PAGE保潔監(jiān)管制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本保潔監(jiān)管制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）以及公司所負(fù)責(zé)管理的外部公共區(qū)域（如有）的保潔工作監(jiān)管。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔工作的開展必須符合國家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等法律法規(guī)要求，確保保潔工作在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.標(biāo)準(zhǔn)明確原則：明確各項(xiàng)保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，使保潔人員清楚知道工作要求，便于監(jiān)管和考核。3.責(zé)任落實(shí)原則：將保潔工作的各項(xiàng)職責(zé)明確落實(shí)到具體的部門、崗位和人員，確保事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)身體健康，無傳染性疾病，能勝任保潔工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。2.招聘流程由行政部門發(fā)布招聘信息，明確招聘要求和崗位職責(zé)。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試和基本技能測(cè)試，如清潔工具使用、清潔區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作等。經(jīng)面試和測(cè)試合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔工作的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。各類清潔工具的正確使用方法，包括掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。不同區(qū)域的保潔操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如辦公室桌面清潔、衛(wèi)生間消毒、地面清潔等。安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔劑的安全使用、高空作業(yè)安全等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，由主管或資深保潔人員對(duì)新入職人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作。發(fā)放培訓(xùn)資料，如操作手冊(cè)、清潔標(biāo)準(zhǔn)指南等，供保潔人員隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。（三）考勤管理1.考勤制度保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.考勤記錄與監(jiān)督行政部門負(fù)責(zé)保潔人員的考勤記錄，采用打卡或簽到方式進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)。主管應(yīng)不定期對(duì)保潔人員的出勤情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（四）績效考核1.考核指標(biāo)清潔質(zhì)量：根據(jù)不同區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔效果進(jìn)行評(píng)分，包括地面清潔程度、門窗玻璃明亮度、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等。工作效率：考核保潔人員完成規(guī)定區(qū)域保潔工作的時(shí)間，是否能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)。服務(wù)態(tài)度：通過員工反饋、客戶評(píng)價(jià)等方式，考核保潔人員的服務(wù)態(tài)度，如是否主動(dòng)熱情、是否及時(shí)響應(yīng)需求等。遵守紀(jì)律：考察保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，如工作期間是否擅自離崗、是否正確使用清潔工具和材料等。2.考核周期每月進(jìn)行一次績效考核，考核結(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤。3.考核方式主管定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分記錄。收集員工和客戶的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。綜合各項(xiàng)評(píng)分和反饋意見，得出保潔人員的月度績效考核結(jié)果。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班前準(zhǔn)備：檢查清潔工具是否齊全、完好，穿戴好工作服和工作帽。走廊及公共區(qū)域清潔：先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭走廊墻壁、門窗、扶手等，保持表面清潔光亮。辦公室清潔：進(jìn)入辦公室前先敲門，經(jīng)同意后輕輕開門進(jìn)入。清理桌面文件、雜物，用干凈抹布擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持整潔。整理辦公椅，擦拭椅子表面。清掃地面，拖地，確保地面干凈。注意避免打擾員工正常工作。茶水間清潔：清理垃圾桶，更換垃圾袋。擦拭桌面、飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備，保持干凈衛(wèi)生。清洗茶具，補(bǔ)充茶葉、咖啡等飲品。拖地，保持地面干燥清潔。衛(wèi)生間清潔：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶壁等，確保無污漬、異味。拖地，保持衛(wèi)生間地面干燥，無積水。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑和擦拭。下班前工作：檢查各區(qū)域保潔工作完成情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行返工。整理清潔工具，妥善存放。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、電器設(shè)備等。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔，拖把痕跡不明顯。桌面：無雜物、灰塵，物品擺放整齊，擦拭后無水漬。門窗玻璃：干凈透明，無污漬、手印，邊框清潔無灰塵。