2026年公共關(guān)系實務(wù)題庫：危機公關(guān)與媒體應(yīng)對一、單選題（每題2分，共20題）1.某地政府因食品安全事件引發(fā)公眾關(guān)注，初期最應(yīng)采取的應(yīng)對策略是（）。A.立即召開新聞發(fā)布會公布調(diào)查結(jié)果B.延遲回應(yīng)并指責(zé)媒體夸大事實C.先通過社交媒體發(fā)布初步聲明安撫輿論D.要求所有涉事企業(yè)停產(chǎn)整頓再統(tǒng)一行動2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶信息泄露，危機公關(guān)中“黃金24小時”原則的核心是（）。A.指責(zé)黑客技術(shù)能力不足B.強調(diào)公司安全投入巨大C.立即公布漏洞詳情并承諾修復(fù)D.邀請行業(yè)專家為危機背書3.某白酒品牌因虛假宣傳被消費者集體起訴，媒體應(yīng)對中最重要的是（）。A.通過律師函要求媒體撤稿B.公開道歉并承諾整改C.指責(zé)競爭對手惡意中傷D.隱瞞涉案批次產(chǎn)品信息4.某景區(qū)因游客墜崖事件引發(fā)輿情，初期回應(yīng)中最不可取的做法是（）。A.發(fā)布現(xiàn)場監(jiān)控視頻還原真相B.強調(diào)景區(qū)安全措施已達標(biāo)C.要求游客家屬低調(diào)處理D.公布救援進展并承諾賠償5.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，媒體應(yīng)對中應(yīng)優(yōu)先強調(diào)（）。A.銀行技術(shù)團隊正在緊急搶修B.客戶可使用備用金取現(xiàn)C.指責(zé)黑客攻擊破壞系統(tǒng)D.承諾事后給予客戶補償6.某電商平臺因商品質(zhì)量抽檢不合格被曝光，危機公關(guān)中“三不原則”不包括（）。A.不回避問題B.不煽動對立C.不拖延時間D.不主動補償7.某連鎖快餐店因食材過期被媒體曝光，危機應(yīng)對中“同理心策略”的核心是（）。A.強調(diào)公司已有嚴(yán)格的檢測流程B.公開銷毀所有涉事批次產(chǎn)品C.要求媒體停止報道以保商業(yè)秘密D.表示理解消費者擔(dān)憂并承諾改進8.某醫(yī)院因誤診事件引發(fā)爭議，媒體應(yīng)對中應(yīng)避免（）。A.公布診療過程記錄B.邀請醫(yī)學(xué)專家解讀爭議點C.強調(diào)醫(yī)院已加強內(nèi)部培訓(xùn)D.指責(zé)患者家屬過度維權(quán)9.某汽車品牌因剎車失靈事故導(dǎo)致傷亡，危機公關(guān)中“透明度策略”的關(guān)鍵是（）。A.調(diào)查事故原因并公開技術(shù)報告B.強調(diào)品牌歷史悠久的信譽C.要求媒體簽署保密協(xié)議D.暫停銷售涉事車型以調(diào)查10.某化妝品品牌因產(chǎn)品致敏被投訴，危機應(yīng)對中“責(zé)任承擔(dān)”策略的核心是（）。A.質(zhì)疑消費者使用不當(dāng)B.公布過敏測試數(shù)據(jù)并退款C.指責(zé)競爭對手惡意競爭D.延遲發(fā)布整改計劃二、多選題（每題3分，共10題）1.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳導(dǎo)致業(yè)主維權(quán)，危機公關(guān)中需注意的關(guān)鍵要素包括（）。A.及時發(fā)布道歉聲明B.主動與業(yè)主協(xié)商解決方案C.避免與媒體直接沖突D.強調(diào)項目已通過政府審批2.某航空公司因航班延誤引發(fā)乘客滯留，媒體應(yīng)對中可采取的措施有（）。A.公布實時航班動態(tài)B.提供免費餐飲和住宿C.指責(zé)空管部門責(zé)任D.