PAGE鋼琴培訓(xùn)繳費(fèi)積分制度一、總則1.目的本積分制度旨在規(guī)范鋼琴培訓(xùn)繳費(fèi)行為，激勵(lì)學(xué)員積極繳費(fèi)，同時(shí)為學(xué)員提供更多增值服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的粘性，促進(jìn)鋼琴培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類鋼琴培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：積分計(jì)算依據(jù)明確、客觀，確保每位學(xué)員在相同規(guī)則下獲得積分。透明公開原則：積分規(guī)則、積分獲取與使用情況向?qū)W員公開，接受學(xué)員監(jiān)督。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過積分激勵(lì)學(xué)員積極繳費(fèi)，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)參與鋼琴培訓(xùn)。二、積分獲取1.繳費(fèi)積分一次性繳費(fèi)：學(xué)員一次性繳納課程學(xué)費(fèi)，按照繳費(fèi)金額的一定比例獲取積分。例如，繳納10000元課程學(xué)費(fèi)，可獲得1000積分（具體比例根據(jù)培訓(xùn)課程類型和金額設(shè)定，如初級(jí)課程每100元繳費(fèi)獲10積分，中級(jí)課程每100元獲12積分，高級(jí)課程每100元獲15積分）。分期繳費(fèi)：若學(xué)員選擇分期繳費(fèi)，每期按時(shí)足額繳費(fèi)后，按照該期繳費(fèi)金額對(duì)應(yīng)的比例獲取積分。如分10期每期繳納1000元學(xué)費(fèi)，每期按時(shí)繳費(fèi)可獲120積分（中級(jí)課程分期繳費(fèi)積分比例）。2.推薦積分學(xué)員成功推薦新學(xué)員報(bào)名參加鋼琴培訓(xùn)課程，推薦人可獲得推薦積分。推薦積分根據(jù)被推薦學(xué)員的繳費(fèi)金額計(jì)算，具體如下：若被推薦學(xué)員一次性繳費(fèi)500010000元，推薦人獲得500積分。若被推薦學(xué)員一次性繳費(fèi)10000元以上，推薦人獲得1000積分。3.活動(dòng)積分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期舉辦各類與鋼琴培訓(xùn)相關(guān)的活動(dòng)，如音樂會(huì)、大師講座、音樂比賽等。學(xué)員參與活動(dòng)可根據(jù)活動(dòng)的重要性和參與程度獲得相應(yīng)積分。參與常規(guī)音樂會(huì)，每次獲得200積分。參加大師講座并全程參與互動(dòng)，獲得300積分。在音樂比賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)獲得積分，一等獎(jiǎng)1000積分，二等獎(jiǎng)800積分，三等獎(jiǎng)500積分，優(yōu)秀獎(jiǎng)200積分。三、積分使用1.學(xué)費(fèi)抵扣學(xué)員可使用積分抵扣后續(xù)課程學(xué)費(fèi)。每100積分可抵扣50元學(xué)費(fèi)（具體抵扣比例可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。例如，學(xué)員后續(xù)課程學(xué)費(fèi)為8000元，其擁有2000積分，則可使用1600積分抵扣800元學(xué)費(fèi)，實(shí)際只需繳納7200元。2.樂器及教材兌換積分可用于兌換鋼琴培訓(xùn)相關(guān)的樂器及教材。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期更新可兌換的物品清單，學(xué)員根據(jù)積分?jǐn)?shù)量選擇相應(yīng)物品進(jìn)行兌換。1000積分可兌換初級(jí)教材一套。3000積分可兌換中級(jí)練習(xí)琴一個(gè)月的使用權(quán)。5000積分可兌換高級(jí)教材及配套曲譜一套。3.增值服務(wù)兌換學(xué)員還可以使用積分兌換增值服務(wù)，如：200積分可兌換一節(jié)一對(duì)一的陪練課程。500積分可獲得一次專業(yè)錄音棚錄制個(gè)人演奏視頻的機(jī)會(huì)。800積分可參加一次由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的音樂素養(yǎng)提升工作坊。四、積分管理1.積分賬戶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為每位學(xué)員建立獨(dú)立的積分賬戶，并在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)時(shí)自動(dòng)生成初始積分。學(xué)員可通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的線上平臺(tái)或線下服務(wù)臺(tái)查詢積分賬戶余額及積分變動(dòng)情況。2.積分記錄與查詢每次積分獲取或使用后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄積分變動(dòng)信息，包括積分獲取時(shí)間、來(lái)源、使用時(shí)間、用途等詳細(xì)內(nèi)容。