PAGE打假聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，提高打假聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，規(guī)范打假工作流程，有效打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體打假聯(lián)絡(luò)員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)打假工作實(shí)際需求，制定培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有實(shí)用性和針對(duì)性。2.系統(tǒng)性原則：涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、假冒偽劣產(chǎn)品識(shí)別、調(diào)查取證方法、溝通協(xié)調(diào)技巧等方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3.持續(xù)性原則：打假工作形勢(shì)不斷變化，培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)開展，使聯(lián)絡(luò)員及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門負(fù)責(zé)打假聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)制度的制定、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估。（二）職責(zé)分工1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。組織培訓(xùn)師資的選拔與培訓(xùn)，建立培訓(xùn)師資庫(kù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的收集、整理與編寫。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)助知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門開展培訓(xùn)工作，提供業(yè)務(wù)支持和案例分享。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門打假聯(lián)絡(luò)員按時(shí)參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)期間的工作安排。3.打假聯(lián)絡(luò)員積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)結(jié)束后，將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果和工作中遇到的問(wèn)題。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)1.商標(biāo)法：商標(biāo)的注冊(cè)、使用、保護(hù)，商標(biāo)侵權(quán)行為的認(rèn)定與法律責(zé)任。2.專利法：專利的類型、申請(qǐng)流程、權(quán)利保護(hù)，專利侵權(quán)的判斷標(biāo)準(zhǔn)與處理方式。3.著作權(quán)法：作品的種類、著作權(quán)的歸屬與保護(hù)期限，著作權(quán)侵權(quán)的表現(xiàn)形式及法律后果。4.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法：商業(yè)秘密的保護(hù)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定與防范。（二）假冒偽劣產(chǎn)品識(shí)別1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：各類產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解產(chǎn)品質(zhì)量要求和合格判定方法。2.假冒偽劣產(chǎn)品特征：外觀、包裝、標(biāo)識(shí)、材質(zhì)、性能等方面與正品的差異，掌握常見假冒偽劣產(chǎn)品的識(shí)別技巧。3.市場(chǎng)上常見假冒偽劣產(chǎn)品案例分析：通過(guò)實(shí)際案例，深入了解假冒偽劣產(chǎn)品的特點(diǎn)和識(shí)別要點(diǎn)。（三）調(diào)查取證方法1.證據(jù)收集原則與方法：合法、客觀、全面地收集證據(jù)，包括書證、物證、視聽資料、證人證言等，掌握調(diào)查取證的程序和技巧。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：如何對(duì)涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售場(chǎng)所進(jìn)行勘查，獲取關(guān)鍵證據(jù)。3.詢問(wèn)當(dāng)事人與證人：詢問(wèn)技巧、注意事項(xiàng)，如何制作有效的詢問(wèn)筆錄。4.證據(jù)的固定與保全：防止證據(jù)滅失或被篡改，確保證據(jù)的真實(shí)性和有效性。（四）溝通協(xié)調(diào)技巧1.與執(zhí)法部門溝通：了解執(zhí)法程序，掌握與工商、質(zhì)檢、公安等執(zhí)法部門的溝通方式和協(xié)作要點(diǎn)。2.與企業(yè)內(nèi)部部門溝通：協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門，共同推進(jìn)打假工作，及時(shí)反饋信息，形成工作合力。3.與侵權(quán)方溝通：在合法合規(guī)的前提下，通過(guò)溝通了解侵權(quán)情況，爭(zhēng)取協(xié)商解決問(wèn)題，必要時(shí)采取法律手段。4.溝通禮儀與技巧：語(yǔ)言表達(dá)、傾聽技巧、情緒管理等，提高溝通效果，避免沖突和誤解。（五）打假工作流程與案例分析1.發(fā)現(xiàn)線索：如何通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者舉報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等渠道發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品線索。2.線索評(píng)估：對(duì)線索的真實(shí)性、可靠性、侵權(quán)程度進(jìn)行評(píng)估，確定是否啟動(dòng)打假程序。3.立案調(diào)查：制定調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查工作，收集證據(jù)，鎖定侵權(quán)主體。4.處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取行政投訴、民事訴訟、刑事報(bào)案等措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。5.典型案例分析：選取公司近年來(lái)打假工作中的成功案例，詳細(xì)分析案件背景、調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課：定期組織打假聯(lián)絡(luò)員集中學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)人士進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.專題講座：針對(duì)打假工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，舉辦專題講座，深入剖析案例，分享經(jīng)驗(yàn)和見解。3.經(jīng)驗(yàn)交流：組織打假聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作中的心得體會(huì)、成功案例和遇到的問(wèn)題及解決方法。（二）外部培訓(xùn)1.參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派打假聯(lián)絡(luò)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、打假實(shí)務(wù)等相關(guān)課程。2.參加行業(yè)研討會(huì)：組織打假聯(lián)絡(luò)員參加行業(yè)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)研討會(huì)、打假工作交流會(huì)等，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。（三）在線學(xué)習(xí)1.建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：上傳培訓(xùn)課件、視頻資料、法律法規(guī)文件等學(xué)習(xí)資源，供打假聯(lián)絡(luò)員隨時(shí)在線學(xué)習(xí)。2.網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)：推薦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程，鼓勵(lì)打假聯(lián)絡(luò)員自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提升業(yè)務(wù)能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門每年年初根據(jù)公司打假工作實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）培訓(xùn)通知與組織1.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，提前發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，確保打假聯(lián)絡(luò)員按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等工作，為培訓(xùn)提供良好的條件。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)師資按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，采用靈活多樣的教學(xué)方法，如講解、案例分析、小組討論、模擬演練等，確保培訓(xùn)效果。2.打假聯(lián)絡(luò)員應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與課堂互動(dòng)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)組織部門應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等信息，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。六、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）考核方式1.考試：定期組織培訓(xùn)考試，檢驗(yàn)打假聯(lián)絡(luò)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，考試形式可以為閉卷考試、開卷考試或在線考試等。2.作業(yè)評(píng)估：布置與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析報(bào)告、調(diào)查取證方案設(shè)計(jì)等，通過(guò)作業(yè)評(píng)估了解打假聯(lián)絡(luò)員對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作水平。3.課堂表現(xiàn)：觀察打假聯(lián)絡(luò)員在課堂上的參與度、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.考試成績(jī)：根據(jù)考試成績(jī)劃定合格分?jǐn)?shù)線，成績(jī)合格者視為通過(guò)考核。2.作業(yè)評(píng)估：作業(yè)應(yīng)符合要求，觀點(diǎn)正確，分析深入，具有一定的實(shí)用性和創(chuàng)新性，根據(jù)作業(yè)質(zhì)量給予相應(yīng)評(píng)分。3.課堂表現(xiàn)：積極參與課堂互動(dòng)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，給予較高評(píng)價(jià)。（三）評(píng)估與反饋1.培訓(xùn)結(jié)束后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)收集打假聯(lián)絡(luò)員的反饋意見、分析考核成績(jī)、觀察工作表現(xiàn)等方式，總結(jié)培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)和不足。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施，為下一次培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施提供參考。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與打假聯(lián)絡(luò)員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未通過(guò)考核的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至通過(guò)考核。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.打假聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)申請(qǐng)表，記錄聯(lián)絡(luò)員基本信息、培訓(xùn)需求等。2.培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件等培訓(xùn)資料。3.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等。4.考核試卷、作業(yè)、考核成績(jī)等考核資料。5.培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、反饋意見等評(píng)估資料。（二）檔案管理1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部