PAGE保潔規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員的作業(yè)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以客戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，提高保潔工作質(zhì)量和效率。4.注重環(huán)保，合理使用清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔工作，確保無灰塵、污漬、雜物等。2.定期對會議室、接待室等進(jìn)行清潔和整理，保證環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾容器外觀清潔，垃圾日產(chǎn)日清。4.對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠植美觀。（二）特殊區(qū)域保潔1.對于生產(chǎn)區(qū)域，按照生產(chǎn)要求和安全規(guī)范，進(jìn)行定期清潔和消毒，防止污染產(chǎn)品。2.對機(jī)房、配電室等重要區(qū)域，進(jìn)行專業(yè)清潔，確保設(shè)備正常運行，防止因清潔不當(dāng)引發(fā)安全事故。（三）應(yīng)急保潔處理1.對突發(fā)的污染事件或衛(wèi)生問題，及時響應(yīng)并進(jìn)行清理，確保環(huán)境盡快恢復(fù)整潔。2.在自然災(zāi)害等特殊情況下，協(xié)助做好相關(guān)區(qū)域的清潔和恢復(fù)工作。（四）配合與溝通1.積極配合公司各部門的工作安排，根據(jù)實際需求調(diào)整保潔工作重點。2.與公司員工保持良好的溝通，及時了解他們對保潔工作的意見和建議，并加以改進(jìn)。3.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保潔工作進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日上班前檢查清潔工具是否齊全、完好，清潔用品是否充足。統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.地面清潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，拖完后用干凈的干拖把擦干地面水漬。標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯灰塵、污漬，光亮整潔。3.桌面清潔用干凈抹布擦拭桌面、文件柜等表面，清除灰塵和污漬。整理桌面物品，擺放整齊。標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈整潔，物品擺放有序。4.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除污漬，然后用干抹布擦干，使其光亮透明。擦拭門窗邊框，保持干凈無灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃無污漬、水印，邊框干凈。5.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、馬桶、小便池等潔具，去除污漬和異味。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，并用消毒水進(jìn)行消毒。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，潔具干凈光亮，地面無水漬。6.下班前再次檢查各區(qū)域清潔情況，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的地方及時進(jìn)行返工。清理清潔工具，擺放整齊，將清潔用品妥善存放。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳、走廊保潔每日定時清掃大廳、走廊地面，保持地面干凈。擦拭樓梯扶手、欄桿等，確保無灰塵。清潔電梯轎廂，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，定期消毒。標(biāo)準(zhǔn)：大廳、走廊地面無雜物，扶手干凈，電梯轎廂整潔衛(wèi)生。2.會議室、接待室保潔會議結(jié)束后及時清理會議室，包括桌面、地面、座椅等，擺放整齊。接待室隨時保持整潔，根據(jù)使用情況及時進(jìn)行清潔。標(biāo)準(zhǔn)：會議室、接待室環(huán)境整潔，設(shè)施完好。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)車間日常保潔每班下班后，對車間地面、設(shè)備表面等進(jìn)行清掃，清除生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料、灰塵等。定期對車間墻壁、天花板進(jìn)行清潔，防止積塵。標(biāo)準(zhǔn)：車間地面無雜物，設(shè)備干凈，墻壁、天花板無明顯灰塵。2.生產(chǎn)區(qū)域特殊保潔根據(jù)生產(chǎn)工藝要求，定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，確保設(shè)備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對生產(chǎn)區(qū)域的通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進(jìn)行定期檢查和清潔，保證正常運行。標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)設(shè)備清潔徹底，通風(fēng)、排水系統(tǒng)暢通無阻。四、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定清潔用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的產(chǎn)品。2.采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，索取產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等資料。（二）清潔用品存放1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆。3.易燃、易爆等危險清潔用品應(yīng)單獨存放，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。（三）清潔用品使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費和過度使用。2.注意清潔用品的安全使用，防止對人體和環(huán)境造成危害。（四）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修情況等信息。3.保潔人員應(yīng)熟悉清潔設(shè)備的操作方法和操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。五、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔區(qū)域、清潔項目、清潔頻率、清潔質(zhì)量等方面的要求。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確量化指標(biāo)，便于考核評分。（二）考核方式1.采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期考核每周或每月進(jìn)行一次，由主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對保潔工作進(jìn)行全面檢查和評分。3.不定期抽查由公司管理層或其他部門人員隨時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。2.對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵；對于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問題的保潔人員，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識、溝通技巧等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，傳授實際工作經(jīng)驗和操作技巧。2.外部培訓(xùn)：定期組織保潔人員參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理理念。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，主管人員對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為。（三）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)