PAGE駕校培訓(xùn)退費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范駕校培訓(xùn)退費(fèi)管理，保障學(xué)員和駕校雙方的合法權(quán)益，維護(hù)駕校培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本校參加機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)的所有學(xué)員以及本校全體教職員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及交通運(yùn)輸部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待每一位學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，都應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，依據(jù)既定規(guī)則進(jìn)行處理，不偏袒任何一方。3.透明公開(kāi)原則退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程等相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員充分公開(kāi)，確保學(xué)員清楚了解退費(fèi)的依據(jù)和方式，保障學(xué)員的知情權(quán)。二、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）開(kāi)課前退費(fèi)1.學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，尚未參加任何培訓(xùn)課程，且距離約定開(kāi)課時(shí)間7天以上提出退費(fèi)申請(qǐng)的，駕校應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。2.若距離約定開(kāi)課時(shí)間不足7天，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，駕校扣除已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用（如資料費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。相關(guān)費(fèi)用的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員明確說(shuō)明，并在駕校顯著位置公示。（二）培訓(xùn)過(guò)程中退費(fèi)1.科目一培訓(xùn)合格，未參加科目二培訓(xùn)的學(xué)員，如因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，駕校扣除培訓(xùn)費(fèi)用的20%后，退還剩余費(fèi)用。2.科目一培訓(xùn)合格且參加了科目二部分培訓(xùn)（包括理論教學(xué)和實(shí)際操作練習(xí)），但未完成科目二全部培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)員，駕校根據(jù)學(xué)員實(shí)際完成的培訓(xùn)學(xué)時(shí)占科目二總學(xué)時(shí)的比例，扣除相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用后退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：已完成學(xué)時(shí)÷科目二總學(xué)時(shí)×培訓(xùn)總費(fèi)用。例如，科目二總學(xué)時(shí)為40學(xué)時(shí)，學(xué)員已完成20學(xué)時(shí)，培訓(xùn)總費(fèi)用為5000元，則扣除費(fèi)用為20÷40×5000=2500元，應(yīng)退還學(xué)員2500元。3.科目二培訓(xùn)合格但未參加科目三培訓(xùn)的學(xué)員，駕?？鄢嘤?xùn)費(fèi)用的30%后，退還剩余費(fèi)用。4.科目二、科目三均培訓(xùn)合格，但未取得駕駛證的學(xué)員，如因個(gè)人原因申請(qǐng)退費(fèi)，駕校扣除培訓(xùn)費(fèi)用的40%后，退還剩余費(fèi)用。（三）特殊情況退費(fèi)1.因駕校自身原因（如教學(xué)場(chǎng)地變更、教練師資調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，影響學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，駕校應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付學(xué)員已繳納費(fèi)用的利息。2.學(xué)員因突發(fā)重大疾病、參軍入伍、出國(guó)定居等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，需提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、入伍通知書(shū)、移民簽證等），駕校核實(shí)情況后，應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際培訓(xùn)進(jìn)度，按照上述培訓(xùn)過(guò)程中退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向駕校提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，寫(xiě)明退費(fèi)原因、個(gè)人基本信息、報(bào)名時(shí)間、繳費(fèi)金額、已參加培訓(xùn)情況等內(nèi)容，并提交本人有效身份證件復(fù)印件。（二）受理審核1.駕校在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理人員對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，檢查材料是否齊全、真實(shí)有效。2.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申請(qǐng)，受理人員應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交給駕校退費(fèi)管理部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步審核。退費(fèi)管理部門(mén)根據(jù)本制度的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)度、退費(fèi)金額等進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。在審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供的材料存在疑問(wèn)或不完整，退費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通，要求學(xué)員補(bǔ)充或更正相關(guān)材料。（三）審批決定1.退費(fèi)管理部門(mén)完成審核后，將審核結(jié)果提交給駕校負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。駕校負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到審核結(jié)果后的3個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。2.若審批通過(guò)，駕校應(yīng)按照審批確定的退費(fèi)金額，在5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。若審批不通過(guò)，駕校應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并提供詳細(xì)的審核依據(jù)和解釋。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，向駕校提出申訴。駕校應(yīng)在收到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。（四）退費(fèi)方式1.駕校應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，包括學(xué)員姓名、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)行等。2.在完成轉(zhuǎn)賬操作后，駕校應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提供給學(xué)員，并告知學(xué)員查詢(xún)退費(fèi)到賬情況的方式。四、學(xué)員權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障1.駕校應(yīng)在報(bào)名處、培訓(xùn)場(chǎng)地等顯著位置公示本駕校的培訓(xùn)退費(fèi)管理制度，包括退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、所需材料等內(nèi)容，確保學(xué)員在報(bào)名前能夠充分了解。2.在學(xué)員報(bào)名時(shí)，工作人員應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)介紹培訓(xùn)退費(fèi)管理制度，并解答學(xué)員的疑問(wèn)。對(duì)于學(xué)員提出的退費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)給予明確、準(zhǔn)確的答復(fù)。（二）申訴權(quán)保障1.學(xué)員對(duì)駕校的退費(fèi)審核結(jié)果或處理方式有異議的，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。駕校應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的申訴渠道，如申訴郵箱、申訴電話(huà)等，并向?qū)W員公布。2.駕校在收到學(xué)員申訴后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查過(guò)程應(yīng)客觀(guān)公正，充分聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)和訴求。復(fù)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員，并告知學(xué)員如仍有異議的進(jìn)一步解決途徑。（三）監(jiān)督檢查駕校應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)退費(fèi)管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保退費(fèi)流程規(guī)范執(zhí)行，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)。同時(shí)，接受交通運(yùn)輸部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等相關(guān)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改。五、駕校責(zé)任與義務(wù)（一）培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障駕校應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的教學(xué)大綱和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)員提供高質(zhì)量的駕駛培訓(xùn)服務(wù)，確保學(xué)員能夠掌握扎實(shí)的駕駛技能，順利通過(guò)考試取得駕駛證。（二）信息告知義務(wù)1.駕校應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員提供詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排、教學(xué)計(jì)劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并確保學(xué)員清楚了解。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，如因教學(xué)安排調(diào)整、考試政策變化等原因可能影響學(xué)員培訓(xùn)進(jìn)度或退費(fèi)情況的，駕校應(yīng)及時(shí)向?qū)W員告知相關(guān)信息。（三）檔案管理駕校應(yīng)建立完善的學(xué)員培訓(xùn)檔案管理制度，對(duì)學(xué)員的報(bào)名信息、培訓(xùn)記錄、退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄和妥善保管。培訓(xùn)檔案應(yīng)保存至少5年，以備查詢(xún)和監(jiān)督檢查。六、違規(guī)處理（一）對(duì)駕校工作人員的違規(guī)處理1.駕校工作人員在退費(fèi)管理過(guò)程中，如存在故意刁難學(xué)員、隱瞞退費(fèi)信息、違規(guī)操作等行為，駕校將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員造成經(jīng)濟(jì)損失的，駕校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行追償。（二）對(duì)學(xué)員違規(guī)行為的處理1.學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中，如提供虛假證明材料、惡意隱瞞培訓(xùn)情況等，駕校有權(quán)拒絕其退費(fèi)申請(qǐng)，并要求學(xué)員承擔(dān)因虛假行為給駕校造成的損失。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的學(xué)員違規(guī)行為，駕?？蓪⑾嚓P(guān)情況通報(bào)給交通運(yùn)輸部門(mén)、公安機(jī)關(guān)交通管理部