PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三店的運(yùn)營(yíng)管理，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各門店的穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)旗下的三家門店，包括但不限于教學(xué)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。質(zhì)量第一原則：始終將教學(xué)質(zhì)量放在首位，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)員的需求。統(tǒng)一管理原則：在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)三店進(jìn)行集中管理，確保各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)一致。差異化發(fā)展原則：根據(jù)各門店的地理位置、市場(chǎng)需求等因素，制定差異化的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)各門店的特色發(fā)展。二、教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃制定各門店應(yīng)根據(jù)公司的教學(xué)大綱和學(xué)員的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括課程設(shè)置、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法、考核方式等內(nèi)容。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司教學(xué)管理部門審核備案，確保教學(xué)計(jì)劃的科學(xué)性和合理性。2.教師管理教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，公司將定期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高教師的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。教師應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真?zhèn)湔n、授課，保證教學(xué)質(zhì)量。公司將建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。教師應(yīng)關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，建立良好的師生關(guān)系。3.教材管理公司將統(tǒng)一編寫和選用教材，確保教材的質(zhì)量和適用性。各門店應(yīng)按照公司的要求，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放教材。教材應(yīng)妥善保管，防止丟失和損壞。學(xué)員使用完畢后，應(yīng)及時(shí)收回教材，進(jìn)行整理和歸檔。4.教學(xué)設(shè)施管理各門店應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，如教室、桌椅、投影儀、電腦等，確保教學(xué)工作的正常開展。教學(xué)設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)施和設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證教學(xué)不受影響。5.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控公司將建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)各門店的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查和評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員學(xué)習(xí)效果等方面。對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的門店，公司將下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改后仍不達(dá)標(biāo)的門店，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。三、人員管理1.人員招聘各門店應(yīng)根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司人力資源部門審核備案。人員招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司的招聘流程進(jìn)行，確保招聘人員的素質(zhì)和能力符合崗位要求。招聘人員應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無(wú)違法違紀(jì)記錄。2.人員培訓(xùn)公司將定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)技能、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。各門店應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工能夠不斷提升自己的能力。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。3.人員考核公司將建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果將分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的員工，公司將進(jìn)行誡勉談話、調(diào)崗或辭退等處理。4.人員薪酬福利公司將根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績(jī)等因素，制定合理的薪酬福利體系。薪酬福利包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、社保、公積金等方面。各門店應(yīng)按照公司的薪酬福利制度，按時(shí)足額發(fā)放員工的薪酬福利，確保員工的合法權(quán)益。5.人員離職員工離職應(yīng)提前向公司提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職員工應(yīng)按照公司的要求，辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財(cái)物。如因離職員工未辦理好工作交接手續(xù)，給公司造成損失的，公司將依法追究其責(zé)任。四、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算各門店應(yīng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核備案，確保財(cái)務(wù)預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.財(cái)務(wù)核算各門店應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)核算應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。財(cái)務(wù)核算應(yīng)設(shè)置總賬、明細(xì)賬、日記賬等賬簿，定期進(jìn)行結(jié)賬和對(duì)賬，確保賬目清晰。3.資金管理各門店應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，提高資金使用效率。資金管理應(yīng)包括資金籌集、資金使用、資金結(jié)算等方面。各門店應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的資金管理制度，不得擅自挪用、拆借資金。如因資金管理不善，給公司造成損失的，公司將依法追究其責(zé)任。4.費(fèi)用控制各門店應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用報(bào)銷制度。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)做到手續(xù)齊全、審批嚴(yán)格、支出合理。各門店應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施降低費(fèi)用支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.財(cái)務(wù)審計(jì)公司將定期對(duì)各門店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性和準(zhǔn)確性、資金管理的合規(guī)性等方面。對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司將下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的門店，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。五、市場(chǎng)營(yíng)銷1.市場(chǎng)調(diào)研各門店應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括學(xué)員需求調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、行業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)研等方面。2.品牌推廣公司將統(tǒng)一進(jìn)行品牌推廣，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。品牌推廣應(yīng)包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等方面。各門店應(yīng)積極配合公司的品牌推廣工作，在門店內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等，擴(kuò)大品牌影響力。3.招生營(yíng)銷各門店應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身實(shí)際情況，制定招生營(yíng)銷計(jì)劃。招生營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包括招生目標(biāo)、招生渠道、招生策略等內(nèi)容。各門店應(yīng)積極開拓招生渠道，如與學(xué)校合作、舉辦招生講座、開展線上招生等，提高招生效果。招生營(yíng)銷應(yīng)注重學(xué)員體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的口碑，促進(jìn)招生工作的持續(xù)發(fā)展。4.客戶關(guān)系管理各門店應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)包括學(xué)員信息管理、學(xué)員回訪、學(xué)員投訴處理等方面。各門店應(yīng)定期對(duì)學(xué)員和家長(zhǎng)進(jìn)行回訪，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。對(duì)學(xué)員的投訴和建議，各門店應(yīng)及時(shí)處理和反饋，并采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、門店運(yùn)營(yíng)管理1.門店布局與裝修各門店的布局和裝修應(yīng)符合公司的統(tǒng)一要求，體現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和文化特色。門店布局應(yīng)合理，包括教學(xué)區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域的劃分。裝修應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、舒適宜人，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)各門店應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)教學(xué)設(shè)施、辦公設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。設(shè)備設(shè)施維護(hù)應(yīng)包括日常巡檢、定期保養(yǎng)、故障維修等方面。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證教學(xué)和工作不受影響。3.安全管理各門店應(yīng)高度重視安全管理工作，建立健全安全管理制度，確保學(xué)員和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安全管理應(yīng)包括消防安全、食品安全、教學(xué)安全等方面。各門店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。如發(fā)生安全事故，各門店應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告公司，配合公司做好事故處理工作。4.環(huán)境衛(wèi)生管理各門店應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持門店內(nèi)整潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)包括教室衛(wèi)生、辦公區(qū)域衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生等方面。各門店應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和清潔消毒工作。5.門店形象管理各門店應(yīng)注重門店形象管理，保持良好的店容店貌。門店形象管理應(yīng)包括店面裝修、招牌標(biāo)識(shí)、員工著裝等方面。各門店應(yīng)按照公司的要求，定期對(duì)店面進(jìn)行裝修和維護(hù)，確保招牌標(biāo)識(shí)