PAGE擺攤員工制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范擺攤員工的行為，確保擺攤工作的順利開展，提高工作效率，保障公司的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與擺攤工作的員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保擺攤活動合法合規(guī)。2.誠實(shí)守信原則：員工應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供商品或服務(wù)信息，不得欺詐消費(fèi)者。3.安全第一原則：保障員工自身安全及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，遵守安全操作規(guī)程。4.高效服務(wù)原則：以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，提升公司形象。二、員工行為規(guī)范（一）出勤管理1.員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時間準(zhǔn)時到達(dá)擺攤地點(diǎn)，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向主管申請并獲得批準(zhǔn)。2.因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時出勤的，應(yīng)及時通知主管，并提供相關(guān)證明。（二）著裝要求1.員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合公司形象及行業(yè)特點(diǎn)，不得隨意更改或穿著不符合要求的服裝。2.工作期間應(yīng)佩戴工作牌，以便消費(fèi)者識別。（三）言行舉止1.員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突。2.對待消費(fèi)者應(yīng)熱情、耐心，積極解答疑問，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。3.不得在工作場合吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。（四）攤位管理1.員工應(yīng)負(fù)責(zé)攤位的日常清潔和整理，保持?jǐn)偽徽麧崱⒂行颉?.按照公司規(guī)定的擺放方式陳列商品，不得隨意更改布局。3.妥善保管攤位內(nèi)的商品和財(cái)物，防止丟失或損壞。如有丟失或損壞，應(yīng)及時報告并查明原因。三、商品管理（一）商品采購1.采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行商品采購，確保所采購的商品質(zhì)量合格、價格合理。2.采購商品時應(yīng)索取正規(guī)發(fā)票，并妥善保管相關(guān)憑證。3.對采購的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通解決。（二）商品陳列1.商品應(yīng)按照分類、規(guī)格、型號等進(jìn)行整齊陳列，便于消費(fèi)者選購。2.定期對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)商品短缺或溢余，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。（三）商品銷售1.員工應(yīng)熟悉所銷售商品的性能、特點(diǎn)、價格等信息，能夠準(zhǔn)確向消費(fèi)者介紹。2.按照公司規(guī)定的價格銷售商品，不得擅自漲價或降價。如有促銷活動，應(yīng)按照公司要求執(zhí)行。3.銷售商品時應(yīng)向消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管銷售記錄。四、財(cái)務(wù)管理（一）收款管理1.員工應(yīng)使用公司規(guī)定的收款方式進(jìn)行收款，不得私自收取現(xiàn)金或使用其他未經(jīng)授權(quán)的收款方式。2.收款時應(yīng)認(rèn)真核對金額，確保收款準(zhǔn)確無誤。如有找零，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)并交付給消費(fèi)者。3.每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時將收款金額上繳公司財(cái)務(wù)，并填寫收款日報表。（二）費(fèi)用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報銷制度進(jìn)行報銷。2.報銷時應(yīng)提供真實(shí)、合法的票據(jù)，并填寫費(fèi)用報銷單，經(jīng)主管審核后報財(cái)務(wù)審批。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。五、安全管理（一）人身安全1.員工應(yīng)了解擺攤場所的安全環(huán)境，注意防范各種安全風(fēng)險。2.在擺攤過程中，如遇突發(fā)安全事件，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保自身及消費(fèi)者的人身安全。3.公司應(yīng)為員工提供必要的安全培訓(xùn)和防護(hù)用品，員工應(yīng)正確佩戴和使用。（二）財(cái)產(chǎn)安全1.加強(qiáng)攤位的安全防范措施，如安裝防盜設(shè)備、設(shè)置警示標(biāo)識等，防止商品和財(cái)物被盜。2.員工離開攤位時，應(yīng)確保攤位門窗關(guān)閉、上鎖，妥善保管貴重物品。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或可疑人員，應(yīng)及時報告主管或相關(guān)部門。六、客戶服務(wù)管理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便消費(fèi)者投訴。2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。3.對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。（二）客戶反饋1.定期收集消費(fèi)者的反饋意見，了解消費(fèi)者的需求和滿意度。2.對消費(fèi)者的反饋意見進(jìn)行整理分析，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.將消費(fèi)者的反饋意見作為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程，提升自身素質(zhì)。（二）培訓(xùn)考核1.對員工參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。2.考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對未通過考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在擺攤工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予以下獎勵：物質(zhì)獎勵：如獎金、獎品等。精神獎勵：如表彰、榮譽(yù)證書等。2.具體獎勵情形包括但不限于：銷售額突出、客戶滿意度高、創(chuàng)新工作方法取得顯著成效等。（二）懲罰制度1.對違反本制度規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改正錯誤。罰款：扣除一定金額的工資作為懲罰。辭退：嚴(yán)重違反制度規(guī)范或多次違反制度規(guī)范的，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工、與消費(fèi)者