PAGE按摩上班制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范按摩從業(yè)人員的上班行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營秩序，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在確保按摩服務(wù)的專業(yè)性、安全性和高效性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適的按摩體驗(yàn)，同時維護(hù)公司的良好形象和市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于在本公司從事按摩工作的所有員工，包括按摩師、理療師、前臺接待人員以及其他相關(guān)輔助人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營和員工行為合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：始終將客戶需求放在首位，以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)贏得客戶信任和滿意。安全保障原則：保障員工和客戶在按摩服務(wù)過程中的人身安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對所有員工一視同仁，確保公平公正，營造良好的工作氛圍。二、上班考勤規(guī)范1.正常工作時間公司實(shí)行[具體工作時間，如每周一至周五9:0018:00]的工作制度，按摩師根據(jù)排班安排在指定時間到崗。2.考勤記錄方式采用打卡與簽到相結(jié)合的方式進(jìn)行考勤記錄。員工每天需在公司規(guī)定的打卡機(jī)上進(jìn)行上下班打卡，如有特殊情況無法打卡，需提前向主管說明原因，并在簽到表上進(jìn)行簽到確認(rèn)。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。遲到或早退超過15分鐘但不足1小時，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。遲到或早退超過1小時，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予記過處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天，公司將予以辭退處理。三、工作著裝與形象規(guī)范1.工作著裝要求員工上班期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損。按摩師在為客戶服務(wù)時，需穿著專業(yè)的按摩服，按摩服應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，便于操作。不得穿著拖鞋、短褲、背心等過于隨意的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得染過于鮮艷的發(fā)色。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工可根據(jù)工作需要適當(dāng)盤發(fā)或束發(fā)。面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。保持口氣清新，不得有異味。手部保持干凈，不得留長指甲，不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。工作期間需佩戴干凈的手套為客戶服務(wù)。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識別。四、按摩服務(wù)流程規(guī)范1.接待客戶前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至休息區(qū)稍作等待。及時為客戶提供茶水等飲品，并告知客戶按摩服務(wù)的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、按摩項(xiàng)目等，并將客戶信息傳遞給相應(yīng)的按摩師。2.按摩前準(zhǔn)備按摩師接到客戶信息后，提前做好按摩房間的準(zhǔn)備工作，包括調(diào)節(jié)室溫、擺放按摩用品等。與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶身體狀況、按摩需求和禁忌事項(xiàng)，如客戶有特殊健康問題或過敏史，應(yīng)及時告知主管并采取相應(yīng)措施。協(xié)助客戶更換按摩服，引導(dǎo)客戶舒適地躺在按摩床上，并覆蓋好按摩巾，注意保護(hù)客戶隱私。3.按摩服務(wù)過程按摩師應(yīng)按照專業(yè)的按摩手法和流程為客戶提供服務(wù)，動作要輕柔、規(guī)范、有力，注重客戶的感受，及時調(diào)整按摩力度。在按摩過程中，與客戶保持良好的溝通，適時詢問客戶的感受，根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)節(jié)奏和方式。嚴(yán)格遵守按摩時間規(guī)定，不得擅自縮短或延長按摩時間。如因客戶需求確需調(diào)整按摩時間，需提前告知前臺并經(jīng)主管同意。按摩過程中注意觀察客戶身體狀況，如發(fā)現(xiàn)客戶有不適或異常情況，應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時通知主管和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員。4.按摩服務(wù)結(jié)束按摩結(jié)束后，按摩師應(yīng)協(xié)助客戶緩慢起身，遞上熱毛巾讓客戶擦拭面部和手部。詢問客戶對本次按摩服務(wù)的滿意度，如有不足之處，應(yīng)誠懇接受客戶意見并表示改進(jìn)。引導(dǎo)客戶至前臺辦理結(jié)賬手續(xù)，并提醒客戶保管好個人物品。按摩師對按摩房間進(jìn)行清理和整理，更換按摩用品，保持房間整潔衛(wèi)生。五、按摩技能與專業(yè)知識提升規(guī)范1.定期培訓(xùn)公司定期組織按摩技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于最新的按摩手法、人體經(jīng)絡(luò)知識、常見疾病的按摩輔助治療等。