PAGE保潔質(zhì)量規(guī)范制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司保潔服務(wù)工作，確保工作場所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供舒適、健康的工作環(huán)境，同時維護(hù)公司良好的形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等場所的保潔服務(wù)工作。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)制定具體的保潔工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。合理安排保潔人員，明確各區(qū)域保潔責(zé)任人，確保保潔工作無死角。對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。定期檢查保潔工具和設(shè)備的使用情況，及時進(jìn)行維修和更換。各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔部門做好公共區(qū)域的保潔工作。教育員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守保潔制度，不得隨意丟棄垃圾。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知保潔部門進(jìn)行處理。管理部門負(fù)責(zé)對保潔工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督，確保保潔工作符合公司要求和相關(guān)法律法規(guī)。制定保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估。根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際需求，對保潔工作進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程1.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。流程：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。對于頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行處理。桌面及辦公用品清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，辦公用品擺放整齊，無灰塵、無污漬。流程：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，擦拭完畢后將物品擺放整齊。門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。流程：先用濕布擦拭玻璃表面，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，再用干凈的抹布擦拭，最后用報(bào)紙擦拭至光亮。垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，垃圾袋及時更換。流程：每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放入指定的垃圾存放點(diǎn)。2.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程走廊及樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊及樓梯地面無灰塵、無污漬、無水漬，扶手干凈無灰塵。流程：按照辦公區(qū)域地面清潔流程進(jìn)行地面清掃和拖地，用濕抹布擦拭扶手。電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)地面、墻面、門等部位干凈整潔，無灰塵、無污漬，電梯按鈕靈敏有效。流程：每天對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、墻面擦拭、門及按鈕消毒等。定期對電梯進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具等部位干凈衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。流程：先用清潔劑清洗衛(wèi)生間地面和墻面，然后用消毒水對潔具進(jìn)行消毒，包括馬桶、洗手盆、水龍頭等。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和除臭處理。3.生產(chǎn)區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程車間地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：車間地面無雜物、無油污、無灰塵，保持清潔。流程：根據(jù)車間生產(chǎn)情況，合理安排清潔時間。先用掃帚清掃地面雜物，然后用專用清潔劑清洗油污地面，最后用清水沖洗干凈并擦干。設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備表面無灰塵、無油污，設(shè)備運(yùn)行正常。流程：在設(shè)備停機(jī)狀態(tài)下，用干凈的抹布擦拭設(shè)備表面，對于油污較重的部位，使用專用清潔劑進(jìn)行清洗。定期對設(shè)備進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。物料存放區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：物料存放區(qū)域地面干凈整潔，物料擺放整齊，無灰塵、無污漬。流程：每天對物料存放區(qū)域進(jìn)行清掃，整理物料擺放，確保通道暢通。定期對物料存放區(qū)域進(jìn)行全面清潔和盤點(diǎn)。保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從工作安排，不得推諉、扯皮，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.著裝規(guī)范工作期間統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的保潔工作服，并保持工作服整潔干凈。根據(jù)工作需要佩戴工作帽、口罩、手套等防護(hù)用品。3.服務(wù)態(tài)度對待員工要熱情、禮貌，主動打招呼，不得與員工發(fā)生爭吵。耐心解答員工提出的問題，及時處理員工反映的環(huán)境衛(wèi)生問題。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。保潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備根據(jù)保潔工作的需要，合理配備掃帚（大、?。?、拖把（濕、干）、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、玻璃清潔器、垃圾車、垃圾桶等保潔工具和設(shè)備。定期檢查工具和設(shè)備的使用情況，及時進(jìn)行維修和更換，確保工具和設(shè)備完好有效。2.工具與設(shè)備使用保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞。使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，應(yīng)嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行配比和使用，避免對環(huán)境和人體造成危害。工具和設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時清洗、整理，妥善保管，放置在指定的位置。3.工具與設(shè)備維護(hù)定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如掃帚、拖把定期晾曬，防止發(fā)霉；清潔劑、消毒劑定期檢查保質(zhì)期，及時更換。對于大型設(shè)備，如垃圾車、清潔機(jī)器等，應(yīng)定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則?？己诉^程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受公司全體員工的監(jiān)督。定量與定性相結(jié)合原則?？己酥笜?biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作質(zhì)量評價。激勵與約束相結(jié)合原則。通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，對不符合要求的保潔人員進(jìn)行督促和改進(jìn)。2.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的清潔工作。工作質(zhì)量：考核保潔工作的質(zhì)量，如地面是否干凈、門窗玻璃是否透明、衛(wèi)生間是否無異味等。服務(wù)態(tài)度：考核保潔人員對待員工的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、禮貌、耐心。遵守規(guī)章制度情況：考核保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如工作紀(jì)律、著裝規(guī)范等。3.考核方式日常檢查：管理部門定期對保潔工作進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔部門。定期考核：每月或每季度對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行評分。員工投訴：接受員工對保潔工作的投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作為考核保潔人員的依據(jù)之一。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績效獎金?？己藘?yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?，考核不合格的保潔人員扣減相應(yīng)的績效獎金。晉升與辭退：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的保潔人員，在公司內(nèi)