衛(wèi)生間：無異味，洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等清潔光亮，地面干燥無積水，垃圾桶及時(shí)清理。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程大廳清潔：早上上班前全面清掃大廳地面，包括大理石地面、地毯等，去除灰塵和雜物。擦拭大廳的宣傳欄、展示架、沙發(fā)、茶幾等家具設(shè)施，保持干凈整潔。清潔大廳的綠植，擦拭花盆表面，清理周邊雜物。定期對(duì)大廳地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況），保持地面光澤度。樓梯清潔：從頂層開始，依次清掃樓梯踏步、扶手，去除灰塵、污漬。用濕拖把拖地，確保樓梯地面干凈，無積水。定期對(duì)樓梯扶手進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。電梯清潔：電梯轎廂地面每日用拖把清潔，保持干凈。擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕面板、轎廂門等，去除污漬和手印。定期對(duì)電梯進(jìn)行全面消毒，特別是按鈕面板，防止交叉感染。檢查電梯運(yùn)行狀況，如有異常及時(shí)通知維修人員。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳：地面干凈，無雜物，家具設(shè)施整潔，綠植美觀。樓梯：踏步無灰塵、污漬，扶手光亮，地面干燥。電梯：轎廂內(nèi)干凈整潔，按鈕靈敏，無異味，消毒到位。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（如會(huì)議室、檔案室等）1.會(huì)議室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議前準(zhǔn)備：檢查會(huì)議室桌椅擺放是否整齊，地面是否干凈。擦拭會(huì)議桌、椅子、投影儀、音響設(shè)備等，確保無灰塵。準(zhǔn)備好會(huì)議所需的文具，如紙筆、茶杯等。會(huì)議后清潔：清理會(huì)議桌上的文件、雜物，將椅子歸位。用清潔劑擦拭會(huì)議桌，去除污漬。檢查地面，如有污漬及時(shí)清理。關(guān)閉投影儀、音響等設(shè)備，整理好電源線。清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議桌干凈無污漬，椅子擺放整齊。設(shè)備表面清潔，能正常使用。地面整潔，無雜物。2.檔案室保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)日常清潔：每日輕輕清掃檔案室地面，避免揚(yáng)塵。用干凈柔軟的抹布擦拭檔案架表面，保持清潔。清理檔案室的通風(fēng)口，確保通風(fēng)良好。特殊清潔：定期對(duì)檔案進(jìn)行吸塵清潔，防止灰塵積累。如需對(duì)檔案室進(jìn)行消毒，應(yīng)使用對(duì)檔案無損害的消毒劑，并在消毒后通風(fēng)換氣。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，檔案架無灰塵。檔案保存環(huán)境整潔，通風(fēng)良好。四、保潔工具與材料管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為保潔人員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、刷子、吸塵器等。2.定期檢查清潔工具的完好狀況，對(duì)于損壞或磨損嚴(yán)重的工具及時(shí)進(jìn)行更換或維修。（二）材料采購1.由行政部門負(fù)責(zé)保潔工具和材料的采購工作，根據(jù)庫存情況和實(shí)際需求制定采購計(jì)劃，并選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。2.采購的清潔劑、消毒劑等材料應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保使用安全。（三）工具與材料存放1.設(shè)立專門的保潔工具存放間，保持存放間干燥、通風(fēng)良好。2.將清潔工具分類存放，擺放整齊，便于取用和管理。3.對(duì)于清潔劑、消毒劑等危險(xiǎn)化學(xué)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，做好標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止泄漏和誤用。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立保潔工作監(jiān)督小組，由行政部門主管擔(dān)任組長，各區(qū)域負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行全面監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）檢查方式1.日常檢查：主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，記錄檢查結(jié)果。2.定期檢查：每周組織一次全面的保潔工作檢查，對(duì)各個(gè)區(qū)域的清潔質(zhì)量、工具使用、人員出勤等情況進(jìn)行綜合檢查。3.不定期抽查：公司管理層不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，了解保潔工作的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求。（三）問題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)向保潔人員指出，并下達(dá)整改通知，明確整改期限和要求。2.保潔人員應(yīng)按照整改通知的要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后向監(jiān)督小組報(bào)告，由監(jiān)督小組進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)于多次出現(xiàn)問題且整改不力的保潔人員，應(yīng)按照績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、投訴處理（一）投訴渠道1.在公司內(nèi)部設(shè)立投訴郵箱和投訴電話，方便員工和客戶對(duì)保潔工作提出意見和建議。2.在公司顯眼位置公布投訴渠道信息，確保員工和客戶能夠及時(shí)了解并使用。（二）投訴受理1.行政部門負(fù)責(zé)受理保潔工作相關(guān)的投訴，對(duì)收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容等。2.及時(shí)將投訴信息反饋給保潔工作監(jiān)督小組，以便監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查處理。（三）投訴處理流程1.監(jiān)督小組接到投訴信息后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