培訓(xùn)頻率為每月[X]次，每次培訓(xùn)時長為[X]小時。2.技能考核每季度對按摩師進(jìn)行一次技能考核，考核內(nèi)容包括手法準(zhǔn)確性、力度掌握、服務(wù)態(tài)度等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等；對于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或針對性培訓(xùn)，如仍不合格，將視情況進(jìn)行降職或辭退處理。3.自我學(xué)習(xí)與交流鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，閱讀專業(yè)書籍、觀看教學(xué)視頻等，不斷提升自身的按摩技能和專業(yè)知識水平。同時，組織員工內(nèi)部交流活動，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高服務(wù)質(zhì)量。六、客戶投訴處理規(guī)范1.投訴受理前臺接待人員或其他員工接到客戶投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并及時上報(bào)主管。主管接到投訴后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)與投訴客戶取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，安撫客戶情緒，承諾將盡快處理投訴。2.投訴調(diào)查成立投訴處理小組，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查。調(diào)查過程中，收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、客戶反饋、現(xiàn)場照片等，以便準(zhǔn)確判斷投訴是否屬實(shí)。與涉事按摩師及相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解事情經(jīng)過，要求其如實(shí)陳述情況。3.投訴處理結(jié)果如投訴屬實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重對涉事員工進(jìn)行相應(yīng)處理，包括警告、罰款、降職、辭退等。同時，向客戶道歉并提出合理的解決方案，如重新提供服務(wù)、給予補(bǔ)償?shù)?，直至客戶滿意。如投訴不屬實(shí)，向客戶說明情況，提供相關(guān)證據(jù)，消除客戶誤解。感謝客戶的監(jiān)督，并表示將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量。4.投訴記錄與分析對每一次客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意度等信息。定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，針對性地采取改進(jìn)措施，避免類似投訴再次發(fā)生。七、工作安全與衛(wèi)生規(guī)范1.工作安全員工應(yīng)熟悉工作區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施和設(shè)備，如滅火器、緊急疏散通道等位置，并掌握正確的使用方法。在按摩服務(wù)過程中，注意操作安全，避免因用力不當(dāng)或操作失誤導(dǎo)致客戶受傷。如發(fā)現(xiàn)按摩設(shè)備有故障或安全隱患，應(yīng)及時報(bào)告主管并停止使用，待維修后再投入使用。工作期間不得在按摩房間內(nèi)使用明火或私拉亂接電線，確保用電安全。2.衛(wèi)生管理按摩房間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天進(jìn)行清掃和消毒。按摩用品如按摩巾、床單、枕套等應(yīng)定期更換和清洗消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。按摩師在為客戶服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，佩戴一次性手套或經(jīng)過消毒處理的手套。服務(wù)結(jié)束后，及時清理按摩工具和設(shè)備，并進(jìn)行消毒處理。公司定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，包括前臺、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，為員工和客戶提供一個衛(wèi)生、舒適的工作和消費(fèi)環(huán)境。八、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守客戶隱私，不得泄露客戶個人信息和按摩服務(wù)過程中的相關(guān)情況。秉持公正、公平的原則，不得因客戶身份、消費(fèi)金額等因素區(qū)別對待客戶，確保為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、平等的服務(wù)。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在工作中互相詆毀、拆臺，共同維護(hù)公司的良好形象和團(tuán)隊(duì)氛圍。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務(wù)。工作期間不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的心事情。如需請假或調(diào)休，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理手續(xù)。不得在工作場所內(nèi)吸煙、飲酒、賭博或進(jìn)行其他違法違紀(jì)行為。3.廉潔自律嚴(yán)禁接受客戶的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益，不得利用工作之便謀取私利。在與客戶溝通和服務(wù)過程中，不得進(jìn)行任何形式的商業(yè)推銷或誘導(dǎo)客戶消費(fèi)不必要的服