承諾事后給予積分補償3.某食品企業(yè)因添加劑超標(biāo)被曝光，危機公關(guān)中“利益相關(guān)者管理”需重點考慮（）。A.消費者權(quán)益保護B.員工士氣穩(wěn)定C.合作商供應(yīng)鏈關(guān)系D.政府監(jiān)管機構(gòu)意見4.某銀行因客服泄露客戶隱私被投訴，媒體應(yīng)對中應(yīng)優(yōu)先采?。ǎ.公布整改措施并承諾賠償B.強調(diào)已加強員工培訓(xùn)C.要求媒體停止傳播不實信息D.邀請第三方機構(gòu)調(diào)查取證5.某景區(qū)因游客沖突事件引發(fā)輿情，危機公關(guān)中需注意（）。A.公布監(jiān)控視頻還原事實B.強調(diào)景區(qū)已加強安保措施C.避免過度指責(zé)游客行為D.主動協(xié)助警方處理糾紛6.某電商平臺因商品虛假宣傳被消費者集體起訴，危機應(yīng)對中可采?。ǎ?。A.公開退貨退款政策B.指責(zé)第三方商家違規(guī)C.主動下架涉事商品D.邀請行業(yè)協(xié)會監(jiān)督整改7.某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)爭議，媒體應(yīng)對中需注意（）。A.公布醫(yī)療鑒定報告B.強調(diào)醫(yī)院已改進診療流程C.避免與患者家屬直接爭吵D.邀請媒體參觀手術(shù)室以示透明8.某汽車品牌因機油泄漏事件被投訴，危機公關(guān)中“權(quán)威背書”策略可借助（）。A.行業(yè)檢測機構(gòu)報告B.技術(shù)專家公開解讀C.競爭對手間接認(rèn)可D.媒體技術(shù)版面合作9.某化妝品品牌因產(chǎn)品過敏事件引發(fā)爭議，危機應(yīng)對中需注意（）。A.公布過敏測試數(shù)據(jù)B.強調(diào)產(chǎn)品已通過安全認(rèn)證C.避免與消費者爭論使用方式D.承諾全面召回涉事批次10.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，媒體應(yīng)對中可采?。ǎ?。A.公布整改措施并承諾賠償B.強調(diào)已加強員工培訓(xùn)C.要求媒體停止傳播不實信息D.邀請第三方機構(gòu)調(diào)查取證三、案例分析題（每題10分，共5題）1.某地政府因環(huán)境污染事件被曝光，初期媒體報道多為負面。若你是該地宣傳部門負責(zé)人，請?zhí)岢鑫C公關(guān)的應(yīng)對方案，并說明理由。2.某國際品牌因產(chǎn)品在海外市場存在安全隱患被召回，媒體曝光后引發(fā)國內(nèi)消費者質(zhì)疑。請設(shè)計一套媒體應(yīng)對策略，并說明關(guān)鍵步驟。3.某電商平臺因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶資金被盜，大量投訴集中在社交媒體。請?zhí)岢鑫C公關(guān)的應(yīng)對方案，并說明如何修復(fù)品牌信任。4.某旅游景區(qū)因游客沖突事件引發(fā)輿情，媒體報道多為負面。請設(shè)計一套媒體應(yīng)對方案，并說明如何平衡輿論壓力與景區(qū)利益。5.某食品企業(yè)因添加劑爭議被曝光，媒體報道多為負面。請?zhí)岢鑫C公關(guān)的應(yīng)對方案，并說明如何修復(fù)消費者信任。答案與解析一、單選題1.C-解析：初期回應(yīng)需快速安撫輿論，通過社交媒體發(fā)布初步聲明可傳遞政府重視態(tài)度，后續(xù)再召開新聞發(fā)布會。2.C-解析：“黃金24小時”原則要求立即公布漏洞詳情并承諾修復(fù)，以體現(xiàn)透明度和責(zé)任感，避免謠言擴散。3.B-解析：公開道歉并承諾整改能體現(xiàn)企業(yè)誠意，是化解消費者信任危機的關(guān)鍵。