PAGE培訓(xùn)外包部制定管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)外包部的管理，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，確保培訓(xùn)工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司培訓(xùn)外包部全體員工以及參與培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的合作機(jī)構(gòu)和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，確保培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的開展合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則以提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷提升培訓(xùn)效果，滿足客戶需求。3.誠實(shí)守信原則在與客戶、合作機(jī)構(gòu)等各方的交往中，秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行承諾，維護(hù)公司良好形象。4.高效協(xié)作原則部門內(nèi)部各崗位之間、與合作機(jī)構(gòu)之間要緊密協(xié)作，提高工作效率，確保培訓(xùn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。二、部門職責(zé)（一）培訓(xùn)需求調(diào)研與分析1.深入了解客戶培訓(xùn)需求，通過問卷調(diào)查、面對(duì)面溝通、訪談等方式收集相關(guān)信息。2.對(duì)收集到的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司實(shí)際情況，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式等關(guān)鍵要素。（二）合作機(jī)構(gòu)篩選與管理1.建立合作機(jī)構(gòu)資源庫，通過多種渠道收集合作機(jī)構(gòu)信息，進(jìn)行評(píng)估和篩選。2.與選定的合作機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范合作行為。3.定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核和評(píng)估，確保其培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量符合要求。（三）培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與組織1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃方案，包括培訓(xùn)課程設(shè)置、師資安排、教學(xué)方法選擇等。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各方資源，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行。3.對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋1.制定科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，采用多樣化的評(píng)估方法，如考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)。3.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給客戶，聽取客戶意見和建議，不斷提升客戶滿意度。（五）培訓(xùn)資料管理1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、課件、講義等資料的編寫、審核、整理和歸檔工作。2.建立培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)庫，方便員工查閱和使用，確保資料的安全性和完整性。（六）溝通協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系維護(hù)1.與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作與其他業(yè)務(wù)的銜接，確保培訓(xùn)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)。2.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。三、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)部門工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）崗位職責(zé)與分工1.明確部門內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的崗位說明書。2.根據(jù)員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行合理分工，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有序開展。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供定期的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與公司發(fā)展的雙贏。（四）績效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整。（五）員工離職管理1.員工離職時(shí)，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、資產(chǎn)歸還、財(cái)務(wù)結(jié)算等。2.對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解其離職原因和對(duì)公司的意見建議，做好相關(guān)記錄。四、合作機(jī)構(gòu)管理（一）合作機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)，無不良信用記錄。2.在培訓(xùn)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，培訓(xùn)師資力量雄厚。3.具備完善的培訓(xùn)管理體系和教學(xué)設(shè)施設(shè)備，能夠滿足培訓(xùn)需求。4.能夠提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)效果得到市場(chǎng)認(rèn)可。（二）合作協(xié)議簽訂1.與合作機(jī)構(gòu)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。2.合作協(xié)議簽訂前，由部門負(fù)責(zé)人審核協(xié)議條款，確保協(xié)議內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理，符合公司利益。（三）合作過程監(jiān)控1.定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括培訓(xùn)師資的授課情況、培訓(xùn)資料的使用情況、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的配備情況等。2.獲取合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)進(jìn)度報(bào)告、學(xué)員反饋信息等，及時(shí)了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決。（四）合作效果評(píng)估1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為合作機(jī)構(gòu)后續(xù)合作及費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的合作機(jī)構(gòu)提出整改意見，必要時(shí)終止合作。五、培訓(xùn)項(xiàng)目管理（一）培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)1.培訓(xùn)需求調(diào)研完成后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等。2.立項(xiàng)申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，正式啟動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目。（二）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定1.根據(jù)立項(xiàng)審批意見，制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目各個(gè)階段的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.實(shí)施計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性，確保培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。（三）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施1.按照實(shí)施計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)師資按時(shí)到位、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備齊全、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的管理，維護(hù)培訓(xùn)秩序，及時(shí)處理學(xué)員提出的問題和投訴。（四）培訓(xùn)項(xiàng)目變更管理1.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，如因特殊原因需要對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等進(jìn)行變更，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出變更申請(qǐng)。2.變更申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施變更，并及時(shí)通知相關(guān)人員。（五）培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)資料歸檔情況等。2.驗(yàn)收合格后，出具培訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)束的依據(jù)。六、培訓(xùn)資料管理（一）培訓(xùn)資料分類1.將培訓(xùn)資料分為教材、課件、講義、案例集、試題庫等類別。2.各類培訓(xùn)資料應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和適用對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，便于管理和使用。（二）培訓(xùn)資料編寫與審核1.培訓(xùn)資料編寫人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、易懂。2.編寫完成的培訓(xùn)資料需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家或資深培訓(xùn)師審核，審核通過后方可使用。（三）培訓(xùn)資料歸檔與保管1.建立培訓(xùn)資料檔案庫，對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類歸檔，確保資料存放有序、查找方便。2.定期對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整理和備份，防止資料丟失或損壞。同時(shí)，做好檔案庫的安全防護(hù)工作，確保資料的保密性和安全性。（四）培訓(xùn)資料使用與更新1.員工因工作需要使用培訓(xùn)資料時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理借閱手續(xù)，并在使用后及時(shí)歸還。2.根據(jù)培訓(xùn)需求變化和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行更新和完善，確保資料的時(shí)效性和實(shí)用性。七、培訓(xùn)效果評(píng)估管理（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)，包括知識(shí)掌握程度、技能提升水平、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、工作績效改善等方面。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作的特點(diǎn)，便于進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)估。（二）評(píng)估方法選擇1.采用多樣化的評(píng)估方法，如考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查、學(xué)員面談、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等，全面評(píng)估培訓(xùn)效果。2.根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和評(píng)估目的，合理選擇評(píng)估方法，確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。（三）評(píng)估流程實(shí)施1.在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，按照預(yù)定的評(píng)估計(jì)劃和方法開展評(píng)估工作。2.收集和整理評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，得出評(píng)估結(jié)論。（四）評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用1.將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員、合作機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部相關(guān)部門等，讓各方了解培訓(xùn)效果。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考和借鑒，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。八、保密管理（一）保密范圍1.涉及公司商業(yè)秘密的培訓(xùn)需求信息、客戶資料、合作機(jī)構(gòu)信息、培訓(xùn)資料、評(píng)估結(jié)果等。2.公司內(nèi)部關(guān)于培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理制度、工作流程等信息。（二）保密措施1.對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高保密意識(shí)，明確保密責(zé)任。2.在文件資料、電子存儲(chǔ)設(shè)備等方面采取加密、訪問控制等安全措施，防止保密信息泄露。3.嚴(yán)格限制保密信息的傳播范圍，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方披露。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期對(duì)保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.對(duì)違反保密制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。九、財(cái)務(wù)與費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，編制詳細(xì)的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，包括師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)用、場(chǎng)地設(shè)備租賃費(fèi)用、學(xué)員食宿費(fèi)用、差旅費(fèi)等各項(xiàng)開支。2.的預(yù)算應(yīng)合理準(zhǔn)確，充分考慮項(xiàng)目實(shí)際需求和可能出現(xiàn)的變動(dòng)因素。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工按照公司財(cái)務(wù)制度辦理培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，提供真實(shí)有效的發(fā)票、憑證等報(bào)銷資料。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出符合預(yù)算和相關(guān)規(guī)定。（三）成本控制1.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，避免不必要的浪費(fèi)。2.通過優(yōu)化培訓(xùn)方案、合理選擇合作