué)員掌握文書(shū)的格式、內(nèi)容要求和填寫(xiě)方法，確保文書(shū)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：強(qiáng)調(diào)訴前調(diào)解工作中的職業(yè)道德要求，如公正廉潔、保守秘密、勤勉盡責(zé)等。通過(guò)案例分析和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任心、耐心、細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)員在面對(duì)復(fù)雜案件和情緒激動(dòng)的當(dāng)事人時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。鼓勵(lì)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)和自我提升，保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)形象。（四）案例分析與研討1.典型案例剖析：選取具有代表性的訴前調(diào)解案例進(jìn)行詳細(xì)剖析，分析案件背景、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、調(diào)解過(guò)程和調(diào)解結(jié)果。通過(guò)案例分析，讓學(xué)員學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2.案例研討交流：組織學(xué)員開(kāi)展案例研討活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員分享自己在調(diào)解工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，共同探討解決問(wèn)題的新思路和新方法。通過(guò)互動(dòng)交流，促進(jìn)學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織集中授課，由內(nèi)部或外部講師系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。集中授課應(yīng)采用多媒體教學(xué)手段，結(jié)合案例分析、視頻演示等方式，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性和趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。（二）模擬演練安排模擬調(diào)解場(chǎng)景，讓學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)際操作演練。在演練過(guò)程中，由講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正學(xué)員在調(diào)解過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。（三）在線學(xué)習(xí)建立訴前調(diào)解培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、案例資料、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)資源，供學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，設(shè)置在線測(cè)試、討論區(qū)等功能，方便學(xué)員鞏固所學(xué)知識(shí)，交流學(xué)習(xí)心得。（四）實(shí)地觀摩組織學(xué)員到其他成功開(kāi)展訴前調(diào)解工作的單位或機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，了解其先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)實(shí)地感受，拓寬學(xué)員的視野，啟發(fā)學(xué)員的工作思路。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.理論考核：定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行理論知識(shí)考核，考核內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識(shí)、訴前調(diào)解技巧等方面。理論考核可采用閉卷考試、在線測(cè)試等方式進(jìn)行。2.實(shí)踐考核：通過(guò)模擬演練、實(shí)際調(diào)解案例操作等方式對(duì)學(xué)員的實(shí)踐能力進(jìn)行考核。實(shí)踐考核由培訓(xùn)講師和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考察學(xué)員在調(diào)解過(guò)程中的溝通能力、調(diào)解策略運(yùn)用能力、文書(shū)制作能力等。（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.知識(shí)掌握程度：根據(jù)理論考核成績(jī)，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，考核成績(jī)應(yīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.實(shí)踐操作能力：依據(jù)實(shí)踐考核結(jié)果，評(píng)價(jià)學(xué)員在實(shí)際調(diào)解工作中的表現(xiàn)，包括調(diào)解過(guò)程的規(guī)范性、調(diào)解效果的達(dá)成情況等。3.綜合素質(zhì)提升：觀察學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等綜合素質(zhì)的提升情況。（三）結(jié)果運(yùn)用1.頒發(fā)證書(shū)：對(duì)考核合格的學(xué)員頒發(fā)訴前調(diào)解培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，作為學(xué)員參加訴前調(diào)解工作的資格證明。2.崗位晉升與績(jī)效評(píng)估：將培訓(xùn)考核結(jié)果與學(xué)員的崗位晉升、績(jī)效評(píng)估等掛鉤。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，在崗位晉升、績(jī)效考核等方面給予適當(dāng)傾斜；對(duì)于考核不合格的學(xué)員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位參加培訓(xùn)的學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)員基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等。培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子和紙質(zhì)兩種形式進(jìn)行保存，確保檔案的完整性和可查閱性。（二）檔案更新及時(shí)更新培訓(xùn)檔案內(nèi)容，記錄學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)情況、考核結(jié)果以及后續(xù)的工作表現(xiàn)等信息。培訓(xùn)檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，便于對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤和管理。（三）檔案查閱與使用培訓(xùn)檔案僅供公司/組織內(nèi)部相關(guān)人員查閱和使用，查閱和使用培訓(xùn)檔案應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和審批程序。培訓(xùn)檔案可作為評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)效果、制定后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃、選拔優(yōu)秀調(diào)解員等工作的重要參考依據(jù)。七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)所需的各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括師資費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、模擬演練道具費(fèi)用、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用等。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)報(bào)公司/組織管理層審批后執(zhí)行。（二）經(jīng)費(fèi)使用嚴(yán)格按照培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司/組織的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)和核算。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)定期向公司/組織管理層匯報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受