學(xué)員可隨時(shí)登錄線上平臺(tái)查詢積分記錄，也可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)臺(tái)咨詢積分相關(guān)問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到學(xué)員咨詢后及時(shí)回復(fù)，確保學(xué)員清楚了解積分情況。3.積分有效期積分有效期為自獲得之日起兩年。超過有效期的積分將自動(dòng)清零。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在積分到期前一個(gè)月通過短信或線上通知等方式提醒學(xué)員積分即將到期，鼓勵(lì)學(xué)員及時(shí)使用積分。例如，學(xué)員在2023年1月1日獲得積分，其積分有效期至2025年1月1日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在2024年12月1日12月31日期間進(jìn)行提醒。五、積分調(diào)整與異常處理1.積分調(diào)整在特殊情況下，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦重大促銷活動(dòng)、課程體系調(diào)整等，經(jīng)管理層決定，可對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行臨時(shí)性調(diào)整，并提前向?qū)W員公告。例如，在店慶活動(dòng)期間，繳費(fèi)積分比例提高20%，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原積分規(guī)則。若學(xué)員對(duì)積分計(jì)算結(jié)果有異議，可在積分變動(dòng)記錄生成后的7個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)與處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。2.異常處理如發(fā)現(xiàn)積分獲取或使用存在異常情況，如系統(tǒng)故障導(dǎo)致積分錯(cuò)誤記錄、學(xué)員違規(guī)獲取積分等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，如扣除違規(guī)獲取的積分、取消違規(guī)使用積分的權(quán)益、限制學(xué)員一定期限內(nèi)的積分使用等。若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障、政策調(diào)整等）導(dǎo)致積分制度無(wú)法正常執(zhí)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)采取措施盡量減少學(xué)員損失，并在恢復(fù)正常后對(duì)積分相關(guān)事宜進(jìn)行妥善處理和說(shuō)明。例如，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致學(xué)員積分記錄混亂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在故障修復(fù)后一周內(nèi)完成積分?jǐn)?shù)據(jù)的核對(duì)與修正，并向?qū)W員解釋說(shuō)明情況。六、學(xué)員權(quán)益保障1.積分使用說(shuō)明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說(shuō)明積分的獲取、使用規(guī)則及積分有效期等內(nèi)容，確保學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)時(shí)充分了解積分制度。在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)介紹積分制度，并提供積分相關(guān)資料供學(xué)員查閱。2.積分兌換商品與服務(wù)質(zhì)量保障對(duì)于積分兌換的樂器、教材及增值服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其質(zhì)量和服務(wù)水平。所兌換的樂器應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，教材內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，增值服務(wù)應(yīng)按照承諾提供。如學(xué)員發(fā)現(xiàn)兌換的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如一個(gè)月內(nèi)）向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退換或改進(jìn)要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理。3.學(xué)員投訴與建議處理建立學(xué)員投訴與建議渠道，如設(shè)立專門的投訴郵箱、客服熱線等。學(xué)員對(duì)積分制度或培訓(xùn)服務(wù)有任何疑問、投訴或建議，均可通過上述渠道反饋。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理學(xué)員提出的問題。對(duì)于合理的建議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極采納并對(duì)積分