4.C-解析：要求游客家屬低調(diào)處理可能引發(fā)反感，應(yīng)公開透明處理事件。5.A-解析：強調(diào)技術(shù)團隊正在搶修能傳遞解決問題的決心，避免過度承諾補償導(dǎo)致后續(xù)壓力。6.D-解析：“三不原則”包括不回避、不煽動、不拖延，主動補償屬于補救措施而非原則。7.D-解析：同理心策略需體現(xiàn)對消費者擔(dān)憂的理解，而非指責(zé)或回避問題。8.C-解析：指責(zé)患者家屬過度維權(quán)可能激化矛盾，應(yīng)保持中立態(tài)度。9.A-解析：公開技術(shù)報告能體現(xiàn)透明度，增強公眾信任。10.B-解析：公布過敏測試數(shù)據(jù)并退款能體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，修復(fù)品牌形象。二、多選題1.A、B、C-解析：及時道歉、協(xié)商解決、避免沖突是化解業(yè)主維權(quán)的關(guān)鍵。2.A、B、D-解析：實時動態(tài)、免費服務(wù)、積分補償能緩解乘客不滿。3.A、B、C、D-解析：利益相關(guān)者管理需兼顧消費者、員工、合作商和政府關(guān)系。4.A、B、D-解析：公開整改、培訓(xùn)加強、第三方調(diào)查能修復(fù)客戶信任。5.A、B、C-解析：公開視頻、強調(diào)安保、避免指責(zé)能平息輿論。6.A、C、D-解析：退貨退款、下架商品、行業(yè)監(jiān)督能修復(fù)品牌形象。7.A、B、C-解析：公布鑒定報告、改進流程、避免爭吵能修復(fù)信任。8.A、B-解析：權(quán)威背書需借助專業(yè)機構(gòu)報告和技術(shù)專家解讀。9.A、C、D-解析：公布數(shù)據(jù)、避免爭論、全面召回能修復(fù)信任。10.A、B、D-解析：公開整改、培訓(xùn)加強、第三方調(diào)查能修復(fù)客戶信任。三、案例分析題1.答案要點-初期應(yīng)對：快速發(fā)布官方聲明承認(rèn)問題并提出整改措施，承諾調(diào)查真相并公布結(jié)果。-媒體溝通：邀請媒體參觀受影響區(qū)域，組織新聞發(fā)布會通報進展，通過社交媒體持續(xù)更新信息。-責(zé)任承擔(dān)：明確政府責(zé)任，承諾加強監(jiān)管并賠償受影響群眾損失。-后續(xù)修復(fù)：定期發(fā)布環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，公開整改計劃并邀請公眾監(jiān)督。2.答案要點-初期應(yīng)對：發(fā)布全球召回聲明，解釋問題原因并承諾解決方案。-媒體溝通：邀請國際媒體參觀工廠，公布質(zhì)檢報告并邀請技術(shù)專家解讀。-責(zé)任承擔(dān)：提供免費維修或退款，公開改進計劃并承諾加強品控。-后續(xù)修復(fù)：定期發(fā)布質(zhì)量報告，通過廣告?zhèn)鬟f品牌誠意。3.答案要點-初期應(yīng)對：立即發(fā)布系統(tǒng)漏洞公告，承諾修復(fù)并補償受影響用戶。-媒體溝通：通過官方渠道發(fā)布實時進展，邀請媒體參觀技術(shù)團隊辦公區(qū)。-責(zé)任承擔(dān)：公開賠償方案，加強系統(tǒng)安全措施并邀請第三方審計。-后續(xù)修復(fù)：定期發(fā)布安全報告，通過優(yōu)惠活動重建用戶信任。4.答案要點-初期應(yīng)對：發(fā)布事件調(diào)查報告，明確沖突原因并譴責(zé)暴力行為。-媒體溝通：邀請媒體參觀景區(qū)安保措施，公布改進方案并邀請游客代表座談。-責(zé)任承擔(dān)：加強安保巡邏，提供免費心理疏導(dǎo)并承諾賠償受害者。-后續(xù)修復(fù)：通過公益活動傳遞正能